網(wǎng)上開店有何技巧呢？換言之，如何才能成功地開一家網(wǎng)店呢？電子商務(wù)崛起，網(wǎng)店銷售紅火，很多農(nóng)民和個體戶們開始了萌生開個網(wǎng)店的打算，那么怎樣開一家網(wǎng)店呢？相信大家都很好奇這其中的門道吧！今天青島歐聯(lián)職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校為大家分享開網(wǎng)店的流程及技巧！
一般情況下，開網(wǎng)店使用的基本辦公設(shè)備就是一臺電腦和一部手機，成本約為1萬元左右。如果需要自己拍攝產(chǎn)品圖片，那還需要買一部較專業(yè)的數(shù)碼相機，甚至還可以準(zhǔn)備一臺掃描打印一體機。這些設(shè)備總成本大約在2萬元左右。
網(wǎng)上開店首先要想好銷售什么，做好規(guī)劃，然后選擇開店的網(wǎng)絡(luò)平臺，比如淘寶、京東、天貓等等。選擇網(wǎng)站時，人氣旺盛與否和是否收費及收費情況等都是很重要的指標(biāo)?，F(xiàn)在很多平臺提供免費開店服務(wù)，這一點可以為您省下不少Money。
接著是注冊。大多數(shù)網(wǎng)站要求用真實姓名和身份證等有效證件進行注冊。以淘寶為例，你需要申請電子郵箱賬號、淘寶賬號、支付寶賬號、阿里旺旺賬號，在淘寶上所有的交易都是通過支付寶來支持，所以支付寶非常重要，且支付寶后面會牽扯到取現(xiàn)問題，必須實名認證，并且要跟綁定的銀行卡用戶是同一個人。
2、具體步驟
在網(wǎng)上開店，首先要注冊賬號。以淘寶商城為例，它開店的流程大致如下：申請商家支付寶賬號→登錄在線申請頁面→提交信息→在線簽約→等待審核→凍結(jié)保證金。只要完成上述六步，店鋪即可開通，別忘了給店鋪起個醒目的名字。
店鋪在開通之后，要對網(wǎng)店進行形象設(shè)計，掌握必要的網(wǎng)頁操作技能。如果完成了網(wǎng)店的設(shè)計工作，店主要做的就是產(chǎn)品發(fā)布，隨時更新，以及對網(wǎng)頁進行可視化的編輯處理。
為提升店鋪人氣，在開店初期，應(yīng)適當(dāng)?shù)剡M行一些營銷推廣，但只限于網(wǎng)絡(luò)上是不夠的，要網(wǎng)上網(wǎng)下多渠道一起做。例如：可以購買網(wǎng)站流量大的頁面上的“熱門商品推薦”的位置，將商品分類列表上的商品名稱加粗、增加圖片以吸引眼球。
3、經(jīng)營方式
應(yīng)該根據(jù)個人實際情況，選擇一種適合自己的經(jīng)營方式。網(wǎng)上開店的經(jīng)營方式主要有以下三種：
■網(wǎng)上開店與網(wǎng)下開店相結(jié)合的經(jīng)營方式。此種網(wǎng)店因為有線下店鋪的支持，在商品價位、銷售技巧方面都更高一籌，也容易獲得消費者的認可與信任。
■全職經(jīng)營網(wǎng)店。經(jīng)營者將全部的精力都投入到網(wǎng)店的經(jīng)營上，將網(wǎng)上開店作為自己的全部工作，將網(wǎng)店的收入作為個人收入的主要來源。
■兼職經(jīng)營網(wǎng)店。經(jīng)營者將經(jīng)營網(wǎng)店作為自己的副業(yè)，比如現(xiàn)在許多在校學(xué)生利用課余時間經(jīng)營網(wǎng)店。也有一些職場人員利用工作的便利開設(shè)網(wǎng)店，增加收入。
4、網(wǎng)店管理
網(wǎng)店交易的過程包括買賣雙方的商品信息、支付、物流、評價等環(huán)節(jié)。交易管理主要包括五種情況。
■等待買家付款。這里可能會出現(xiàn)兩種情況，一是關(guān)閉交易，二是修改價格。
■買家已經(jīng)付款。這時，你應(yīng)該及時和顧客核實訂單內(nèi)容和收貨地址，將訂單列入發(fā)貨備忘錄。
■賣家發(fā)貨。在這一環(huán)節(jié)中，你可以將發(fā)貨信息通過網(wǎng)絡(luò)溝通工具告知顧客，讓顧客覺得安心。
■交易成功。即買家收到貨后很滿意，并已通過支付寶將貨款打給你。
■退貨交易。這就需要跟顧客溝通，查清原因，及時解決問題。
在網(wǎng)店交易管理中，還有很重要的一個內(nèi)容就是管理評價。每次交易結(jié)束后，顧客都會在網(wǎng)絡(luò)上對你的產(chǎn)品及服務(wù)給出一個評價，這直接影響到網(wǎng)店的信譽和等級。因此，你需要對一些評價作出解釋和修改，如果有差評，你就要跟顧客溝通，問清楚原因，看有無修改評價的可能性，以此來保證自己的品牌信譽。
5、網(wǎng)絡(luò)支付
支付方式在網(wǎng)店交易過程中是重要一環(huán)。目前，國內(nèi)最常用的支付工具是支付寶，它是一個第三方的擔(dān)保平臺，買家付款暫時存在支付寶，只有交易成功之后，才會將錢匯到你的賬號。另外，網(wǎng)上銀行、線下支付等也是支付的方式。但相對來說，支付寶使用較為廣泛和安全。
6、貨物配送 #p#分頁標(biāo)題#e#
訂單最終確定之后，要及時對產(chǎn)品進行合理安全的包裝。根據(jù)顧客購買產(chǎn)品的數(shù)量、類型和大小，進行分類包裝，需要注意的是，包裝一定要保證隔離、防震，確保產(chǎn)品在運送環(huán)節(jié)中不受破損。
物流是網(wǎng)店交易的最后一環(huán)，也是最貼近顧客的環(huán)節(jié)。在選擇物流配送的時候，一般情況下，你需要選擇一家可長期合作、價格合適的物流快遞公司。目前，國內(nèi)的配送方式主要有郵局發(fā)貨、快遞發(fā)貨、貨運發(fā)貨等幾種。需要注意的是，每種方式甚至每個物流快遞公司給出的價格和優(yōu)惠政策都不一樣，你一定要根據(jù)自己的產(chǎn)品特點選擇最合適的物流方式和公司，盡可能減少運輸成本，同時保證產(chǎn)品盡早安全地送到顧客的手里。
7、服務(wù)策略
網(wǎng)上開店和實體開店一樣，都需要利用良好的客戶服務(wù)來拉近與顧客的關(guān)系。一般情況下，網(wǎng)絡(luò)店鋪開設(shè)后，需要通過網(wǎng)絡(luò)溝通工具傳遞買賣雙方的交易信息。當(dāng)前的第三方電子交易平臺幾乎都擁有自己的網(wǎng)絡(luò)溝通工具，如淘寶網(wǎng)的阿里旺旺。作為店主，你的阿里旺旺賬號等級達到“3顆心”之后，還可以創(chuàng)建子賬號，以此來及時進行客戶服務(wù)。
對客戶進行服務(wù)也有一套標(biāo)準(zhǔn)的接待流程：
■先向顧客問好，主動詢問顧客有什么需要，并根據(jù)顧客的詢問作出客觀專業(yè)的回答。(有些常規(guī)問題在回答前，可提前設(shè)置好答案，既可以快速回答又省時間）。
■在協(xié)商商品價格時，通常是以郵費或代金券形式吸引買家，比如買夠一定價位的商品可以包郵或贈送代金券。
■價格協(xié)商成功后，要核實信息準(zhǔn)確無誤。
■需要注意的是，你還需要保存好聊天記錄和留言管理，可以作為證據(jù)，以免日后引起糾紛。
部門
專業(yè)名稱
培訓(xùn)課程內(nèi)容
培訓(xùn)周期
培訓(xùn)時間
人社局（勞動局）
（網(wǎng)上開店）
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1-3個月
周末班 業(yè)余班 晚上班
由青島人力資源和社會保障部頒發(fā)的證書為職業(yè)資格證書，是對從事某一職業(yè)所必備的學(xué)識、技術(shù)和能力的體現(xiàn)，反映了勞動者為適應(yīng)職業(yè)勞動需要而運用特定的知識、技術(shù)和技能的能力。能夠更直接、更準(zhǔn)確地反映特定職業(yè)的實際工作標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范，以及從事該職業(yè)所達到的實際工作能力水平，是員工晉級、提升、漲工資的必備證書。
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