最佳答案大學(xué)生溝通禮儀
在我們和人溝通的過程中,往往會因?yàn)橐痪湓挾鹚说牟粣?,所以要避免說錯話才
行。而最好的方法,就是根本不去說那句話。為了避免發(fā)出不當(dāng)?shù)呐u,在你說任何話之
前,都該先想想自己想說什么、該說什么。很多人往往心直口快,根本沒想到自己犀利的
言詞可能對別人造成的傷害。因此說話不能不經(jīng)過大腦,在要說出口之前,先想想看「如
果別人對我這樣說,我會作何感想?」
、
「我的批評是有害的、還是有益的?」
。在很多的情
況下,如果能多花一些時間,設(shè)身處地為他人著想,你就不會說錯話,而引起他人的不悅
了。
失言時立刻致歉
勇于認(rèn)錯是很重要的,所以一但當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己的言語傷害到他人的時候,千萬不要厚著
臉皮不肯道歉。每個人偶爾都會說錯話。可是自己一定要察覺自己說了不該說的話,然后
馬上設(shè)法更正。留意他人的言語或其它方面的反應(yīng),藉以判斷是否需要道歉。如果你確實(shí)
說錯話了,就必須立刻道歉,勇于承認(rèn)錯誤,不要編一大堆借口,以免越描越黑。
和別人溝通,不要和別人比賽
有的人和人交談時,時常把它看成是一種競賽。一定要分出個高下。如果你常在他人的
話里尋找漏洞,常為某些細(xì)節(jié)爭論不休,或常糾正他人的錯誤,藉以想人炫耀自己的知識
淵博、伶牙俐齒。這樣的你一定會讓人留下深刻的印象,不過那是不好的印象。這些人往
往忽略了溝通的技巧,因?yàn)樗麄儼呀徽劗?dāng)成了辯論,而不是信息、想法與感覺彼此交換的
過程。
所以為了與他人有更好的溝通,這種競賽式的談話方式必須被舍棄,而采用一種隨
性、不具侵略性的談話方式。這樣當(dāng)你在表達(dá)意見時,別人就比較容易聽進(jìn)去,而不會產(chǎn)
生排斥感。
挑對說話的時機(jī)
這句話的意思主要是當(dāng)你要表達(dá)意見之前,都必須先確定,對方已經(jīng)準(zhǔn)備好,愿意聽
你說話了。否則你只會浪費(fèi)力氣,對牛彈琴,白白錯過了讓別人接受你意見的大好機(jī)會。
既然我們得選擇良好的時機(jī),那什么時候開口才是最好的呢?其實(shí)要遇到最好的時機(jī)很困
難,但是要遇到適于交談的時機(jī)卻不是難事。比如說:在公共場所,或有其它朋友、同事
在場時,應(yīng)避免談?wù)撋婕半[私或一些敏感的話題。還有當(dāng)對方感到煩躁時,也盡量避免繼
續(xù)談?wù)撓氯ァ?br />
對事不對人
舉例來說,你是否有朋友很難纏,老是讓你氣的半死?有些人就是愛抱怨、生性悲觀、
拖拖拉拉、又老愛編一大堆借口。如果你朋友這些行為已經(jīng)威脅到你們之間的友誼,你就
有權(quán)開口提醒他。此時最重要的是,你必須指明自己討厭他哪些行為,而不是一味的想改
變他的個性。一個人要改變某些特定、確切的行為,要比改變個性容易多了。
了解別人的感覺
如果能先試著了解對方的感覺,我們也就能比較巧妙的說出一些難以啟齒的話。比方
說,如果你的父母親很擔(dān)心你的投資計(jì)畫不夠周全,你就不要對他們說:
“你們?yōu)槭裁床荒?br />只管自己的事情,老是把我當(dāng)成三歲小孩
-
那是我的錢,我愛怎么用就怎么用!
。
”這種充滿
稚氣的典型防衛(wèi)性反應(yīng)無法增加父母親對你的信心。你應(yīng)該想想父母說這話時心中的感覺。
也許他們只是想阻止你冒失的投資,以免你重蹈他們的覆轍。而也有可能是你父親對自己
往后的財務(wù)狀況感到憂慮,卻又不知道如何告訴你。所以當(dāng)面對別人的批評或某些讓你不
悅的行為,你只要能找出背后真正的原因或需求,就能夠用另外一種說詞去化解一場沖突。
聆聽他人的回饋
一個人要和別人交談,不僅自己要懂得如何去說,也要懂得如何去聆聽。缺乏聆聽的
技巧,往往會導(dǎo)致輕率的批評。一個人會任意的批評或發(fā)出不智的言論往往是因?yàn)樗还?br />別人要說什么,只想主控整個對談的場面。如果你仔細(xì)聆聽別人對你意見的回饋或反應(yīng),
就能確定對方有沒有在聽你說話,得知對方是否以了解你的觀點(diǎn)或感覺。而你也可以看出
對方所關(guān)心、愿意討論的重點(diǎn)在哪里。
在交流之中我們常常忽視了一些細(xì)節(jié)問題,溝通中應(yīng)該避免的六種行為舉止
一、打斷別人的講話.
曾經(jīng)我認(rèn)為我是一個很善于傾聽的人,
我很真誠地關(guān)注其他人,
能夠輕松地加入一個談話,
聽朋友高談闊論,并不時地給他們鼓勵.在日常的談話中,我首先
發(fā)表自己的觀點(diǎn),然后
開始聽其他人講,我經(jīng)常中途打斷他們.大學(xué)畢業(yè)后,我決定重塑一個全新的自我.我問
上帝,
我應(yīng)該在那方面改善自我,
并請求他給我面對
現(xiàn)實(shí)的勇氣.
第二天,
我開始注意到,
當(dāng)我打斷別人講話時他們的面部表情,我被嚇壞了.我做了個正確的決定,從此不再打斷
別人講話,這個決定立即有了效果,
它教會我如果建立友好的談話.
二、設(shè)想.
這聽起來有點(diǎn)滑稽,不過這確實(shí)是我們經(jīng)常犯的錯誤.我們判斷其他人行為,但是當(dāng)我們
相信只有我們自己的設(shè)想可能是正確的,我們就陷入了一個陷阱.以下是一個典型的例子,
它告訴你“設(shè)想”是怎樣影響你和其他人之間的關(guān)系.
“我和丈夫正在慶祝我們結(jié)婚十周年紀(jì)念日.十年過的如此之快,令我非常吃驚,與此同
時,我很欣慰這十年以來,我們夫妻非常和睦.這是一場成功的婚
姻,但是這也是來之不
易的——我們都為此而付出努力.其中最大的努力也是我們之間最大的困難——溝通.當(dāng)
我們剛結(jié)合到一起的時候,我們之間出現(xiàn)了一個矛
盾,我們都做了許多設(shè)想.比如,
(站
在妻子的角度)如果他說了某些傷害了我的話,我就急切的等待他給我道歉,我設(shè)想,如
果他真的了解我,關(guān)心我,注意我的感受,他真的愛我的話,他一定會知道此刻我有多心
煩,他肯定會來給我道歉的.又比如,
(站在丈夫的角度)如果我剛才說的話傷害了她,她
會不會已經(jīng)原諒了
我.如果她真的了解我,關(guān)心我,注意我的感受,她真的愛我的話,她
一定不會和我計(jì)較那么多的.錯!在人際關(guān)系中,一個人冒犯了另外一個人,但是他確實(shí)
完全
不知道發(fā)生了什么,或著他知道自己冒犯了他人,卻設(shè)想別人已經(jīng)原諒了他.這是千
真萬確的事實(shí),回想一下在你和其他人之間鬧別扭時,你是怎么想的.
因此,在與人交往中一定要真誠.不要去設(shè)想別人的感受,不要去斤斤計(jì)較,如果你冒犯
了其他人,簡單的三個字“對不起”
,往往就能夠化解矛盾,如果別人無意冒犯了你,對自
己說三個字“沒什么”
,就不會影響你的心情.當(dāng)你一直設(shè)想其他人的行為的時候,你是在
給自己找不開心.
三、忘記感謝.
向別人說“謝謝”很大程度上從一個方面顯示了你這個人的品質(zhì).我們中多有少人在繁忙
的生活中忘記了這一點(diǎn)?回想一下最近一次你非常感激的事情,你忘
記了向別人道謝.或
許你也想表示你的感激,但是你卻忘記了說聲“謝謝”
,你讓別人覺得你不知感恩.在接受
別人仁慈的幫助后,我會立刻說聲感謝的話.我以感
恩的話語和微笑回以別人的幫助.給
幫助你的人寫感謝的紙條,雖然,我不擅長這么做.有時候,口頭上的感謝就足夠表達(dá)你
的謝意了,但是,在某些情況下,寫一
張感謝信或者紙條更能夠表達(dá)你的謝意.別人幫助
你之后,隨即說聲“謝謝你!
”
,如果有必要,身上帶上紙和筆,寫一個簡短的感謝紙條或
者感謝信,讓別人認(rèn)識
到你是一個知恩圖報的人,別人也會更樂意幫助你.
四、責(zé)備他人.
你要對自己的行為負(fù)責(zé).過去的痛苦會影響你,但是它控制不了你的將來.當(dāng)你責(zé)備他人
的時候,你就放棄了掌握自己人生的機(jī)會,逐漸地你被別人左右了你
的情緒.曾經(jīng)有一段
時間,我常常責(zé)備他人,我認(rèn)為生活中不管是現(xiàn)在的還是未來的失敗與困難,都是過去傷
害我的那些人的錯誤.不過現(xiàn)在我明白了,我得為自己
的行為負(fù)責(zé).我決定不在自憐,我
要為今天而活,我要把握自己的未來.不要再怨天尤人,記住,這完全取決于你.
五、不愿付出.
你盡力了嗎?你在努力把你的本領(lǐng)在工作中展現(xiàn)出來嗎,或者只是做最基本的?你是否把
真實(shí)的自己展現(xiàn)在你的朋友們面前,還是出于保護(hù)隱私而表現(xiàn)出你很
少的一部分?變得可
信些,多與人交往些,自信些.當(dāng)你剛剛認(rèn)識一些人的時候,不要對事情亂下評論,更不
要說他們不值得你給出意見.
當(dāng)在交流過程中輪到你給出意見的時候,你卻只字不提,不展現(xiàn)你的天賦,也不做任何貢
獻(xiàn),這時你的行動就傳達(dá)了一個信息:你可能是在暗示你太重要了,或者你
不可靠,或者
是你沒有什么見解.當(dāng)然你是個聰明人,如果你不知道你的強(qiáng)項(xiàng)在哪里,試著發(fā)現(xiàn)它們,
如果你害怕遭到拒絕,
那么就從上帝那兒來汲取面對生活的勇
氣,
如果你想鍛煉你的本領(lǐng),
那么得保證會這么去做.整個世界都在等著你那非凡的加入,當(dāng)你努力嘗試的時候請牢記
上面的第一點(diǎn).
六、沒能做到.
借口,借口,借口.你的生活中是否充滿了為沒能完成某件事而做出的解釋和借口?一個
財富五百強(qiáng)公司的
CEO
可以讓別人等他,可以在會議上遲到,而不用編任何借口,員工們
覺得這種行為也是領(lǐng)導(dǎo)在公司中權(quán)威地位的一個體現(xiàn).但是對一個普通人來說,如果約會
遲到,不管他的日程安排怎么滿滿的,總是需要做出
一個解釋的.這種遲到的行為通常會
冒犯別人,給人留下不尊重別人的印象.當(dāng)你需要一再為你的行為做解釋的時候,你有沒
有想過別人會怎么看你?
生活是怎么樣的呢?很多時候人們完不成任務(wù):當(dāng)你做承諾的時候,你信誓旦旦,后來毀
約的時候,又把你的誠信面具撕破,影響了在商業(yè)和人際關(guān)系上的可
信度.做一個信守諾
言的人,言出必行,也不要輕易做出承諾.當(dāng)你最后無奈妥協(xié)的時候,你在告訴別人你這
個人不怎么樣.如果你想在別人心目中保持良好的印
象,那么就要想盡辦法完成任務(wù),這
樣的話借口就可以留到真正十萬火急的時候了.
下面是讓你可以避免食言的三條建議:
1.
合理安排時間:你需要時間來表現(xiàn)對你同學(xué)的尊重,其他你所愛的人也同樣是這樣,但
是學(xué)業(yè)和商業(yè)上的最終期限也很重要,因此需要你做出權(quán)衡,不要輕易的承諾.
2.
對人忠實(shí):當(dāng)你不誠實(shí),虛假,向壓力妥協(xié),背叛自己,做一些昧良心的事,記著要變
誠實(shí),對自己真誠,對別人真誠,不要虛偽,做真實(shí)的自己,恪守承諾,不要口是心非,
還要對自己的信仰真誠.
3.
集中注意:當(dāng)你感覺自己對事情冷漠,表現(xiàn)的懶散的時候,不要冒險去做承諾,當(dāng)然也
不要生活在擔(dān)心失敗的陰影里.
樹立一個你為之奮斗的目標(biāo),對于向自己或別人做下的承諾要忠誠,努力逐步實(shí)現(xiàn)你的
目標(biāo),完成你所承諾完成的,給別人留下好印象的最好方式就是你的行動.
可適當(dāng)篩選,望采納