為全方位貫徹黨的教育方針，更好地適應(yīng)成都市社會發(fā)展和經(jīng)濟建設(shè)需求，本著以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向，以能力為本位的教育指導(dǎo)思想，依據(jù)教育部《關(guān)于擬定中等職業(yè)學(xué)校教育規(guī)劃的原則意見》，融合行業(yè)要求和吉林市中等職業(yè)學(xué)校實際情況，特擬定本實行性教育規(guī)劃。

一、專業(yè)名稱及專業(yè)代碼

專業(yè)名稱：航空服務(wù)（空中乘務(wù)）

二、招生方針及學(xué)制

招生方針：本專業(yè)招收初中畢業(yè)生或具有同等學(xué)歷者(體檢復(fù)合航空乘務(wù)崗位規(guī)范)

學(xué)制：三年制

三、專業(yè)培育方針及人才培育的常識、能力、本質(zhì)結(jié)構(gòu)

（一）專業(yè)培育方針

本專業(yè)培育德、智、體全方位發(fā)展的，具有扎實的文化基礎(chǔ)常識、航空服務(wù)專業(yè)理論常識和根本操作技能的，能從事空中服務(wù)、機場地上服務(wù)部分崗位（貨運、安檢、票務(wù)）和旅行服務(wù)及導(dǎo)游服務(wù)有關(guān)基層管理工作的，可持續(xù)發(fā)展的高本質(zhì)勞作者和中初級專門人才。

（二）人才培育的常識、能力、本質(zhì)結(jié)構(gòu)

1、常識結(jié)構(gòu)

(1)理解民航根本情況，把握民航客運服務(wù)、貨運服務(wù)及行李運輸、空港及候機樓客運服務(wù)的根本常識和服務(wù)程序。

(2)把握現(xiàn)代航空服務(wù)及旅行管理的根本常識。

(3)把握必須的旅行前史、地輿、文學(xué)常識。

(4)把握旅行職業(yè)品德規(guī)范和禮貌禮儀常識。

(5)理解客艙服務(wù)心思學(xué)的根本常識。

(6)理解航空服務(wù)專業(yè)應(yīng)必備的專業(yè)技能和有關(guān)常識。

(7)把握計算機操作以及文字編輯與處置的根本常識。

(8)把握行業(yè)有關(guān)法規(guī)及世界規(guī)范。

2、能力結(jié)構(gòu)

(1)具有航空旅客運輸、貨物運輸服務(wù)崗位應(yīng)有的英語聽、說、讀、寫能力和計算機使用能力。

(2)具有在本崗位工作中運用有關(guān)法律的能力。

(3)具有空港事務(wù)處置、客票銷售中的定座和其他處置能力。

(4)具有從事航空地上服務(wù)的根本技能，具有優(yōu)良的服務(wù)認識和較強的應(yīng)變能力，開始具有空港緊急情況處置能力。

(5)具有在服務(wù)業(yè)中較規(guī)范的人際交往和公關(guān)能力。

(6)具有人際交往、隊伍聯(lián)合能力。

(7)具有較強的自學(xué)與獲取新常識的能力。

3、本質(zhì)結(jié)構(gòu)

(1)德、智、體、美全方位發(fā)展，具有優(yōu)良的品德素養(yǎng)。

(2)樹立愛國主義、集體主義思想。

(3)遵紀守法，有全心全意為人民服務(wù)的認識，熱愛民航事業(yè)。

(4)具有優(yōu)良的專業(yè)化形象，有涵養(yǎng)、綜合服務(wù)認識強。

(5)有優(yōu)良的體能及健康心思，有自我更新和自我進步能力。

四、人才培育規(guī)格及習(xí)氣的崗位群

（一）人才培育規(guī)格

本專業(yè)培育學(xué)生，畢業(yè)后根本變成“航空服務(wù)”專業(yè)的中等服務(wù)人才，多數(shù)人可達到乘務(wù)持證上崗規(guī)范。少部分人經(jīng)過短期轉(zhuǎn)型培訓(xùn)后可習(xí)氣機場地上服務(wù)、旅行服務(wù)等相習(xí)氣崗位的工作。

（二）職業(yè)崗位群以下是偽原創(chuàng)后的內(nèi)容：

該專業(yè)的學(xué)生畢業(yè)后將主要面向各大航空公司，從事航空服務(wù)以及旅行服務(wù)等行業(yè)的工作。具體崗位包括：

一、航空服務(wù)類崗位：如空中乘務(wù)員、航空公司客運員、票務(wù)處理專員、貨運專員以及機場服務(wù)員等。這些崗位需要畢業(yè)生具備專業(yè)的航空服務(wù)知識和技能，以提供高質(zhì)量的航空服務(wù)。

二、旅行服務(wù)類崗位：例如導(dǎo)游和旅行從業(yè)人員。畢業(yè)生需要了解旅游目的地信息，提供旅游咨詢服務(wù)，為游客安排旅行計劃。

三、賓館酒店服務(wù)類崗位：包括前臺服務(wù)員、客房服務(wù)員、餐廳服務(wù)員等。畢業(yè)生需要具備良好的服務(wù)意識和溝通技巧，提供高品質(zhì)的酒店服務(wù)。

關(guān)于畢業(yè)規(guī)范，學(xué)生需要完成所有課程的學(xué)習(xí)，理論和技能考核成績合格。還需要獲得相關(guān)的職業(yè)資格證書，包括航空服務(wù)崗位合格證書、餐廳服務(wù)員中級職業(yè)資格證書、二級乙等以上普通話證書以及全國初級導(dǎo)游員資格證書等。

在課程設(shè)置及教育要求方面，學(xué)校會統(tǒng)一設(shè)置課程，包括文化課和專業(yè)課。其中，文化課包括數(shù)學(xué)、語文、英語、計算機使用基礎(chǔ)以及政治等。這些課程的教育內(nèi)容和教育要求都會根據(jù)職業(yè)需求和學(xué)生特點進行設(shè)計和調(diào)整，以幫助學(xué)生更好地適應(yīng)未來的工作和生活。

例如，數(shù)學(xué)教育會淡化理論，強調(diào)基本概念和實際應(yīng)用。語文教育會加強現(xiàn)代文和文言文閱讀練習(xí)，提高學(xué)生閱讀能力和文學(xué)欣賞能力。英語教育會鞏固和擴展學(xué)生的基礎(chǔ)詞匯和基礎(chǔ)語法，培養(yǎng)學(xué)生的聽、說、讀、寫能力。計算機使用基礎(chǔ)教育會學(xué)習(xí)計算機的基礎(chǔ)常識和常用操作系統(tǒng)的使用等，為學(xué)生今后的學(xué)習(xí)和工作打下基礎(chǔ)。政治教育則包括職業(yè)品德與職業(yè)指導(dǎo)等內(nèi)容，幫助學(xué)生理解職業(yè)本質(zhì)和樹立準確的職業(yè)理想。②法律常識（16學(xué)時，第2學(xué)期開設(shè)）

教育內(nèi)容：本課程是對學(xué)生進行法律基礎(chǔ)常識教育。其使命是：使學(xué)生理解憲法、行政法、民法、經(jīng)濟法、刑法、訴訟法中與學(xué)生關(guān)系密切的有關(guān)法律根本常識，開始做到知法、懂法，增強法律認識，樹立法制看念,進步辨別是非的能力；指導(dǎo)學(xué)生進步對有關(guān)法律問題的了解能力，對是與非的分析判定能力，以及依法律己、依法干事、依法維護權(quán)益、依法同違法做法作斗爭的實習(xí)能力，變成具有較高法律本質(zhì)的公民。

③心思健康（16學(xué)時，第3學(xué)期開設(shè)）

教育內(nèi)容：以進步學(xué)生的心思本質(zhì)為目的，針對處于青春期學(xué)生的生理和心思特征，對其在自我認識、情緒、意志、品格、性心思、學(xué)習(xí)、人際交往、擇業(yè)、使用互聯(lián)網(wǎng)等方面存在的心思健康問題作為授課內(nèi)容。并在理論常識的基礎(chǔ)上，針對學(xué)生呈現(xiàn)的心思問題進行適當(dāng)?shù)恼{(diào)試和咨詢。

④立異與創(chuàng)業(yè)（16學(xué)時，第4學(xué)期開設(shè)）

教育內(nèi)容：立異與創(chuàng)業(yè)是中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生的必修課，它是培育學(xué)生自立立異與創(chuàng)業(yè)能力的綜合課程。

⑤體育（64學(xué)時，第1、2、3、4學(xué)期開設(shè)）

教育內(nèi)容：在初中有關(guān)課程的基礎(chǔ)上，進一步學(xué)習(xí)體育與衛(wèi)生保健的基礎(chǔ)常識和運動技能。

⑥形體練習(xí)（32學(xué)時，第1、2學(xué)期開設(shè)）

教育內(nèi)容：學(xué)習(xí)形體的根本常識、根本技術(shù)和根本技能，增強可塑性為目的，全方位發(fā)展身體本質(zhì)。

⑦音樂（32學(xué)時，第1、2學(xué)期開設(shè)，選修）

教育內(nèi)容：學(xué)習(xí)中外的優(yōu)秀作品，音樂的根本常識和技能。

⑧旅行地輿（96學(xué)時，第1、2、3學(xué)期開設(shè)）

教育內(nèi)容：緒論、中國旅行資源概論、旅行資源賞析、中國旅行客源地輿、中國旅行交通與旅行路線、旅行資源開發(fā)與旅行環(huán)境保護、旅行信息及旅行地圖、中國旅行區(qū)劃、東北旅行區(qū)、華北旅行區(qū)、華東旅行區(qū)、華中旅行區(qū)、華南旅行區(qū)、西北旅行區(qū)、西南旅行區(qū)、青躲高原旅行區(qū)、自助旅行、學(xué)科野外考察和檢查。每章節(jié)均配有小思索、根本練習(xí)、看念使用等欄目。

⑨航空服務(wù)心思學(xué)（32學(xué)時，第2學(xué)期開設(shè)）#p#分頁標題#e#

　　教育內(nèi)容：本課程是專業(yè)基礎(chǔ)課程，主要學(xué)習(xí)心思學(xué)的根本概念和根本辦法，民航服務(wù)主體和客體的心思現(xiàn)象及其發(fā)展變化的規(guī)則，怎么深進探討旅客的心思需求，服務(wù)中員工心思，群體管理的抵觸，以及進步服務(wù)應(yīng)具有的心思本質(zhì)，聯(lián)合與競爭等能力，把握民航服務(wù)的內(nèi)容及民航心思學(xué)研究辦法等常識。

經(jīng)過學(xué)習(xí)，使學(xué)生理解心思學(xué)的根本概念和根本辦法，把握客人的心思，進步自身的服務(wù)心思本質(zhì)和服務(wù)能力，做好有針對性的對客服務(wù)工作。

本課程是專業(yè)基礎(chǔ)課程，從人-機-環(huán)境系統(tǒng)的高度，敘述飛機座艙的外部環(huán)境條件、內(nèi)部環(huán)境的安全要求及其有關(guān)的航空安全常識，包含在飛機呈現(xiàn)安全故障、碰到惡劣氣候、恐怖襲擊、劫機及呈現(xiàn)感染性疾病等各種情況下的應(yīng)對；介紹座艙內(nèi)各種應(yīng)急設(shè)備的種類、組成、效果、使用，概述緊急情況下應(yīng)急處置的根本原則、程序及處置辦法等。為空中乘務(wù)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)打下理論基礎(chǔ)。

使學(xué)生理解飛機的有關(guān)理論常識和安全常識，把握怎么應(yīng)付在航空中呈現(xiàn)的各種特別情況。

本課程主要介紹包含航空公司管理在內(nèi)的根本常識，理解航空客運、貨運、機場設(shè)施、機艙服務(wù)設(shè)施、飛機扼要發(fā)展前史等。

使學(xué)生能用較為嫻熟和專業(yè)的詞語表述技術(shù)問題，并經(jīng)過閱讀技術(shù)資料和報刊文章理解國外民航運輸業(yè)的動態(tài)和發(fā)展情況。

介紹航空的根本常識，包含飛行器的分類、飛行環(huán)境等根本概念；學(xué)習(xí)流體運動的根本規(guī)則，飛機空氣動力學(xué)基礎(chǔ)，介紹飛行器的可靠性、穩(wěn)定性、操縱性等飛行原理；理解飛行儀表，導(dǎo)航和自動操控為主的飛行機載設(shè)備；理解航空材料和飛機主要結(jié)構(gòu)，熟悉機場及地上保證系統(tǒng)。

經(jīng)過學(xué)習(xí)，使學(xué)生對航空常識有了概括的理解和熟悉，為今后的服務(wù)工作奠定堅實的基礎(chǔ)。

本課程介紹和教育航空服務(wù)與管理人員所必須具有的禮儀常識，包含航空工作人員特別要求的儀表、著裝、舉動、心思本質(zhì)等；教育服務(wù)文明語言、姿態(tài)以及肢體語言等；介紹世界各國的習(xí)俗、人情、文明習(xí)俗及特別的忌諱。

使學(xué)生理解,在思想認識上和做法方法上應(yīng)具有的根本素養(yǎng)，并輔之以長期的養(yǎng)成練習(xí)，使學(xué)生在畢業(yè)后能習(xí)氣社會的需求，變成具有優(yōu)良自己涵養(yǎng)和較強社交能力的現(xiàn)代人才。

本課程是專業(yè)基礎(chǔ)課程，主要學(xué)習(xí)航空法的概念、特征、航空法的構(gòu)成及現(xiàn)代航空法的發(fā)展及效果;把握空中航行，航空器，航空人員，機場，空中交通服務(wù)，航空運輸通用航空等法規(guī);理解航空器援救和檢查，公共航空公司運營管理及世界航空運輸管理體系發(fā)展變化。

經(jīng)過學(xué)習(xí)本課程，使學(xué)生理解航空法的有關(guān)理論常識，嫻熟把握航空服務(wù)、航空運輸中的各種法規(guī)。

本課程依據(jù)民航業(yè)的特征，重點教育機場航運服務(wù)、機場地勤服務(wù)、機場生活服務(wù)、世界航空服務(wù)以及旅行、客貨運署理服務(wù)等。

嫻熟把握機場服務(wù)的各類內(nèi)容，進步學(xué)生的對客服務(wù)認識，增強服務(wù)理念。

理解客戶服務(wù)的通常理論常識和專業(yè)常識，把握對客服務(wù)的根本技能。

經(jīng)過學(xué)習(xí)培育學(xué)生在客服過程中的應(yīng)變能力和立異能力，使學(xué)生樹立現(xiàn)代服務(wù)理念和服務(wù)認識，對客服務(wù)技能不斷進步。以下是改寫后的內(nèi)容，以偽原創(chuàng)的形式呈現(xiàn)：

課程概述：導(dǎo)游實務(wù)基礎(chǔ)導(dǎo)論（總學(xué)時：256小時，學(xué)期設(shè)置：分散于第1、2、3、4學(xué)期，課程性質(zhì)：選修）

課程內(nèi)容：

本課程將全面介紹導(dǎo)游服務(wù)的核心特性與服務(wù)原則，深入剖析導(dǎo)游人員的必備素質(zhì)與涵養(yǎng)，詳細解讀導(dǎo)游服務(wù)程序及質(zhì)量規(guī)范。還將探索導(dǎo)游服務(wù)的核心技能和基礎(chǔ)知識。

學(xué)習(xí)要求：

學(xué)生應(yīng)理解導(dǎo)游服務(wù)的原則，掌握導(dǎo)游人員的職業(yè)要求和基本素質(zhì)，熟悉導(dǎo)游服務(wù)流程及服務(wù)質(zhì)量標準。學(xué)生還需要掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù)的相關(guān)知識和基本技能，以提升導(dǎo)游服務(wù)水平。

實習(xí)課程：

1. 模擬艙實訓(xùn)（總學(xué)時：108小時，學(xué)期設(shè)置：第5學(xué)期）

實踐演練內(nèi)容：

學(xué)生將根據(jù)個人形象設(shè)計需求進行自我形象塑造，熟悉艙內(nèi)服務(wù)程序、工作規(guī)范和服務(wù)禮儀。還將進行空乘英語服務(wù)用語和禮貌用語的實踐使用，以及必要的應(yīng)急演練。

學(xué)習(xí)要求：

通過學(xué)習(xí)和實踐，學(xué)生應(yīng)能將所學(xué)專業(yè)知識熟練應(yīng)用于實際工作中，滿足社會需求。

2. 票務(wù)實訓(xùn)（總學(xué)時：64小時，學(xué)期設(shè)置：第5學(xué)期）

課程內(nèi)容：介紹票務(wù)工作的細節(jié)內(nèi)容、程序以及常規(guī)性工作，包括航線的選擇，具體的票務(wù)工作技能練習(xí)。

學(xué)習(xí)要求：

學(xué)生應(yīng)熟悉票務(wù)基本工作內(nèi)容和程序，掌握開發(fā)新客戶群體和維持原有客戶群體的具體工作內(nèi)容，以及接聽服務(wù)、訂單服務(wù)、咨詢服務(wù)的常規(guī)性工作內(nèi)容。還需掌握選擇航線、計算運價和售票的基本技能。

3. 禮儀實習(xí)實訓(xùn)（總學(xué)時：64小時，學(xué)期設(shè)置：第5學(xué)期）

課程內(nèi)容：以實訓(xùn)方式教授航空服務(wù)人員的禮儀，通過現(xiàn)場環(huán)境和模擬場景培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)。

學(xué)習(xí)要求：

通過練習(xí)，學(xué)生不僅在形體、外在形象上有所提升，同時對其內(nèi)涵素質(zhì)的提高也有極大的影響，實現(xiàn)“外形與內(nèi)涵并重”的培養(yǎng)目標。

4. 模擬導(dǎo)游實訓(xùn)（總學(xué)時：96小時，學(xué)期設(shè)置：第5學(xué)期）

課程內(nèi)容：重點學(xué)習(xí)吉林地方各景點的導(dǎo)游技巧，并進行模擬導(dǎo)游操作。

學(xué)習(xí)要求：

通過模擬訓(xùn)練，學(xué)生不僅要掌握景點理論知識，還要熟練掌握各種技巧，提高實際導(dǎo)游能力，為參加導(dǎo)游考試做好準備。

學(xué)校特色課程：

1. 書法（總學(xué)時：32小時，學(xué)期設(shè)置：第1、2學(xué)期，課程性質(zhì)：選修）

課程內(nèi)容：學(xué)習(xí)各種筆畫，臨摹字帖，掌握每種字的結(jié)構(gòu)。

學(xué)習(xí)要求：

通過學(xué)習(xí)書法基礎(chǔ)知識，進行硬筆書法練習(xí)，提高學(xué)生的書寫水平。

2. 形象設(shè)計（總學(xué)時：64小時，學(xué)期設(shè)置：第3、4學(xué)期，課程性質(zhì)：選修）

課程內(nèi)容：學(xué)習(xí)形象設(shè)計的基本知識，包括面部妝飾、發(fā)式、服飾搭配等。

學(xué)習(xí)要求：

學(xué)生應(yīng)掌握形象設(shè)計的基本技能，能夠獨立進行美容化妝、發(fā)型設(shè)計、服飾設(shè)計及搭配，提高學(xué)生的審美能力和藝術(shù)創(chuàng)作能力。

3. 家政（總學(xué)時：32小時，學(xué)期設(shè)置：第1、2學(xué)期，課程性質(zhì)：選修）

課程內(nèi)容：涵蓋理財、醫(yī)護、插花、家居設(shè)計、美容化妝等基礎(chǔ)知識。

學(xué)習(xí)要求：

通過家政課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)掌握家庭相關(guān)知識，培養(yǎng)學(xué)生良好的心理素質(zhì)和道德品質(zhì)。

教育過程表及課時分配表：詳見附表。

專業(yè)教師任職資格：

1. 具有國家級承認的相關(guān)專業(yè)本科或以上學(xué)歷。

2. 具備中等職業(yè)學(xué)校教師資格證書或?qū)嵙?xí)指導(dǎo)教師資格證書。 3. 擁有中級以上專業(yè)技術(shù)等級證書。 新入職的教師需在試用期內(nèi)取得以上資質(zhì)。

　　九、專業(yè)教研室建設(shè)

　?。ㄒ唬┯薪∪膶I(yè)教育管理制度和工作制度，確保教研室工作的有序進行。

　　教研室負責(zé)人應(yīng)具有中級以上職稱，不僅具備教研能力、專業(yè)實習(xí)能力，還要有一定的管理能力，能單獨擔(dān)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)本專業(yè)教育規(guī)劃的擬定及科研開發(fā)，并榮獲省級以上的榮譽稱號。

　　教研室的“雙師型”教師份額不低于60%，獲市級以上榮譽教師份額不低于30%，省、市級骨干專業(yè)要有相應(yīng)級別的教科研成果及榮譽。

　　教研室專業(yè)教師數(shù)量要復(fù)合國家規(guī)定規(guī)范，確保教育教學(xué)的順利進行。