高鐵乘務(wù)專業(yè)的面試也是很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，它類似于空姐專業(yè)，對(duì)外形各方面都有一個(gè)比較高的要求，并且還要有臨場(chǎng)的應(yīng)變能力，最近有同學(xué)咨詢面試些什么， 下面是四川省鐵路職業(yè)學(xué)院總結(jié)的一些常見問題及參考答案，讓我們一起來學(xué)習(xí)一下吧。

　　高鐵乘務(wù)面試常見問題一：你是應(yīng)屆畢業(yè)生，缺乏經(jīng)驗(yàn)，如何能勝任這項(xiàng)工作?

　　作為應(yīng)屆畢業(yè)生，在工作經(jīng)驗(yàn)方面的確會(huì)有所欠缺，因此在讀書期間我一直利用各種機(jī)會(huì)做兼職。我也發(fā)現(xiàn)，實(shí)際工作遠(yuǎn)比書本知識(shí)豐富、復(fù)雜。但我有較強(qiáng)的責(zé)任心、適應(yīng)能力和學(xué)習(xí)能力，而且比較勤奮，所以在兼職中均能圓滿完成各項(xiàng)工作，從中獲取的經(jīng)驗(yàn)也令我受益非淺。請(qǐng)您放心，學(xué)校所學(xué)及兼職的工作經(jīng)驗(yàn)使我一定能勝任這個(gè)職位。

　　高鐵乘務(wù)面試常見問題二：有乘客在車上拖鞋，你會(huì)怎么做?

　　我會(huì)提示列車上的旅客，為了保證我們旅程安全舒適，請(qǐng)旅客在列車內(nèi)不要脫下鞋子，謝謝您的配合。”這樣脫鞋的旅客就可以有機(jī)會(huì)自覺把鞋穿好，乘務(wù)員的工作也順利完成。

　　高鐵乘務(wù)面試常見問題三：如果遇到不講理的旅客怎么辦?

　　乘務(wù)員更要態(tài)度溫柔，熱情和藹對(duì)客人不禮貌的言語(yǔ)要耐心的傾聽，切忌與客人爭(zhēng)論。

　　高鐵乘務(wù)面試常見問題四：假如你在車?yán)锊恍⌒乃さ沽耍?dāng)時(shí)很多旅客都看到了，你會(huì)怎么做呢?

　　立刻站起來，向旅客們說：剛才我的就是一個(gè)錯(cuò)誤的示范，摔倒了是很尷尬的，所以呢，請(qǐng)大家在車?yán)镒邉?dòng)的時(shí)候要注意小心。

　　高鐵乘務(wù)面試常見問題五：如果列車延誤了，有乘客表示不滿，你會(huì)怎么做呢?

　　平靜地對(duì)他說：“先生，如果是由于列車延誤時(shí)間，影響了你的安排，我們表示抱歉，對(duì)此帶來你的不滿我們表示理解。但是，由于某些方面的原因，我們也無能為力，請(qǐng)您支持我們的工作。”