工作內(nèi)容

技能要求

相關(guān)知識(shí)

一、
溝
通
協(xié)
調(diào)

（一）來(lái)訪接待聯(lián)系

1.能按禮儀規(guī)范進(jìn)行接待活動(dòng)
2.能答復(fù)電話問(wèn)詢
3.能起草賀信、賀電、請(qǐng)柬等

1.日常禮儀的基本內(nèi)容和要求
2.接待來(lái)訪的程序和基本要求
3.社交禮儀類(lèi)文書(shū)的類(lèi)型和文體

（二）演講介紹

1.能講普通話
2.能對(duì)本單位情況進(jìn)行一般性介紹
3.能協(xié)助組織演講活動(dòng)

1.演講的類(lèi)型和功能
2.演講的基本要求

（三）公眾關(guān)系處理

l.能處理一般性投訴
2.能與主要內(nèi)外部公眾進(jìn)行事務(wù)性聯(lián)系

1.協(xié)調(diào)組織與內(nèi)外公眾關(guān)系的原則
2.公眾關(guān)系協(xié)調(diào)的一般方法

二、
信
息
傳
播

（一）媒介聯(lián)絡(luò)

1.能了解全國(guó)和當(dāng)?shù)刂饕浇榈幕厩闆r
2.能與相關(guān)媒介進(jìn)行一般性信息交流
3.能收集、整理、制作新聞剪報(bào)

1.傳播媒介的基本類(lèi)型和特點(diǎn)
2.與媒介打交道的原則和方法
3.新聞追蹤和剪報(bào)的基本要求

（二）新聞發(fā)布

1.能收集相關(guān)文件和資料
2.能協(xié)助邀請(qǐng)有關(guān)媒介人員
3.能協(xié)助布置會(huì)場(chǎng)

1.新聞發(fā)布的類(lèi)型
2.新聞發(fā)布的程序
3.與新聞發(fā)布相關(guān)的禮儀要求

（三）宣傳稿件的編寫(xiě)

1.能起草新聞稿
2.能編辦組織內(nèi)部板報(bào)
3.能編發(fā)組織對(duì)外宣傳頁(yè)（傳單）

l.新聞稿的類(lèi)型和撰寫(xiě)要求
2.板報(bào)編寫(xiě)要求
3.對(duì)外宣傳頁(yè)的類(lèi)型和編寫(xiě)要求

三、
調(diào)
查
與
評(píng)
估

（一）調(diào)查與評(píng)估方案的制定

1.能按要求提供組織內(nèi)部與小型調(diào)查所需的相關(guān)資料
2.能協(xié)助起草組織內(nèi)部與小型調(diào)查方案

1.調(diào)查的目的和意義
2.調(diào)查的基本程序

（二）調(diào)查方式的設(shè)計(jì)

1.能設(shè)計(jì)組織內(nèi)部與小型項(xiàng)目的觀察法調(diào)查方案
2.能協(xié)助設(shè)計(jì)組織內(nèi)部與小型項(xiàng)目的訪談提綱
3.能設(shè)計(jì)一般性的文獻(xiàn)調(diào)查的方案
4.能設(shè)計(jì)組織內(nèi)部與小型調(diào)查活動(dòng)的問(wèn)卷

l.常規(guī)調(diào)查方法的類(lèi)型與特點(diǎn)
2.常規(guī)調(diào)查方法的運(yùn)用及其原則

（三）調(diào)查與評(píng)估方案的實(shí)施

1.能進(jìn)行組織內(nèi)部與小型項(xiàng)目的觀察調(diào)查
2.能進(jìn)行組織內(nèi)部與小型項(xiàng)目的訪談?wù){(diào)查
3.能進(jìn)行一般性文獻(xiàn)調(diào)查
4.能進(jìn)行問(wèn)卷的發(fā)放與收集

1.企業(yè)內(nèi)部與小型項(xiàng)目觀察調(diào)查法的步驟與技巧
2.企業(yè)內(nèi)部與小型項(xiàng)目訪談
3.文獻(xiàn)調(diào)查法的步驟與技巧
4.問(wèn)卷調(diào)查法的步驟

（四）調(diào)查與評(píng)估報(bào)告的編寫(xiě)

1.能對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行簡(jiǎn)單的統(tǒng)計(jì)和整理
2.能起草簡(jiǎn)單的調(diào)查報(bào)告

1.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的簡(jiǎn)單方法
2.常規(guī)調(diào)查報(bào)告的類(lèi)型和寫(xiě)作基本要求

四、
專
題
活
動(dòng)

（一）專題活動(dòng)的策劃

l.能為專題活動(dòng)的策劃收集資料并整理應(yīng)用
2.能承擔(dān)機(jī)構(gòu)內(nèi)部專題活動(dòng)或小型活動(dòng)的策劃

1.專題活動(dòng)策劃的基本概念
2.專題活動(dòng)的類(lèi)型、特點(diǎn)和策劃要素
3.專題活動(dòng)策劃的基本原則
4.專題活動(dòng)策劃的一般程序

（二）專題活動(dòng)的實(shí)施

1.能根據(jù)策劃方案執(zhí)行實(shí)施工作
2.能繪制活動(dòng)場(chǎng)地布置圖
3.能設(shè)計(jì)平面宣傳品
4.能使用投影儀、幻燈機(jī)、照相機(jī)和攝像機(jī)
5.能協(xié)助進(jìn)行文獻(xiàn)查閱、問(wèn)卷訪談和焦點(diǎn)訪談會(huì)的工作

l.布置會(huì)場(chǎng)的知識(shí)
2.印刷品的一般制作過(guò)程
3.照相和攝像的有關(guān)知識(shí)
4.投影儀、幻燈機(jī)的使用和保養(yǎng)方法

五、
危
機(jī)
管
理

（一）危機(jī)管理計(jì)劃的制定

1.能搜集、提供與危機(jī)相關(guān)的資料
2.能協(xié)助提出對(duì)一般危機(jī)事件的處理建議

l.危機(jī)的概念
2.危機(jī)的類(lèi)型和特點(diǎn)

（二）危機(jī)管理的操作

1.能辨識(shí)危機(jī)
2.能協(xié)助處理一般危機(jī)事故

1.危機(jī)處理的基本原則
2.危機(jī)管理的概念和基本原則

六、
公
關(guān)
管
理
與
咨
詢

組織（產(chǎn)品或服務(wù)）形象管理與咨詢

1.能搜集整理社會(huì)輿論對(duì)組織形象的評(píng)價(jià)
2.能對(duì)某一產(chǎn)品和服務(wù)的形象進(jìn)行一般分析

1.組織整體形象管理的基本概念
2.咨詢工作的一般功能

工作內(nèi)容

技能要求

相關(guān)知識(shí)

一、
溝
通
協(xié)
調(diào)

（一）來(lái)訪接待聯(lián)系

1.能按禮儀規(guī)范進(jìn)行中外接待活動(dòng)
2.能用中外文答復(fù)電話問(wèn)詢并進(jìn)行一般性事務(wù)聯(lián)系
3.能撰寫(xiě)社交禮儀公關(guān)文書(shū)

l.中外禮儀的基本內(nèi)容和要求
2.接待來(lái)訪者的程序和特點(diǎn)
3.社交禮儀類(lèi)文書(shū)的類(lèi)型和寫(xiě)作要求

（二）演講介紹

1.能對(duì)組織的歷史和現(xiàn)狀進(jìn)行介紹
2.能組織一般性演講活動(dòng)，并可充當(dāng)主持人

l.演講的基本技巧
2.作為主持人的基本要求

（三）公眾關(guān)系處理

1.能處理投訴
2.能與主要外部公眾進(jìn)行信息溝通
3.能安排組織領(lǐng)導(dǎo)與內(nèi)部公眾進(jìn)行溝通交流

1.協(xié)調(diào)組織與內(nèi)外公眾關(guān)系的原則
2.公眾關(guān)系協(xié)調(diào)的主要方法和基本要求

二、
信
息
傳
播

（一）媒介聯(lián)絡(luò)

1.能了解新聞傳播的一般程序
2.能安排記者采訪
3.能追蹤監(jiān)測(cè)采訪結(jié)果

l.信息傳播的基本原則
2.記者職業(yè)特點(diǎn)
3.新聞追蹤和監(jiān)測(cè)的基本要求

（二）新聞發(fā)布

l.能檢查發(fā)布資料的準(zhǔn)備情況
2.能撰寫(xiě)新聞發(fā)布稿
3.能主持新聞發(fā)布會(huì)

1.新聞發(fā)布的程序
2.新聞發(fā)布的性質(zhì)、特點(diǎn)
3.與新聞發(fā)布相關(guān)的禮儀要求

（三）宣傳稿件的編寫(xiě)

1.能撰寫(xiě)新聞、通訊稿
2.能編寫(xiě)組織內(nèi)部刊物
3.能編寫(xiě)組織對(duì)外宣傳冊(cè)

1.新聞、通訊稿的類(lèi)型和撰寫(xiě)要求
2.新聞編輸?shù)幕疽?SPAN lang=EN-US>
3.公眾的特點(diǎn)和心理需求

三、
調(diào)
查
與
評(píng)
估

（一）調(diào)查與評(píng)估方案的制定

1.能提供各種與調(diào)查相關(guān)的背景資料
2.能起草中型的調(diào)查方案
3.能提供評(píng)估所需的各種相關(guān)資料
4.能起草常規(guī)性評(píng)估方案

1.調(diào)查的目的、意義和相關(guān)法規(guī)
2.中型調(diào)查的基本程序
3.調(diào)查方案的寫(xiě)作要求
4.評(píng)估的基本原理及其應(yīng)用

（二）調(diào)查方式的設(shè)計(jì)

1.能設(shè)計(jì)各種觀察調(diào)查的方案
2.能設(shè)計(jì)各種訪談提綱
3.能設(shè)計(jì)各種媒介的文獻(xiàn)調(diào)查方案
4.能設(shè)計(jì)一般性調(diào)查問(wèn)卷
5.能設(shè)計(jì)一般性的實(shí)驗(yàn)調(diào)查方案

1.各種調(diào)查方法的類(lèi)型與特點(diǎn)
2.各種調(diào)查方法的運(yùn)用及其原則
3.寫(xiě)作調(diào)查實(shí)施指導(dǎo)書(shū)的基本要求

（三）調(diào)查與評(píng)估方案的實(shí)施

1.能進(jìn)行各種層次的觀察調(diào)查
2.能進(jìn)行中等層次的訪談?wù){(diào)查
3.能進(jìn)行各種媒介的文獻(xiàn)調(diào)查
4.能進(jìn)行一般性的實(shí)驗(yàn)法調(diào)查

1.各種層次觀察調(diào)查法的步驟與技巧
2.中等層次的訪談?wù){(diào)查法的步驟與技巧
3.各種文獻(xiàn)調(diào)查法的步驟與技巧
4.中型問(wèn)卷調(diào)查法的步驟與技巧
5.實(shí)驗(yàn)調(diào)查法的步驟與技巧

（四）調(diào)查與評(píng)估報(bào)告的編寫(xiě)

1.能在對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、整理的基礎(chǔ)上進(jìn)行一般性分析
2.能寫(xiě)一般性的調(diào)查報(bào)告
3.能寫(xiě)常規(guī)的評(píng)估報(bào)告

1.常用的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的方法
2.各種調(diào)查報(bào)告的類(lèi)型和寫(xiě)作要求
3.常規(guī)評(píng)估報(bào)告的類(lèi)型和寫(xiě)作基本要求

四、
專
題
活
動(dòng)

（一）專題活動(dòng)的策劃

1.能承擔(dān)社區(qū)活動(dòng)策劃或大型專題活動(dòng)策劃
2.能設(shè)計(jì)測(cè)定專題活動(dòng)效果的方法

1.專題活動(dòng)目標(biāo)和主題的確定
2.策劃構(gòu)思和效果測(cè)定的方法
3.專題活動(dòng)相關(guān)的政策和法規(guī)

（二）專題活動(dòng)的實(shí)施

1.能對(duì)策劃方案實(shí)施的程序進(jìn)行管理
2.能制定專題活動(dòng)的預(yù)算
3.能使用音像宣傳品

l.音像宣傳品的制作過(guò)程
2.專題活動(dòng)使用物品的市場(chǎng)行情

五、
危
機(jī)
管
理

（一）危機(jī)管理計(jì)劃的制定

1.能協(xié)調(diào)危機(jī)過(guò)程中相關(guān)方面的關(guān)系
2.能制定一般性危機(jī)管理計(jì)劃

1.危機(jī)管理協(xié)調(diào)的基本要點(diǎn)
2.危機(jī)管理計(jì)劃的撰寫(xiě)要求

（二）危機(jī)管理的操作

1.能處理危機(jī)事件
2.能基本控制危機(jī)事件的信息傳播

1.危機(jī)處理工作程序和基本技巧
2.危機(jī)處理過(guò)程中的新聞發(fā)布要點(diǎn)

六、
公
關(guān)
管
理
與
咨
詢

（一）組織（產(chǎn)品或服務(wù)）形象管理與咨詢

1.能分析整理社會(huì)輿論對(duì)組織（產(chǎn)品或服務(wù)）形象的評(píng)價(jià)
2.能對(duì)組織（產(chǎn)品或服務(wù)）形象的矯正提出初步的咨詢意見(jiàn)
3.能撰寫(xiě)一般的咨詢報(bào)告

l.組織整體形象管理的實(shí)施原則和操作方法
2.咨詢工作的一般特點(diǎn)和基本原則

（二）公關(guān)管理

1.能制定公關(guān)機(jī)構(gòu)下屬部門(mén)的工作規(guī)劃
2.能制定具體公關(guān)項(xiàng)目的公關(guān)經(jīng)費(fèi)預(yù)算

1.公關(guān)機(jī)構(gòu)的類(lèi)型和作用
2.公關(guān)項(xiàng)目預(yù)算的基本方法

七、
培
訓(xùn)
及
其
他

（一）培訓(xùn)

1.能輔導(dǎo)初級(jí)公關(guān)員
2.能對(duì)組織的非公共關(guān)系人員進(jìn)行輔導(dǎo)

初級(jí)公關(guān)員的技能要求和相關(guān)知識(shí)

（二）其他

1.能進(jìn)行簡(jiǎn)單的外語(yǔ)會(huì)話，并閱讀簡(jiǎn)單的外語(yǔ)專業(yè)資料
2.能運(yùn)用電子網(wǎng)絡(luò)收發(fā)信息

電腦網(wǎng)絡(luò)的一般知識(shí)

工作內(nèi)容

技能要求

相關(guān)知識(shí)

一、
溝
通
協(xié)
調(diào)

（一）來(lái)訪接待聯(lián)系

1.能制定和審定接待計(jì)劃
2.能進(jìn)行業(yè)務(wù)談判聯(lián)系

1.接待來(lái)訪的程序、特點(diǎn)和基本要求
2.談判知識(shí)和技巧

（二）演講介紹

1.能進(jìn)行組織政策、遠(yuǎn)景情況的全面介紹
2.能組織演講活動(dòng)和審定演講計(jì)劃，并可充當(dāng)主持人或代表組織發(fā)表演講

l.演講的類(lèi)型、功能和基本要求
2.主持人的功能和基本要求

（三）公眾關(guān)系處理

l.能制定外部公眾溝通交流計(jì)劃
2.能制定內(nèi)部溝通交流計(jì)劃

1.協(xié)調(diào)組織與內(nèi)外公眾關(guān)系的原則和策略
2.公眾關(guān)系協(xié)調(diào)的主要方法和基本技巧

二、
信
息
傳
播

（一）媒介聯(lián)絡(luò)

1.能指導(dǎo)下屬建立媒介資料庫(kù)
2.能安排記者采訪組織或代表組織接受記者采訪
3.能制定媒介計(jì)劃

1.信息傳播的基本原理
2.媒介組合策略
3.有關(guān)行業(yè)政策信息

（二）新聞發(fā)
布

1.能制定新聞發(fā)布計(jì)劃
2.能主持新聞發(fā)布活動(dòng)
3.能擔(dān)任組織發(fā)言人

1.新聞發(fā)布的類(lèi)型和程序
2.新聞發(fā)言人制度的內(nèi)容和要求

（三）宣傳稿件的編寫(xiě)

l.能編寫(xiě)、審定各種新聞稿件
2.能主編組織內(nèi)部刊物及聲像資料

1.各種新聞稿件的類(lèi)型和撰寫(xiě)要求
2.內(nèi)部溝通的原理和方法
3.輿論學(xué)的原理和方法

三、
調(diào)
查
與
評(píng)
估

（一）調(diào)查與評(píng)估方案的制定

1.能立項(xiàng)、洽談和承接調(diào)查項(xiàng)目
2.能撰寫(xiě)和審定調(diào)查方案
3.能撰寫(xiě)和審定評(píng)估方案

1.掌握調(diào)查工作涉及的相關(guān)法規(guī)
2.掌握立項(xiàng)、洽談和承接調(diào)查項(xiàng)目的要求和技巧
3.各種調(diào)查的基本程序
4.評(píng)估的原理及其應(yīng)用

（二）調(diào)查方式的設(shè)計(jì)

l.能指導(dǎo)下屬設(shè)計(jì)觀察調(diào)查方案
2.能指導(dǎo)下屬設(shè)計(jì)訪談提綱
3.能指導(dǎo)下屬設(shè)計(jì)文獻(xiàn)調(diào)查方案
4.能設(shè)計(jì)各種調(diào)查問(wèn)卷
5.能設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)調(diào)查方案

l.各種調(diào)查方法的取舍原則
2.各種調(diào)查方法的運(yùn)用、原則及技巧

（三）調(diào)查與評(píng)估方案的實(shí)施

1.能主持各種調(diào)查方案的實(shí)施工作
2.能主持評(píng)估方案的實(shí)施工作

1.指導(dǎo)實(shí)施各種調(diào)查法的知識(shí)與技巧
2.實(shí)施評(píng)估活動(dòng)的知識(shí)與技巧

（四）調(diào)查與評(píng)估報(bào)告的編寫(xiě)

1.能組織對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)的分析工作
2.能組織撰寫(xiě)和審定調(diào)查報(bào)告
3.能組織撰寫(xiě)和審定評(píng)估報(bào)告

l.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的各種類(lèi)型、方法與技巧
2.各種調(diào)查報(bào)告的類(lèi)型和寫(xiě)作技巧
3.評(píng)估報(bào)告的類(lèi)型、寫(xiě)作要求和技巧

四、
專
題
活
動(dòng)

（一）專題活動(dòng)的策劃

1.能勝任大型系列活動(dòng)、社會(huì)重大題材活動(dòng)的策劃
2.能對(duì)專題活動(dòng)效果進(jìn)行較好的預(yù)測(cè)

1.主題構(gòu)思的技巧
2.策劃創(chuàng)意的技巧
3.大型活動(dòng)相關(guān)的政策法規(guī)

（二）專題活動(dòng)的實(shí)施

1.能提供大型活動(dòng)策劃的咨詢意見(jiàn)
2.能對(duì)大型社會(huì)活動(dòng)進(jìn)行綜合管理

1.可行性研究的方法
2.大型活動(dòng)操作管理的知識(shí)

五、
危
機(jī)
管
理

（一）危機(jī)管理計(jì)劃的制定

1.能撰寫(xiě)危機(jī)管理預(yù)警方案
2.能主持或?qū)彾ㄎC(jī)管理計(jì)劃

l.危機(jī)管理預(yù)警方案的要點(diǎn)
2.主持或?qū)彾ㄎC(jī)管理計(jì)劃的要點(diǎn)

（二）危機(jī)管理的操作

1.能根據(jù)危機(jī)管理計(jì)劃開(kāi)展危機(jī)預(yù)警工作
2.能做好危機(jī)善后工作

1.危機(jī)管理預(yù)警工作的要點(diǎn)
2.危機(jī)善后工作的要點(diǎn)

六、
公
關(guān)
管
理
與
咨
詢

（一）組織（產(chǎn)品或服務(wù)）形象管理與咨詢

1.能對(duì)組織（產(chǎn)品或服務(wù)）形象的定位和管理進(jìn)行總體把握
2.能對(duì)組織（產(chǎn)品或服務(wù)）形象矯正和改善提出建設(shè)性意見(jiàn)
3.能撰寫(xiě)審定各種類(lèi)型的咨詢報(bào)告

l.靈活運(yùn)用組織整體形象的定位和管理
2.靈活運(yùn)用各種咨詢的方法和程序

（二）公關(guān)管理

1.能結(jié)合組織目標(biāo)，制定組織公關(guān)工作規(guī)劃，并對(duì)其進(jìn)行目標(biāo)管理
2.能在公關(guān)機(jī)構(gòu)內(nèi)根據(jù)工作要求，進(jìn)行合理的人力資源調(diào)配
3.能制定審批整個(gè)機(jī)構(gòu)和各種公關(guān)活動(dòng)及項(xiàng)目的經(jīng)費(fèi)預(yù)算
4.能協(xié)調(diào)公關(guān)部與組織的其他部門(mén)以及外部公關(guān)公司的合作

1.靈活運(yùn)用公關(guān)活動(dòng)目標(biāo)管理的概念和原則
2.靈活運(yùn)用公關(guān)機(jī)構(gòu)的運(yùn)作特點(diǎn)
3.靈活運(yùn)用公關(guān)預(yù)算的各種方法

七、
培
訓(xùn)
及
其
他

（一）培訓(xùn)

1.能培訓(xùn)初、中級(jí)公關(guān)員
2.能對(duì)組織的非公共關(guān)系人員進(jìn)行培訓(xùn)

初、中級(jí)公關(guān)員的技能要求和相關(guān)知識(shí)

（二）其他

1.能進(jìn)行外語(yǔ)會(huì)話，并閱讀外語(yǔ)專業(yè)資料
2.能運(yùn)用電子網(wǎng)絡(luò)查尋信息

電腦網(wǎng)絡(luò)的一般知識(shí)

初級(jí)(%)

中級(jí)(%)

高級(jí)(%)

基本要求

職業(yè)道德

10

5

5

基礎(chǔ)知識(shí)

相
關(guān)
知
識(shí)

溝通協(xié)調(diào)

25

15

10

信息傳播

25

15

10

調(diào)查與評(píng)估

15

20

10

專題活動(dòng)

15

20

10

危機(jī)管理

5

10

20

公關(guān)管理與咨詢

5

10

25

培訓(xùn)與其他

—

5

10

合計(jì)

100

100

100

初級(jí)(%)

中級(jí)(%)

高級(jí)(%)

技
能
要
求

溝通協(xié)調(diào)

25

15

10

信息傳播

25

15

10

調(diào)查與評(píng)估

20

20

10

專題活動(dòng)

20

25

10

危機(jī)管理

5

10

20

公關(guān)管理與咨詢

5

10

25

培訓(xùn)與其他

—

5

15

合計(jì)

100

100

100