最佳答案大學(xué)生溝通禮儀
在我們和人溝通的過(guò)程中，往往會(huì)因?yàn)橐痪湓挾鹚说牟粣偅砸苊庹f(shuō)錯(cuò)話才
行。而最好的方法，就是根本不去說(shuō)那句話。為了避免發(fā)出不當(dāng)?shù)呐u(píng)，在你說(shuō)任何話之
前，都該先想想自己想說(shuō)什么、該說(shuō)什么。很多人往往心直口快，根本沒(méi)想到自己犀利的
言詞可能對(duì)別人造成的傷害。因此說(shuō)話不能不經(jīng)過(guò)大腦，在要說(shuō)出口之前，先想想看「如
果別人對(duì)我這樣說(shuō)，我會(huì)作何感想？」
、
「我的批評(píng)是有害的、還是有益的？」
。在很多的情
況下，如果能多花一些時(shí)間，設(shè)身處地為他人著想，你就不會(huì)說(shuō)錯(cuò)話，而引起他人的不悅
了。
失言時(shí)立刻致歉
勇于認(rèn)錯(cuò)是很重要的，所以一但當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己的言語(yǔ)傷害到他人的時(shí)候，千萬(wàn)不要厚著
臉皮不肯道歉。每個(gè)人偶爾都會(huì)說(shuō)錯(cuò)話?？墒亲约阂欢ㄒ煊X(jué)自己說(shuō)了不該說(shuō)的話，然后
馬上設(shè)法更正。留意他人的言語(yǔ)或其它方面的反應(yīng)，藉以判斷是否需要道歉。如果你確實(shí)
說(shuō)錯(cuò)話了，就必須立刻道歉，勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，不要編一大堆借口，以免越描越黑。
和別人溝通，不要和別人比賽
有的人和人交談時(shí)，時(shí)常把它看成是一種競(jìng)賽。一定要分出個(gè)高下。如果你常在他人的
話里尋找漏洞，常為某些細(xì)節(jié)爭(zhēng)論不休，或常糾正他人的錯(cuò)誤，藉以想人炫耀自己的知識(shí)
淵博、伶牙俐齒。這樣的你一定會(huì)讓人留下深刻的印象，不過(guò)那是不好的印象。這些人往
往忽略了溝通的技巧，因?yàn)樗麄儼呀徽劗?dāng)成了辯論，而不是信息、想法與感覺(jué)彼此交換的
過(guò)程。
所以為了與他人有更好的溝通，這種競(jìng)賽式的談話方式必須被舍棄，而采用一種隨
性、不具侵略性的談話方式。這樣當(dāng)你在表達(dá)意見(jiàn)時(shí)，別人就比較容易聽(tīng)進(jìn)去，而不會(huì)產(chǎn)
生排斥感。
挑對(duì)說(shuō)話的時(shí)機(jī)
這句話的意思主要是當(dāng)你要表達(dá)意見(jiàn)之前，都必須先確定，對(duì)方已經(jīng)準(zhǔn)備好，愿意聽(tīng)
你說(shuō)話了。否則你只會(huì)浪費(fèi)力氣，對(duì)牛彈琴，白白錯(cuò)過(guò)了讓別人接受你意見(jiàn)的大好機(jī)會(huì)。
既然我們得選擇良好的時(shí)機(jī)，那什么時(shí)候開(kāi)口才是最好的呢？其實(shí)要遇到最好的時(shí)機(jī)很困
難，但是要遇到適于交談的時(shí)機(jī)卻不是難事。比如說(shuō)：在公共場(chǎng)所，或有其它朋友、同事
在場(chǎng)時(shí)，應(yīng)避免談?wù)撋婕半[私或一些敏感的話題。還有當(dāng)對(duì)方感到煩躁時(shí)，也盡量避免繼
續(xù)談?wù)撓氯ァ?br />
對(duì)事不對(duì)人
舉例來(lái)說(shuō)，你是否有朋友很難纏，老是讓你氣的半死？有些人就是愛(ài)抱怨、生性悲觀、
拖拖拉拉、又老愛(ài)編一大堆借口。如果你朋友這些行為已經(jīng)威脅到你們之間的友誼，你就
有權(quán)開(kāi)口提醒他。此時(shí)最重要的是，你必須指明自己討厭他哪些行為，而不是一味的想改
變他的個(gè)性。一個(gè)人要改變某些特定、確切的行為，要比改變個(gè)性容易多了。
了解別人的感覺(jué)
如果能先試著了解對(duì)方的感覺(jué)，我們也就能比較巧妙的說(shuō)出一些難以啟齒的話。比方
說(shuō)，如果你的父母親很擔(dān)心你的投資計(jì)畫(huà)不夠周全，你就不要對(duì)他們說(shuō)：
“你們?yōu)槭裁床荒?br />只管自己的事情，老是把我當(dāng)成三歲小孩
-
那是我的錢(qián)，我愛(ài)怎么用就怎么用！
。
”這種充滿
稚氣的典型防衛(wèi)性反應(yīng)無(wú)法增加父母親對(duì)你的信心。你應(yīng)該想想父母說(shuō)這話時(shí)心中的感覺(jué)。
也許他們只是想阻止你冒失的投資，以免你重蹈他們的覆轍。而也有可能是你父親對(duì)自己
往后的財(cái)務(wù)狀況感到憂慮，卻又不知道如何告訴你。所以當(dāng)面對(duì)別人的批評(píng)或某些讓你不
悅的行為，你只要能找出背后真正的原因或需求，就能夠用另外一種說(shuō)詞去化解一場(chǎng)沖突。
聆聽(tīng)他人的回饋
一個(gè)人要和別人交談，不僅自己要懂得如何去說(shuō)，也要懂得如何去聆聽(tīng)。缺乏聆聽(tīng)的
技巧，往往會(huì)導(dǎo)致輕率的批評(píng)。一個(gè)人會(huì)任意的批評(píng)或發(fā)出不智的言論往往是因?yàn)樗还?br />別人要說(shuō)什么，只想主控整個(gè)對(duì)談的場(chǎng)面。如果你仔細(xì)聆聽(tīng)別人對(duì)你意見(jiàn)的回饋或反應(yīng)，
就能確定對(duì)方有沒(méi)有在聽(tīng)你說(shuō)話，得知對(duì)方是否以了解你的觀點(diǎn)或感覺(jué)。而你也可以看出
對(duì)方所關(guān)心、愿意討論的重點(diǎn)在哪里。
在交流之中我們常常忽視了一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，溝通中應(yīng)該避免的六種行為舉止
一、打斷別人的講話．
曾經(jīng)我認(rèn)為我是一個(gè)很善于傾聽(tīng)的人，
我很真誠(chéng)地關(guān)注其他人，
能夠輕松地加入一個(gè)談話，
聽(tīng)朋友高談闊論，并不時(shí)地給他們鼓勵(lì)．在日常的談話中，我首先
發(fā)表自己的觀點(diǎn)，然后
開(kāi)始聽(tīng)其他人講，我經(jīng)常中途打斷他們．大學(xué)畢業(yè)后，我決定重塑一個(gè)全新的自我．我問(wèn)
上帝，
我應(yīng)該在那方面改善自我，
并請(qǐng)求他給我面對(duì)
現(xiàn)實(shí)的勇氣．
第二天，
我開(kāi)始注意到，
當(dāng)我打斷別人講話時(shí)他們的面部表情，我被嚇壞了．我做了個(gè)正確的決定，從此不再打斷
別人講話，這個(gè)決定立即有了效果，
它教會(huì)我如果建立友好的談話．
二、設(shè)想．
這聽(tīng)起來(lái)有點(diǎn)滑稽，不過(guò)這確實(shí)是我們經(jīng)常犯的錯(cuò)誤．我們判斷其他人行為，但是當(dāng)我們
相信只有我們自己的設(shè)想可能是正確的，我們就陷入了一個(gè)陷阱．以下是一個(gè)典型的例子，
它告訴你“設(shè)想”是怎樣影響你和其他人之間的關(guān)系．
“我和丈夫正在慶祝我們結(jié)婚十周年紀(jì)念日．十年過(guò)的如此之快，令我非常吃驚，與此同
時(shí)，我很欣慰這十年以來(lái)，我們夫妻非常和睦．這是一場(chǎng)成功的婚
姻，但是這也是來(lái)之不
易的——我們都為此而付出努力．其中最大的努力也是我們之間最大的困難——溝通．當(dāng)
我們剛結(jié)合到一起的時(shí)候，我們之間出現(xiàn)了一個(gè)矛
盾，我們都做了許多設(shè)想．比如，
（站
在妻子的角度）如果他說(shuō)了某些傷害了我的話，我就急切的等待他給我道歉，我設(shè)想，如
果他真的了解我，關(guān)心我，注意我的感受，他真的愛(ài)我的話，他一定會(huì)知道此刻我有多心
煩，他肯定會(huì)來(lái)給我道歉的．又比如，
（站在丈夫的角度）如果我剛才說(shuō)的話傷害了她，她
會(huì)不會(huì)已經(jīng)原諒了
我．如果她真的了解我，關(guān)心我，注意我的感受，她真的愛(ài)我的話，她
一定不會(huì)和我計(jì)較那么多的．錯(cuò)！在人際關(guān)系中，一個(gè)人冒犯了另外一個(gè)人，但是他確實(shí)
完全
不知道發(fā)生了什么，或著他知道自己冒犯了他人，卻設(shè)想別人已經(jīng)原諒了他．這是千
真萬(wàn)確的事實(shí)，回想一下在你和其他人之間鬧別扭時(shí)，你是怎么想的．
因此，在與人交往中一定要真誠(chéng)．不要去設(shè)想別人的感受，不要去斤斤計(jì)較，如果你冒犯
了其他人，簡(jiǎn)單的三個(gè)字“對(duì)不起”
，往往就能夠化解矛盾，如果別人無(wú)意冒犯了你，對(duì)自
己說(shuō)三個(gè)字“沒(méi)什么”
，就不會(huì)影響你的心情．當(dāng)你一直設(shè)想其他人的行為的時(shí)候，你是在
給自己找不開(kāi)心．
三、忘記感謝．
向別人說(shuō)“謝謝”很大程度上從一個(gè)方面顯示了你這個(gè)人的品質(zhì)．我們中多有少人在繁忙
的生活中忘記了這一點(diǎn)？回想一下最近一次你非常感激的事情，你忘
記了向別人道謝．或
許你也想表示你的感激，但是你卻忘記了說(shuō)聲“謝謝”
，你讓別人覺(jué)得你不知感恩．在接受
別人仁慈的幫助后，我會(huì)立刻說(shuō)聲感謝的話．我以感
恩的話語(yǔ)和微笑回以別人的幫助．給
幫助你的人寫(xiě)感謝的紙條，雖然，我不擅長(zhǎng)這么做．有時(shí)候，口頭上的感謝就足夠表達(dá)你
的謝意了，但是，在某些情況下，寫(xiě)一
張感謝信或者紙條更能夠表達(dá)你的謝意．別人幫助
你之后，隨即說(shuō)聲“謝謝你！
”
，如果有必要，身上帶上紙和筆，寫(xiě)一個(gè)簡(jiǎn)短的感謝紙條或
者感謝信，讓別人認(rèn)識(shí)
到你是一個(gè)知恩圖報(bào)的人，別人也會(huì)更樂(lè)意幫助你．
四、責(zé)備他人．
你要對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)．過(guò)去的痛苦會(huì)影響你，但是它控制不了你的將來(lái)．當(dāng)你責(zé)備他人
的時(shí)候，你就放棄了掌握自己人生的機(jī)會(huì)，逐漸地你被別人左右了你
的情緒．曾經(jīng)有一段
時(shí)間，我常常責(zé)備他人，我認(rèn)為生活中不管是現(xiàn)在的還是未來(lái)的失敗與困難，都是過(guò)去傷
害我的那些人的錯(cuò)誤．不過(guò)現(xiàn)在我明白了，我得為自己
的行為負(fù)責(zé)．我決定不在自憐，我
要為今天而活，我要把握自己的未來(lái)．不要再怨天尤人，記住，這完全取決于你．
五、不愿付出．
你盡力了嗎？你在努力把你的本領(lǐng)在工作中展現(xiàn)出來(lái)嗎，或者只是做最基本的？你是否把
真實(shí)的自己展現(xiàn)在你的朋友們面前，還是出于保護(hù)隱私而表現(xiàn)出你很
少的一部分？變得可
信些，多與人交往些，自信些．當(dāng)你剛剛認(rèn)識(shí)一些人的時(shí)候，不要對(duì)事情亂下評(píng)論，更不
要說(shuō)他們不值得你給出意見(jiàn)．
當(dāng)在交流過(guò)程中輪到你給出意見(jiàn)的時(shí)候，你卻只字不提，不展現(xiàn)你的天賦，也不做任何貢
獻(xiàn)，這時(shí)你的行動(dòng)就傳達(dá)了一個(gè)信息：你可能是在暗示你太重要了，或者你
不可靠，或者
是你沒(méi)有什么見(jiàn)解．當(dāng)然你是個(gè)聰明人，如果你不知道你的強(qiáng)項(xiàng)在哪里，試著發(fā)現(xiàn)它們，
如果你害怕遭到拒絕，
那么就從上帝那兒來(lái)汲取面對(duì)生活的勇
氣，
如果你想鍛煉你的本領(lǐng)，
那么得保證會(huì)這么去做．整個(gè)世界都在等著你那非凡的加入，當(dāng)你努力嘗試的時(shí)候請(qǐng)牢記
上面的第一點(diǎn)．
六、沒(méi)能做到．
借口，借口，借口．你的生活中是否充滿了為沒(méi)能完成某件事而做出的解釋和借口？一個(gè)
財(cái)富五百?gòu)?qiáng)公司的
CEO
可以讓別人等他，可以在會(huì)議上遲到，而不用編任何借口，員工們
覺(jué)得這種行為也是領(lǐng)導(dǎo)在公司中權(quán)威地位的一個(gè)體現(xiàn)．但是對(duì)一個(gè)普通人來(lái)說(shuō)，如果約會(huì)
遲到，不管他的日程安排怎么滿滿的，總是需要做出
一個(gè)解釋的．這種遲到的行為通常會(huì)
冒犯別人，給人留下不尊重別人的印象．當(dāng)你需要一再為你的行為做解釋的時(shí)候，你有沒(méi)
有想過(guò)別人會(huì)怎么看你？
生活是怎么樣的呢？很多時(shí)候人們完不成任務(wù)：當(dāng)你做承諾的時(shí)候，你信誓旦旦，后來(lái)毀
約的時(shí)候，又把你的誠(chéng)信面具撕破，影響了在商業(yè)和人際關(guān)系上的可
信度．做一個(gè)信守諾
言的人，言出必行，也不要輕易做出承諾．當(dāng)你最后無(wú)奈妥協(xié)的時(shí)候，你在告訴別人你這
個(gè)人不怎么樣．如果你想在別人心目中保持良好的印
象，那么就要想盡辦法完成任務(wù)，這
樣的話借口就可以留到真正十萬(wàn)火急的時(shí)候了．
下面是讓你可以避免食言的三條建議：
1.
合理安排時(shí)間：你需要時(shí)間來(lái)表現(xiàn)對(duì)你同學(xué)的尊重，其他你所愛(ài)的人也同樣是這樣，但
是學(xué)業(yè)和商業(yè)上的最終期限也很重要，因此需要你做出權(quán)衡，不要輕易的承諾．
2.
對(duì)人忠實(shí)：當(dāng)你不誠(chéng)實(shí)，虛假，向壓力妥協(xié)，背叛自己，做一些昧良心的事，記著要變
誠(chéng)實(shí)，對(duì)自己真誠(chéng)，對(duì)別人真誠(chéng)，不要虛偽，做真實(shí)的自己，恪守承諾，不要口是心非，
還要對(duì)自己的信仰真誠(chéng)．
3.
集中注意：當(dāng)你感覺(jué)自己對(duì)事情冷漠，表現(xiàn)的懶散的時(shí)候，不要冒險(xiǎn)去做承諾，當(dāng)然也
不要生活在擔(dān)心失敗的陰影里．
樹(shù)立一個(gè)你為之奮斗的目標(biāo)，對(duì)于向自己或別人做下的承諾要忠誠(chéng)，努力逐步實(shí)現(xiàn)你的
目標(biāo)，完成你所承諾完成的，給別人留下好印象的最好方式就是你的行動(dòng)．
可適當(dāng)篩選，望采納