近年來，中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)(以下簡稱“中國科大”)踐行“管理即服務(wù)”理念，實(shí)現(xiàn)“教、學(xué)、管”聯(lián)動(dòng)育人，完善“學(xué)業(yè)追蹤”和“困難資助追蹤”網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)，建立“隱形資助”等充滿人性關(guān)懷的學(xué)生資助體系，強(qiáng)化對學(xué)生的學(xué)業(yè)、心理和經(jīng)濟(jì)困難的及時(shí)精準(zhǔn)幫扶。
現(xiàn)代化的管理手段離不開信息技術(shù)的支持。當(dāng)前高校管理體系中普遍存在多部門之間數(shù)據(jù)不兼容、碎片化的問題，這是當(dāng)前形勢下實(shí)施精準(zhǔn)管理、精準(zhǔn)資助所面臨的最大障礙之一。
為了破解這一困局，自2016年起，學(xué)校教務(wù)處和學(xué)工部聯(lián)合，共同開發(fā)出“基于大數(shù)據(jù)的全過程精細(xì)化管理”系統(tǒng)，充分發(fā)揮學(xué)生助教的主觀能動(dòng)性，錄入每個(gè)學(xué)生的課堂情況、測驗(yàn)成績等動(dòng)態(tài)信息，通過大數(shù)據(jù)分析，精確描繪出學(xué)生當(dāng)前的學(xué)習(xí)狀況，提前作出預(yù)判，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并反饋給學(xué)生管理工作者，從而形成管理上的閉環(huán)，確保后進(jìn)學(xué)生不掉隊(duì)，并且極大提高了助教和班主任的工作積極性和工作效率。
一、發(fā)揮每一位助教的作用，有效提升教學(xué)質(zhì)量
中國科大長期以來在本科課程教學(xué)中設(shè)置助教崗位。助教從在校研究生和高年級本科生中選拔，他們是協(xié)助主講教師開展教學(xué)工作的重要角色，負(fù)責(zé)隨堂聽課、協(xié)助管理、批改作業(yè)并給學(xué)生答疑解惑，他們的工作與本科教學(xué)質(zhì)量密切相關(guān)。學(xué)校會按照工作量，支付相應(yīng)酬金。
除了通過編制助教手冊，指導(dǎo)助教工作以外，學(xué)校每學(xué)年還會開展助教培訓(xùn)工作，邀請校內(nèi)教學(xué)名師和資深優(yōu)秀助教，對所有擔(dān)任理論課程和實(shí)驗(yàn)課程的700多名研究生和本科生助教進(jìn)行教學(xué)管理、教學(xué)原則、教學(xué)技能和工作職責(zé)方面的培訓(xùn)，進(jìn)一步提升助教的綜合素質(zhì)，促進(jìn)教學(xué)效果。
在教務(wù)處處長周叢照看來，“助教就像教學(xué)管理的‘感應(yīng)器’，可以分布到每一個(gè)課堂，通過他們來實(shí)現(xiàn)對學(xué)生上課情況的監(jiān)督管理，以及信息采集。”
因而，助教管理系統(tǒng)是“教、學(xué)、管”聯(lián)動(dòng)的重要一環(huán)。該系統(tǒng)操作簡單，PC端或者手機(jī)上都可以完成。所有的助教都要在網(wǎng)上填報(bào)包括學(xué)生出勤情況、作業(yè)情況、隨堂測驗(yàn)成績等信息，該信息隨后會直接發(fā)送給主講老師。主講老師收到表格信息后，需要對助教的工作進(jìn)行核實(shí)并且評定，根據(jù)主講老師的評定結(jié)果，助教才能獲得相應(yīng)的酬金并參加期末評優(yōu)，因此確保了助教的工作積極性。
“助教管理系統(tǒng)已經(jīng)投入使用3年多時(shí)間，并不斷完善、升級，操作便捷，生成的重要數(shù)據(jù)經(jīng)過大數(shù)據(jù)分析，可以直接‘鎖定’現(xiàn)階段學(xué)習(xí)存在問題的學(xué)生，隨后將信息發(fā)給學(xué)工部門和學(xué)生的班主任，跟進(jìn)管理。”周叢照說。
二、幫扶關(guān)口前移，全流程閉環(huán)管理
從某種程度上說，“教、學(xué)、管”系統(tǒng)一方面有效解決了對助教的科學(xué)管理，另一方面精準(zhǔn)及時(shí)掌握學(xué)生的學(xué)習(xí)生活狀況，發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)問題的學(xué)生并提早幫他們解決困難，確保每一個(gè)學(xué)生都不掉隊(duì)。
“學(xué)生完全自主選課產(chǎn)生管理上的新課題，因?yàn)橥嗉壍膶W(xué)生同一時(shí)間很可能分散在不同校區(qū)的不同教室，班主任很難及時(shí)了解他們在各個(gè)課堂的表現(xiàn)，顧及不到本班的每一個(gè)人?！敝袊拼髮W(xué)工部部長李峰說，自從建設(shè)了“教、學(xué)、管”聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)，平時(shí)能更加及時(shí)掌握學(xué)生學(xué)業(yè)上表現(xiàn)出的問題，通過系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析來發(fā)現(xiàn)學(xué)生的異常學(xué)習(xí)生活狀態(tài)，從思想、學(xué)業(yè)、生活、健康、心理及安全各方面，建立相應(yīng)預(yù)警系統(tǒng)與反饋、援助機(jī)制。
從以往的學(xué)生管理狀況看，往往到了期末考試學(xué)生課程不及格的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)有的學(xué)生在學(xué)習(xí)生活上存在一些問題?！按髮W(xué)學(xué)習(xí)一環(huán)套一環(huán)，一個(gè)臺階沒上來，后面就會更加困難，成績會越來越往下滑，其他方面的問題也會越來越多。”李峰認(rèn)為，學(xué)生存在學(xué)習(xí)或生活上的問題時(shí)，往往會直接表現(xiàn)在平時(shí)的作業(yè)質(zhì)量和測驗(yàn)成績上，通過對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行測評分析，可以及時(shí)判斷學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況，發(fā)現(xiàn)異常學(xué)業(yè)狀態(tài)的學(xué)生并預(yù)警告知學(xué)生工作管理人員，使他們及早介入，分析并盡快解決產(chǎn)生學(xué)業(yè)異常表現(xiàn)的思想、心理、經(jīng)濟(jì)等方面的問題，從而避免問題滾雪球，促進(jìn)學(xué)生的學(xué)業(yè)進(jìn)步和全面成長。
目前，“教、學(xué)、管”聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對本科生百分之百全覆蓋，實(shí)現(xiàn)了教務(wù)和學(xué)工部門之間信息管理的無縫鏈接，并形成學(xué)業(yè)管理的閉環(huán)反饋系統(tǒng)。學(xué)生的課堂表現(xiàn)情況會被提交到教務(wù)處數(shù)據(jù)中心，經(jīng)過數(shù)據(jù)同步學(xué)工部門獲得信息，并分析數(shù)據(jù)生成預(yù)警學(xué)生名單，發(fā)送給各班主任和學(xué)生工作管理人員，學(xué)生工作老師可以“一目了然”班上學(xué)生的學(xué)業(yè)異常表現(xiàn)，將發(fā)現(xiàn)并幫扶困難學(xué)生的關(guān)口前移。
“教、學(xué)、管”聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)可以讓班主任提交對學(xué)生進(jìn)行訪談和幫扶的電子報(bào)告。班主任有沒有找有困難的學(xué)生談話，有沒有發(fā)現(xiàn)學(xué)生的其他問題和需求……這些都會在系統(tǒng)上得以完整體現(xiàn)。學(xué)工部門每周通報(bào)各個(gè)學(xué)院班主任對學(xué)生的訪談幫扶情況，每個(gè)月還會召開一次工作例會共同探討學(xué)生的教育管理服務(wù)工作。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，在考試難度沒有降低的情況下，近兩年學(xué)校學(xué)生最后進(jìn)入學(xué)業(yè)困難狀態(tài)的比例明顯在降低，從學(xué)業(yè)困難狀態(tài)中走出來的學(xué)生比例也在提升。
三、整合數(shù)據(jù)與系統(tǒng)，是為了貫徹落實(shí)“三全育人”
“大學(xué)教育既要給拔尖的學(xué)生打破天花板，又要保證‘基本面’，讓后面的學(xué)生全都能夠跟上，從而形成人才培養(yǎng)的梯度，才能真正體現(xiàn)教育公平與均衡?！苯虅?wù)處認(rèn)為，少數(shù)學(xué)生成績不好，有的是學(xué)習(xí)態(tài)度的問題，有的是心理上出了問題，有的是受到家庭問題的影響，需要具體問題具體分析，及早交流、及時(shí)疏導(dǎo)。“學(xué)習(xí)方面問題由學(xué)業(yè)導(dǎo)師來幫助解決，心理問題則由心理中心的老師進(jìn)行疏導(dǎo)。”
為幫助學(xué)習(xí)困難的“警示期”學(xué)生盡快改善學(xué)習(xí)狀態(tài)，順利完成學(xué)習(xí)，教務(wù)處對他們實(shí)行全方位的閉環(huán)管理。春、秋季學(xué)期開學(xué)初，教務(wù)處組織教學(xué)秘書對學(xué)生進(jìn)行“學(xué)籍預(yù)清理”工作，及時(shí)提醒學(xué)習(xí)存在問題的學(xué)生抓緊復(fù)習(xí)，并為每名警示期學(xué)生分配一位學(xué)業(yè)指導(dǎo)專家，專家每學(xué)期與每名學(xué)生至少約談3次，從開學(xué)選課到學(xué)業(yè)規(guī)劃等方面，對學(xué)生進(jìn)行全方位、個(gè)性化指導(dǎo)。
為了有效指導(dǎo)在學(xué)業(yè)發(fā)展上有不同層次需要的同學(xué)，對學(xué)生在學(xué)業(yè)規(guī)劃、學(xué)業(yè)困惑、專業(yè)選擇等方面給予專門的指導(dǎo)，做到因材施教、個(gè)性化分類培養(yǎng)，中國科大成立了學(xué)生學(xué)業(yè)指導(dǎo)中心。
學(xué)業(yè)指導(dǎo)專家除了幫助優(yōu)秀學(xué)生量身定制個(gè)性化學(xué)習(xí)方案，提高學(xué)生創(chuàng)新能力，助力優(yōu)秀學(xué)生之外，還有一個(gè)重要職責(zé)，就是關(guān)心和幫助學(xué)習(xí)困難的學(xué)生，幫助其尋找問題癥結(jié)，落實(shí)學(xué)業(yè)幫扶措施，激發(fā)其學(xué)習(xí)興趣，促其學(xué)有所成。
任何一個(gè)學(xué)生在學(xué)習(xí)、生活中遇到困難，都可以預(yù)約“掛號”學(xué)業(yè)指導(dǎo)老師，導(dǎo)師接到“任務(wù)”后，會主動(dòng)聯(lián)系學(xué)生談話。學(xué)業(yè)導(dǎo)師是“全科專家”， 均由教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富的老師擔(dān)任，其中不乏學(xué)術(shù)“大?！?。
值得一提的是，學(xué)業(yè)指導(dǎo)老師的幫扶工作也隸屬于“教、學(xué)、管”聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)，談話頻次和效果同樣記錄在系統(tǒng)中。
“教、學(xué)、管”聯(lián)動(dòng)的各個(gè)系統(tǒng)之間是相互驗(yàn)證、相互契合的，目前取得了一定的效果，它不僅有助于學(xué)校課程改革的推進(jìn)，也是對“三全”育人理念的貫徹落實(shí)?！?/p>