答案優(yōu)選輔導(dǎo)員與學生實現(xiàn)有效溝通的技巧
溝通不是一種本能，而是一種能力，是在工作實踐中培養(yǎng)和訓(xùn)練出來的。在實際學生管理的中，溝通障礙是普遍存在的，而且往往困擾著輔導(dǎo)員，使管理效率下降。信息溝通的障礙會阻止信息的傳遞或歪曲信息，這些障礙可能來自信息發(fā)送者，也可能來自于信息接收者，或者來自于環(huán)境因素，但無論障礙來自何方，均會破壞整條信息溝通鏈的連續(xù)性和有效性。由于溝通是人與人之間的互動，講話的人要把話講給別人聽，要怎么講，聽的人要怎么去聽，往往會受人的性格、氣質(zhì)、態(tài)度、情緒、見解、處世方式、思想觀點、文化水平、工作經(jīng)驗、思維能力等各種主觀因素的影響。因此，要克服溝通中的障礙，達到有效溝通就需要掌握一定的技巧。
1．輔導(dǎo)員（即發(fā)訊者）要怎樣把話講給學生聽，也就是發(fā)訊者如何進行編碼，這涉及到以下四個方面：

一是溝通語言的組織?！傲佳砸痪淙瑦赫Z傷人六月寒”，語言的科學性、形象性對有效溝通意義重大。在語言組織中，講話要有重點，要從學生的興趣、性格等特點切入，引起學生的共鳴，盡量將有用的信息傳遞給學生。對一些哲理性、科學性較強的東西，還要善用比喻。善用比喻，就是舉例子。將鮮活的例子擴委婉、幽默的話語表達出來，讓學生一聽就知道道理蘊含其中。
二是溝通渠道的選擇。在人際溝通過程中，如果使用的符號或語言不當、認知有矛盾、渠道有干擾、收訊者有偏見等均會形成一種扭曲，如果選擇渠道不順暢的話，不是聽的人有誤解，就是講的人不滿意。輔導(dǎo)員與學生溝通渠道多樣，根據(jù)不同的內(nèi)容選擇不同的渠道，既可通過面對面的交流，也可以通過書信方式交流，還可以利用手機短信、MSN、QQ、E-mail等平臺與學生進行溝通，渠道選擇得當會達到事半功倍的效果。如黨的十七大代表、復(fù)旦大學化學系輔導(dǎo)員包涵，在2001年至2005年擔任輔導(dǎo)員期間，每周堅持給學生寫一篇周記，供學生閱讀、交流，用筆搭建了與學生溝通的橋梁。

三是溝通時機和環(huán)境的選擇。由于輔導(dǎo)員是教育的主導(dǎo)者，學生是受教育者，學生與輔導(dǎo)員溝通時，往往在心理上存戒備心理或緊張心理，這不利于師生間的溝通。因此，輔導(dǎo)員必須注意時機和環(huán)境的選擇，不要把任何的談話都放到辦公室，輔導(dǎo)員坐在自己的位置上與學生面對面，會給學生造成巨大的壓力，形成心與心的對抗，處于被動的學生大多回答“是”和“不是”，溝通的效果就會比較差。應(yīng)根據(jù)不同的內(nèi)容選擇不同時機，營造獨立、寬松、友好的溝通環(huán)境，如批評時就不要在公眾場合，而要選擇相對小而靜的場合，保護學生自尊心；表揚時可以選擇公眾場合，以弘揚正氣，樹立先進典型。
四是溝通中體態(tài)語言的運用。體態(tài)語言是指在交際過程中，用來傳遞信息、表達感情、表示態(tài)度的非言語的特定身體態(tài)勢。心理學家梅瑞賓進行了一系列實驗提出了一個著名的公式：交流的總效果＝7%的語言＋38%的音調(diào)＋55%的面部表情。另一位研究體態(tài)語言的學者伯德惠斯特爾教授也提出類似的統(tǒng)計，人在面對面的交流中，有聲部分低于35%，而65%的交際信號是無聲的。體態(tài)語言在溝通中的作用是非常突出和重要的。因此，輔導(dǎo)員與學生溝通中要注意表情，面部表情是交流思想情感的晴雨表。對富于形象思維、情感易激動的大學生來說，非言語因素比言語的影響尤顯強大，但在溝通過程中，非言語與言語所表達的信息要一致，如果表里不一、互相矛盾就會讓學生對輔導(dǎo)員產(chǎn)生“口是心非”之感，溝通的目的難以實現(xiàn)。如學生有過失時，有經(jīng)驗的輔導(dǎo)員會降低嗓音，面部嚴肅，眼神平和地與學生進行溝通。

2．輔導(dǎo)員（即收訊者）要如何去聽學生講，也就是收訊者如何聽音，如何解碼，這涉及到以下四個方面：
一是集中精神。就是把自己的知覺、情感、態(tài)度全部調(diào)整起來，投入地聽，用心去體驗學生談話所及的情景，從話中的內(nèi)容、聲調(diào)、神態(tài)，了解學生的需要、態(tài)度、期望和性格。盡量不要一邊做其他的事情，一邊回應(yīng)他，也不要隨意打斷別人的講話或輕易下結(jié)論，更不要擺出一副東張西望、左顧右盼、心不在焉的神態(tài)，這些都是精神不集中的表現(xiàn)。當學生的話題偏離主題時，可作適當?shù)囊龑?dǎo)，不要讓學生說話出現(xiàn)冷場，要真誠地鼓勵和幫助學生尋找解決問題的途徑。
二是利用反饋。當學生向輔導(dǎo)員傾訴時，不管是反映問題還是情感表露，總是需要得到“回報”的，這里講的“回報”是指反饋，就是輔導(dǎo)員在聽學生講話時就應(yīng)有適當回應(yīng)，身體應(yīng)當稍稍傾向于學生，面帶理解性的微笑，并給學生的談話以適當?shù)姆答?，如點頭或“噢”、“嗯”、“好”、“你真棒”、“你做得很好”、“后來呢？”等這樣的詞匯和語言表示對學生講話的重視和理解。
三是不要批評。批評有兩個缺點：其一，沒有把學生的話聽完就批評；其二，看不起學生，認為學生不懂。與學生溝通時，如一味地批評，學生就有可能把要講的話咽下去，輔導(dǎo)員就有可能聽不到完整的話，更為糟糕的是，會形成連鎖反應(yīng)，被你批評的學生馬上與其他學生講“這個老師很兇”、“說話要小心點”、“最好是不要說話”等。即使學生有某一方面的錯誤，也要盡量控制情緒，不要使用情緒化的字眼，更不要破口大罵，這會損害輔導(dǎo)員的形象，有經(jīng)驗的輔導(dǎo)員在學生面前應(yīng)該是不怒而威，再火也不會發(fā)怒。
四是換位思考。輔導(dǎo)員與學生由于年齡差異、知識水平和生活閱歷的不同，對某些事物的看法必然存在一定的差異。輔導(dǎo)員傾聽學生講話時不妨換位思考，用學生的心理去感受一切，從學生的角度去考慮問題，設(shè)身處地體察學生的思想感情，重視學生的心理需要，尊重學生的個性，給予他們更多的耐心和機會，才會更有利于促進他們思想認識的變化，幫助學生進一步地分析原因，指明今后的努力方向，只有真正融進學生的生活世界，溝通才能形成良好的互動。
總之，輔導(dǎo)員與學生的溝通沒有固定的模式，它需要輔導(dǎo)員結(jié)合自己的工作實際，不斷學習，努力實踐，勇于創(chuàng)新，善于思考，積累經(jīng)驗，理論聯(lián)系實際，對溝通藝術(shù)精益求精，從而提高大學生思想政治教育工作的實效。輔導(dǎo)員的個人綜合素質(zhì)的高低直接關(guān)系到溝通的質(zhì)量和效果，提高輔導(dǎo)員綜合素質(zhì)是提高輔導(dǎo)員溝通藝術(shù)技巧的重要途徑。輔導(dǎo)員與學生實現(xiàn)有效溝通，不僅有利于學生個人的自身發(fā)展，適應(yīng)社會發(fā)展的需要，而且有利于高校深入開展大學生思想政治教育工作。