空乘人員職業(yè)素質的基本要求

　　(1).情緒控制能力

　　情緒控制能力的不良表現常常體現在以下幾個方面：

　　1、將生活中的不利情緒帶到工作當中。

　　2、對機組的配合不滿意，產生敵對情緒。

　　3、對自身的工作能力過于自信，近乎狂妄。

　　因此，情緒控制能力應包括，其一，準確認識和表達自身情緒的能力。其二，有效地調節(jié)和管理情緒的能力。無論什么情況，乘務人員都要保持冷靜平和情緒，激動和消極都會直接影響飛行安全。

　　(2).溝通協(xié)調能力

　　例如：一個性格內向、孤僻、古怪、冷漠、敏感的人在這方面往往比開朗、無私、大度、坦誠、友善的人要差得多。一旦遭遇緊急情況，地面無法和機組有效溝通協(xié)調，機組無法和乘務組有效溝通協(xié)調，乘務組無法和旅客有效溝通協(xié)調，可以想象這個樣一種情況還怎么保證安全。首先，在飛行過程及飛行任務中，一切行動都要聽從機長和乘務長的指揮，嚴格準確無誤的執(zhí)行命令。其次，和其他機組人員要和諧相處，發(fā)揚主人公精神，低調做人，高調做事，在做好本職工作的同時，配合其他乘務人員，做好各項工作。再者，與地面單位工作人員協(xié)調統(tǒng)一，聽從安排，堅決執(zhí)行任務，航空飛行不是兒戲，作為空中乘務的一員，做事思考要顧全大局，在這，不僅僅要對自己生命負責，更要對別人的生命負責，所以，良好的溝通協(xié)調能力就顯得非常重要，第一執(zhí)行力是確保整個飛行任務的重中之重。最后，也是最關鍵的，與旅客的交流與溝通，是空中乘務人員的必須課，更是最本職的工作，良好的溝通協(xié)調能力，可以決定旅客能否有一個愉快滿意的旅程，這直接反映出一個航空公司的整體素質。所以，在飛機上，我們不僅僅代表的是自己，更是整個航空公司的整體素質，重任在肩，更加不敢怠慢。

　　(3).應變創(chuàng)造能力

　　在現實情況中，工作中隨時可能遇到突發(fā)性特殊情況，例如：飛機劫持，發(fā)動機停車，起落架卡阻，座艙失密，無線電失效等。乘務員在能調節(jié)好自身沉著的情緒外，還得隨機應變既要組織正常飛行，又要有力妥善處置特情，不因循守舊，要具體情況具體對待，有變通性、創(chuàng)造性，能在短時間內建立立體思維。

　　(4).語言表達能力

　　對于我們空中乘務人員來說，每個人的心情不同，對工作的態(tài)度就會不同。例如：心情好時，人們會對工作充滿熱情，會積極上進，相反，當人們受到外界因素的影響，如家庭矛盾，工作中和同事的磨擦等等，而自己還不能快速的調節(jié)自己，人們多多少少都會把這種情緒帶到工作中去，產生消極的影響。語言表達能力對于我們空乘人員來說是非常重要的，因為，我們和旅客更好的溝通關鍵就在與此，有了良好的溝通我們才能為旅客更好的服務。所以，好的語言表達能力是每位空乘人員必須做到的。所以，心理素質不好的服務人員的服務質量也不會好。

　　以上內容是我校老師為大家介紹的當空乘最基本的職業(yè)要求，大家有什么不理解或者是想報考該專業(yè)可以登錄育路網進行查詢或者找老師進行專業(yè)詢問。

　　(責任編輯：陳孟楊)

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