在航空業(yè)快速發(fā)展的今天，空中乘務(wù)人員作為民航服務(wù)的重要組成部分，其所需的知識和能力顯得尤為重要。那么，究竟需要哪些知識和能力呢？讓我們一起來探討一下。

一、空中乘務(wù)員概述

空中乘務(wù)員，常被人們親切地稱為“空姐”或“空少”，是航空公司中負(fù)責(zé)空中服務(wù)的工作人員。他們不僅需要具備一定的社交禮儀，還需掌握多方面的知識和技能，以確保乘客的旅行體驗。

二、必備知識

1. 語言能力：空中乘務(wù)員需要具備一定的英語和其他語種的聽說能力，以便與來自不同國家的乘客進行有效溝通。

2. 航空專業(yè)知識：包括空防與安全、氣象知識、醫(yī)療常識、急救知識等，這些都是處理緊急情況的重要依據(jù)。

3. 服務(wù)知識：客艙服務(wù)、民航旅客運輸?shù)戎R也是空中乘務(wù)員必須掌握的，這關(guān)系到服務(wù)質(zhì)量的好壞。

三、必備技能

1. 社交能力：空中乘務(wù)員需要具備良好的社交能力，與乘客建立良好的關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2. 應(yīng)急處理能力：在遇到緊急情況時，空中乘務(wù)員需要迅速、準(zhǔn)確地采取措施，保護乘客的安全。

3. 團隊協(xié)作能力：空中乘務(wù)員需要與機組人員緊密合作，共同確保飛行的安全與舒適。

四、職業(yè)分工與要求

除了空中乘務(wù)員，航空服務(wù)中還有許多其他職位，如安檢人員、地勤人員、值機人員、VIP客服等。每個職位都有其特定的職責(zé)和要求。

1. 安檢人員：負(fù)責(zé)對旅客及行李進行安全檢查，維護機場秩序。

2. 地勤人員：負(fù)責(zé)機場地面服務(wù)工作，包括機場清潔、設(shè)施維護等。

3. 值機人員：負(fù)責(zé)為旅客辦理登機手續(xù)，安排座位等。

4. VIP客服：負(fù)責(zé)為貴賓提供全程引導(dǎo)、協(xié)助辦理登機手續(xù)等服務(wù)。

五、行業(yè)發(fā)展趨勢與培訓(xùn)

隨著中國民航業(yè)的快速發(fā)展，對空中乘務(wù)人員的素質(zhì)要求也在不斷提高。尤其是外語能力，已成為衡量空中乘務(wù)員水平的重要標(biāo)準(zhǔn)。加強空中乘務(wù)員的培訓(xùn)工作顯得尤為重要。通過高素質(zhì)的培訓(xùn)，提高空中乘務(wù)員的綜合素質(zhì)，為我國的航空業(yè)培養(yǎng)更多合格的人才。

航空乘務(wù)人員需要具備豐富的知識和技能，以確保飛行安全與乘客的舒適度。隨著行業(yè)的不斷發(fā)展，對他們的要求也在不斷提高。持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己，是每一個航空乘務(wù)人員必不可少的任務(wù)。#p#分頁標(biāo)題#e#

　　七、要客：航空公司設(shè)立在機場的VIP里，一般負(fù)責(zé)接待乘坐本航空公司的重要客人而提供的全程服務(wù)，走獨立VIP通道登機。

　　八、貴賓廳：航空公司設(shè)立在機場內(nèi)的貴賓休息廳，負(fù)責(zé)客人休息及機場業(yè)務(wù)而提供的服務(wù)為功能的地方。貴賓廳內(nèi)設(shè)有專門的安檢人員和設(shè)備。登機有獨立的VIP通道。貴賓廳工作人員屬航空公司要客部管轄，貴賓廳工作環(huán)境好，工資高，有小費。

　　九、機場問詢：屬于機場形象大使范圍，主要為機場旅客提供指引咨詢等服務(wù)。

　　成都航空乘務(wù)專業(yè)報名條件及要求

　　1、年齡不超過20周歲的初、高中畢業(yè)生。

　　2、熱愛祖國、遵紀(jì)守法、舉止端莊，有志于從事航空服務(wù)事業(yè)，具有較強的服務(wù)意識和良好的道德品質(zhì)。

　　3、身高：男生174~182cm;女生160~172cm。

　　4、視力：矯正視力不低于0.4，無色盲、色弱、斜視。

　　5、五官端正，膚色好，面部和手、臂等裸露部位無明顯的疤痕。

　　6、身體健康、體形勻稱，無明顯的“O”型、“X”型腿。

　　7、無肝炎或肝脾腫大、HbsAg 陽性。

　　8、無精神病史，無各類慢性疾病，無肺結(jié)核等傳染病。

　　9、無久治不愈的皮膚病，如頭癬、濕疹、牛皮癬、慢性蕁麻疹等。

　　10、口齒伶俐，中、英文發(fā)音準(zhǔn)確，性格開朗、大方，心理素質(zhì)好，富有合作精神。