每個乘務員都深知如何提供優(yōu)質的服務，讓旅客感受到家的溫暖。一個人的力量是渺小的，無法改變整個大環(huán)境。中國空乘人員必須面對利潤和服務的雙重壓力。從商業(yè)角度看，公司為了降低成本，可能會減少供應品的數(shù)量，如將正餐改為點心，點心改為小吃，甚至減少報紙雜志的配備。站在旅客的角度，這些做法顯然是不合理的。3個多小時的夜航只發(fā)給旅客一袋小吃，確實讓人感到不滿。

在機場，旅客們經(jīng)常需要花費整個下午的時間趕往機場，然后上了飛機只有小吃，這肯定會引發(fā)旅客的不滿。如果遇上天氣原因或航空管制造成航班延誤，旅客的不滿情緒會更加激烈。機艙環(huán)境干燥，許多旅客都會喝很多飲料。其實并不是我們不愿意發(fā)給旅客，而是由于幾段航班的限制，我們所能提供的供應品是有限的。為了保證下幾段航班旅客的正常供應，我們不得不每段有計劃地控制為旅客供應。

工作中的難處太多了，但是我們都明白，工作的角度不同，不可能做到人人都滿意。我們每天聽領導們大會小會的講服務，可是有多少領導真正站在我們的角度考慮過呢？我們的服務態(tài)度再好，也彌補不了公司配備軟硬件的缺乏。我們都是女孩子，自尊心都很強。由于公司不能給我們創(chuàng)造好的服務大環(huán)境，旅客所有的不滿都有我們自己來處理解決。時間長了，委屈多了，乘務員的內心就會形成叛逆的思想。旅客會理解我們嗎？領導會體諒我們嗎？只有我們自己來調節(jié)這種不平衡的心態(tài)，自己消化。

作為一名乘務員，微笑永遠是我們的職業(yè)標志。在航班飛行中，微笑服務不到位的現(xiàn)象確實存在。大多乘務員也會因為這個問題感到委屈?，F(xiàn)在航空公司客艙部對乘務員的要求越來越高，管理制度越來越嚴謹。無論請病假事假都要扣分，而分數(shù)又與經(jīng)濟掛鉤?？罩泄ぷ鲝姸却螅w行環(huán)境差，會使病情加重。即使這樣，大多乘務員還是寧愿帶著疲憊、虛弱的身體去執(zhí)行航班，也不愿意請假去接受后續(xù)一系列的處罰。一個人在異鄉(xiāng)，苦水只有自己默默的咽。航班上誰會來理解呢？人與人之間都是相互尊重的，旅客的確是上帝，服務于旅客更是我們乘務員的工作。面對部分旅客冰冷的面容和一些無理的行為，或許有太多的乘務員已經(jīng)傷心、麻木了。每個人在不同時期都會有各種情緒，請大家多給乘務員一點理解和寬容吧！也許您的一個微笑會改變許多事情。也請乘務員們多多地給自己創(chuàng)造好的人氣環(huán)境吧！人生苦短，何不開開心心的工作和生活？任何人都不能夠要求每個人都有良好的素質，但請給我們這些乘務員多些尊重！當這些柔弱的女孩子面對那些魁梧男士們的大聲指責時，請您盡力不要傷害我們的自尊心。任何事情都有決絕的方式，即使是錯誤出現(xiàn)了，最終的目的也是要讓大家認識到錯誤，而不是讓乘務員再委屈中默默地接受著您無情的謾罵和指責不是嗎？如果是您的家人，您是否還忍心？

試著把每個旅客都當作自己的家人，好的態(tài)度真的來自于內心！也許在未來的十年、二十年以后當每個人都能做到與人為善、相互尊重的時候就沒有人再把好的服務態(tài)度經(jīng)常掛在嘴邊了。