? 微笑是熱情和自信的人必不可少的一個有力工具，是給對方留下親切、友善的好印象的頭號策略。微笑一下非常容易，但它產(chǎn)生的魅力卻是無窮無盡。微笑無需成本，但它卻創(chuàng)造許多價值，空乘是一種美的職業(yè)，它需要每一位乘務員用一顆美麗善良的心對待每一位旅客，給予旅客最美麗的微笑，讓快樂延伸到每一個人的心中。

早上的航班需要更早進場進行準備工作。開始的前幾段，自己的精神很好，到后來精神就不行了，可對于旅客來講每一段航行都是第一段航行，空乘再辛苦也要以最佳的精神狀態(tài)去面對每一位旅客。航行的時間雖然不長，但我們一定要給旅客留下最深的印象，它需要的就是我們親切的言語，美麗的微笑。主動服務，這樣才能給旅客一種不同的感覺。

打開閱讀燈，旅客會抬頭看你一眼;幫睡覺的旅客蓋上毛毯，他會睜開眼睛看你一眼，這些都是帶有感激的眼光，頓時空乘的心中便會獲得快樂的感受，再給他們回應一張燦爛的微笑，這就是空乘與旅客心與心的交流與溝通。服務感覺累的時候也會身心疲憊，但我已經(jīng)從事了這項工作，就要去付出自己的努力，只能繼續(xù)努力。這時空乘的耳邊聽到一位旅客說： 她們也挺累的了。 雖然只是一句話，雖然也許只是這位旅客隨口說出來的，但它讓我感到旅客也能理解我們，這樣我們更應該調(diào)整自己的心態(tài)，以一顆溫柔細致的新去面對每一位旅客。

空乘每當一天飛行結(jié)束的時候，除了疲勞之外，也體驗了很多，鍛煉了自己?？粘说墓ぷ鞑艅倓傞_始，后面的路還很長，還有更多的艱險等我們?nèi)ヌ魬?zhàn)，更多的困難等我們?nèi)ソ鉀Q，珍惜每一次服務的機會，一切從旅客的感受出發(fā)，用心服務，用微笑面對明天。

(：郭躍文)