4、航空禮儀

航空服務禮儀是一種行為規(guī)范，是指空姐在飛機上的服務工作中應遵守的行為規(guī)范，它具體是指空姐在客艙服務中的各服務環(huán)節(jié)，從在客艙迎接旅客登飛機、與旅客的溝通，到飛機飛行中的供餐、送飲料，為特殊旅客提供特殊服務等都有一整套空姐的行為規(guī)范。學習航空禮儀的意義在于：

1 .有助于提高空姐的個人素質;

2 .有助于對旅客的尊重;

3 .有助于提高航空公司的服務質量和服務水平;

4 .有助于塑造航空公司的整體形象;

5 .有助于提高企業(yè)的經濟效益和社會效益。

航空院校針對禮儀總結：作為一名空姐，首先要掌握航空服務的禮儀，才能做好服務工作?？战闶侵苯优c旅客接觸并為旅客服務的人，俗話說： 你不會有第二次機會來留下良好的第一印象。

(：彭海芝)