根據(jù)國務(wù)院頒布的《鐵路安全管理?xiàng)l例》等國家法律、行政法規(guī)、規(guī)章等規(guī)定，為維護(hù)鐵路公共安全，確保廣大乘車旅客安全出行，禁止攜帶以下物品進(jìn)站乘車：請勿攜帶槍支、子彈類(含主要零部件)以及仿真品。請勿攜帶法律、法規(guī)、規(guī)章中規(guī)定的危險(xiǎn)品(如雷管、炸藥、煙花鞭炮、汽油、煤油、電石、液化氣體等易爆、易燃、自燃物品和殺傷性劇毒物品)、彈藥和承運(yùn)人不能判明性質(zhì)的化工產(chǎn)品;管制刀具、利器、鈍器(管制刀具指刃長超過8厘米的道具);活動物(導(dǎo)盲犬除外)及妨礙公共衛(wèi)生(包括有惡臭等異味)的物品;能夠損壞或污染車輛的物品。有些常見違禁品容易被忽略，注意刀刃超過五公分的水果刀，農(nóng)藥、敵敵畏、蟑螂藥、滅鼠藥也是不能攜帶上車的。
另外，夏季炎熱高溫，許多市民出行必備防曬品，但防曬噴霧、止汗噴霧、補(bǔ)水噴霧等易燃壓力罐是禁止帶上車的。同時，有些市民想攜帶家鄉(xiāng)土特產(chǎn)坐動車去探親，鐵路部門溫馨提示，家禽類和容易漏水、沒有封裝好的水產(chǎn)品是禁止帶上動車的。
這些物品限量帶上車
為了方便旅客的旅行生活，保證安全的情況下可限量攜帶的物品：氣體打火機(jī)5個，安全火柴20小盒;不超過20毫升的指甲油、去光劑、染發(fā)劑，不超過50毫升的香水，不超過100毫升的酒精、冷燙精，不超過600毫升的摩絲、發(fā)膠、衛(wèi)生殺蟲劑、空氣清新劑。
每名乘客免費(fèi)攜帶品的重量和體積，成人旅客20千克，而兒童(含免費(fèi)兒童)為10千克。每件物品外部尺寸長、寬、高之和不超過160厘米，桿狀物品不超過200厘米;但乘坐動車組列車不超過130厘米，重量不超過20千克。
乘坐動車期間需注意
旅客在乘車期間請勿擠靠門和觸碰各種安全按鈕、開關(guān)。動車組通常停靠在專門的站臺上，旅客到達(dá)站臺后，在車站工作人員的引導(dǎo)下，按照車廂號在車門位置排隊(duì)等候，先上后下，有序上下。車門為電動車門，統(tǒng)一控制開關(guān)，旅客在上下車或在動車行駛過程中不要擠靠車門，以免發(fā)生危險(xiǎn)。有的車廂設(shè)有可開啟的氣密窗，列車運(yùn)行中，是嚴(yán)禁打開的。
發(fā)生突發(fā)事件時，旅客應(yīng)保持良好秩序，聽從乘務(wù)人員安排，不要慌亂，更不要擅自開啟車門或窗戶。情況緊急必須迅速撤離車廂時，可按下車廂兩端門上方的緊急停車按鈕，并可在列車停穩(wěn)后使用破窗錘擊打車廂逃生窗玻璃逃生。為保證列車安全運(yùn)行，旅客嚴(yán)禁進(jìn)入司機(jī)室、攀爬動車頂部。
另外，我國動車組列車全列禁煙，旅客在乘車過程中請不要吸煙。吸煙會導(dǎo)致列車緊急制動，危害行車安全。
購票候車需知
旅客需在乘車前買好車票?？梢缘街袊F路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站()、鐵路12306手機(jī)客戶端、鐵路火車票代售點(diǎn)、鐵路客運(yùn)營業(yè)站等方式購買。購買實(shí)名制車票須憑乘車人有效身份證件，一張有效身份證件同一乘車日期只能購買一張同一車次實(shí)名制車票(兒童票及動臥車票除外)。
動車組對特殊群體有購票優(yōu)惠。在國家教育主管部門批準(zhǔn)有學(xué)歷教育資格的普通大、專院校(含民辦大學(xué)、軍事院校)，中等專業(yè)學(xué)校、技工學(xué)校和中、小學(xué)就讀的憑附有加蓋院校公章并貼有優(yōu)待憑證的學(xué)生證(小學(xué)生憑學(xué)校書面證明)，要在優(yōu)惠乘車區(qū)間之內(nèi)，且優(yōu)惠乘車區(qū)間限于家庭至院校之間，每年乘車次數(shù)限于四次單程(乘車日期為6月1日至9月30日、12月1日至3月31日之間);新生憑學(xué)校錄取通知書或畢業(yè)生憑學(xué)校書面證明的均可購買一次學(xué)生票。此外，傷殘軍人憑革命傷殘軍人證、因公致殘的人民警察憑人民警察傷殘撫恤證乘坐動車組列車享受購票優(yōu)惠。兒童與其他列車的規(guī)定一樣，1.1至1.4米之間的兒童享受半價，每一名成人旅客可免費(fèi)攜帶一名身高不超過1.1米的兒童，超過一名時，超過的人數(shù)應(yīng)購買兒童票。
實(shí)名制車票必須持有票面所載的有效身份證件原件，鐵路部門將對旅客、其所持車票和票面所載的有效身份證件原件進(jìn)行查驗(yàn)，票、證、人一致方可進(jìn)站、乘車。購票地點(diǎn)不同，持站臺票不能上車，車上不補(bǔ)票。根據(jù)已經(jīng)買好的票，旅客提前30分鐘左右到達(dá)動車站自動售(取)票機(jī)或售票窗口換取紙質(zhì)車票候車。一般動車出發(fā)前10-20分鐘開始檢票，動車出發(fā)前5分鐘停止檢票。
乘客改簽退票需知
根據(jù)鐵路部門規(guī)定，開車前48小時(不含)以上，可改簽預(yù)售期內(nèi)的其他列車，每張票只能改簽一次。開車前48小時以內(nèi)，可改簽開車前的其他列車，也可改簽開車后至票面日期當(dāng)日24：00之間的其他列車，不辦理票面日期次日及以后的改簽。開車之后，旅客仍可改簽當(dāng)日其他列車，但只能在票面發(fā)站辦理改簽。已經(jīng)辦理“變更到站”的車票，不再辦理改簽。
旅客可在開車前30分鐘申請退票。網(wǎng)上購買動車退票規(guī)定，若未換取紙質(zhì)車票，可在所訂票網(wǎng)站上自助操作退票，時間不可晚于開車前2小時;也可以直接去車站辦理退票手續(xù)，不受開車前2小時時間限制。退票成功后會扣除5%手續(xù)費(fèi)，剩余余額退回購票時使用的賬戶內(nèi)，退票費(fèi)最低按2元計(jì)收。開車前15天(不含)以上退票的，不收取退票費(fèi)。而開車前48小時～15天期間內(nèi)，改簽至距開車15天以上的其他列車，又在距開車15天前退票的，退票費(fèi)是票面乘車時間前48小時以上的按票價5%計(jì)，24小時以上、不足48小時的按票價10%計(jì)，不足24小時的按票價20%計(jì)。