南寧鐵路局南寧客運(yùn)段動車組的列車員趙鴻畢業(yè)于貴州航天職業(yè)技術(shù)學(xué)院基礎(chǔ)科學(xué)系高鐵乘務(wù)專業(yè)，他始終牢記自己是一名黨員的光榮使命，立足崗位，沉下心來，做到干一行、愛一行、鉆一行，在高鐵客運(yùn)服務(wù)工作中積極展示作為。

今年盛夏的一天，在南寧東開往廣州南的D203次動車組上，乘坐在1車11D的夏女士攔下正在車廂巡視檢查的車隊(duì)黨總支書記劉雪花熱情地說道： 你好!你們負(fù)責(zé)這個(gè)車廂工作的小伙子是我坐動車見過最認(rèn)真、最勤快、最熱情的乘務(wù)員。我們這節(jié)車廂秩序，盥洗室、衛(wèi)生間衛(wèi)生一直保持得很好，我們都很喜歡他!

在參加短短工作的三個(gè)月時(shí)間里，趙鴻總結(jié)出了 腿勤多巡查、心細(xì)多觀察、特別事項(xiàng)快速記錄、重點(diǎn)旅客及時(shí)幫助 的工作服務(wù)法，堅(jiān)持做到常規(guī)工作按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行、重點(diǎn)旅客全程悉心照顧、緊急突發(fā)情況迅速處置。趙鴻身上時(shí)刻不離一個(gè)小本子，里面工工整整地記錄著列車運(yùn)行過程中的重要和特別事項(xiàng)，時(shí)不時(shí)拿出來看一看、提醒自己，以便為有需求的旅客及時(shí)提供耐心、周到、細(xì)致的服務(wù)。

有一次在執(zhí)乘南寧東開往廣州南的D3613次列車上，因?yàn)槭窃缟鲜及l(fā)，旅客們?yōu)榱粟s車，大都起得很早沒休息好，列車開動后都在座位上打盹兒。而乘坐在1車2A座位上的一位年輕媽媽懷里抱的女兒卻一直哭鬧且嘔吐不止。列車員趙鴻見狀趕緊送去一杯溫開水，然后用乘務(wù)室醫(yī)藥箱里的內(nèi)服藥和清涼油給小寶貝服上，并從母親懷里摟過小寶貝與她說話，不一會兒這個(gè)小寶貝不但不哭了，還開心的笑了起來，年輕媽媽也特別感激，不停地道謝。這個(gè)時(shí)候趙鴻的也非常開心，真正體會到 贈人玫瑰，手留余香 的助人之樂。

盡管旅客服務(wù)工作十分辛苦瑣碎，服務(wù)內(nèi)容也比較單調(diào)枯燥，但在趙鴻看來，每一項(xiàng)工作都有它特有的價(jià)值，都可以在看似不起眼的堅(jiān)持中干出不平凡的意義來。趙鴻一直把 待旅客如親朋好友，旅客就會把你當(dāng)自己人 作為工作服務(wù)的座右銘，只要看見旅客臉上露出滿意的微笑，心里就特別開心，工作也更加起勁。

就這樣，趙鴻一直保持著一顆積極向上的陽光服務(wù)心態(tài)去熱情服務(wù)好每一位旅客、每一位 親朋好友 ，讓每一位旅客、每一位 親朋好友 都賓至如歸，讓他們感受到我們中國鐵路人優(yōu)質(zhì)、貼心的高鐵客運(yùn)服務(wù)。

(：商興龍)