跟單員的主要工作內容有收集、整理、建立客戶信息資料，建立客戶資料系統(tǒng)； 接收客戶訂單，確認訂單信息；跟進訂單生產進度和出貨進度；接待客戶來訪，安排售后服務工作等。
跟單員是指在企業(yè)運作過程中，以客戶訂單為依據(jù)，跟蹤產品，跟蹤服務運作流向的專職人員。（不能兼職，替代）所有圍繞著訂單去工作，對出貨交期負責的人。
1.收集、整理、建立客戶信息資料，建立客戶資料系統(tǒng)；
2、接收客戶訂單，確認訂單信息；
3、跟進訂單生產進度和出貨進度；
4、接待客戶來訪，安排售后服務工作等；
5、銷售與貨款回收數(shù)據(jù)對帳；
6、受理、處理客戶投訴，提出客服改善建議，提高客服水平。