空姐想飛國(guó)際航線嚴(yán)過(guò)考核“五關(guān)”_空乘專(zhuān)業(yè)學(xué)校


伴隨著南航開(kāi)通蘭州 烏魯木齊 迪拜航線,南航新疆分公司的國(guó)際航線通航點(diǎn)已經(jīng)達(dá)到17個(gè)。南航新疆分公司培訓(xùn)部根據(jù)增開(kāi)航線,及時(shí)增加更新國(guó)際中短程課程內(nèi)容。2021年第4期國(guó)際航線培訓(xùn)班的26名乘務(wù)員經(jīng)過(guò)3天的理論學(xué)習(xí)和實(shí)操練習(xí),迎來(lái)了今天的 過(guò)關(guān)考核 。

 空姐想飛國(guó)際航線嚴(yán)過(guò)考核“五關(guān)”_空乘專(zhuān)業(yè)學(xué)校

第一關(guān) 全英文航前協(xié)作會(huì)

 空姐想飛國(guó)際航線嚴(yán)過(guò)考核“五關(guān)”_空乘專(zhuān)業(yè)學(xué)校

航前協(xié)作會(huì)由乘務(wù)長(zhǎng)組織召開(kāi),乘務(wù)長(zhǎng)針對(duì)所抽航線進(jìn)行航前布置,用全英文展示協(xié)作內(nèi)容。小組需根據(jù)所抽考航線進(jìn)行航前協(xié)作會(huì)的準(zhǔn)備,要求必須結(jié)合航線特點(diǎn)、旅客群體特點(diǎn)、過(guò)夜要求、安全及服務(wù)要點(diǎn)。

 空姐想飛國(guó)際航線嚴(yán)過(guò)考核“五關(guān)”_空乘專(zhuān)業(yè)學(xué)校

第二關(guān) 向旅客展示個(gè)性化服務(wù)流程

考核密切結(jié)合南航推出的特殊餐服務(wù),要求為旅客進(jìn)行特殊餐食的個(gè)性化服務(wù)流程展示,必須突出南航個(gè)性化服務(wù)。特殊餐食是南航今年國(guó)際航線服務(wù)的一大亮點(diǎn),主要分為宗教餐、健康餐及兒童嬰兒餐三大類(lèi),以滿足不同航線對(duì)餐食有禁忌和要求的旅客。從航食研發(fā)制作到購(gòu)票預(yù)訂再到機(jī)上確認(rèn),南航設(shè)計(jì)了特殊餐食的配送流程,特別要求乘務(wù)員在配送時(shí)進(jìn)行類(lèi)別和數(shù)量的確認(rèn)并在旅客登機(jī)時(shí)進(jìn)行座位的確認(rèn)及提供優(yōu)先的服務(wù)。

第三關(guān) 全英文展示葡萄酒的產(chǎn)地和口感

葡萄酒是南航國(guó)際經(jīng)濟(jì)艙服務(wù)一個(gè)亮點(diǎn)內(nèi)容。在餐前和餐中,來(lái)自新世界葡萄酒國(guó)家的紅白葡萄酒常常成為國(guó)際旅客的首選。因此,學(xué)員在這一環(huán)節(jié)的考核中,嘗試了優(yōu)雅的葡萄酒推介及服務(wù)的技巧。

第四關(guān) 協(xié)助旅客填寫(xiě)入境卡

在實(shí)操考核中,對(duì)國(guó)際精英旅客的關(guān)注與中轉(zhuǎn)信息的服務(wù),更是讓學(xué)員深入理解了公司國(guó)際化的樞紐建設(shè)和服務(wù)保障。為做好聯(lián)程旅客的服務(wù),要求乘務(wù)員在飛機(jī)下降前幫助旅客填寫(xiě)入境卡,提示當(dāng)?shù)氐腃IQ規(guī)定,還要將到達(dá)時(shí)間、地面溫度、當(dāng)?shù)貢r(shí)差、下一航班的起飛時(shí)間、地面中轉(zhuǎn)柜臺(tái)與休息室、行李等信息用英文全面地告知旅客。

第五關(guān) 向旅客介紹免稅品,使用pose機(jī)進(jìn)行銷(xiāo)售

空中免稅品銷(xiāo)售是南航國(guó)際航班服務(wù)的一項(xiàng)標(biāo)志性內(nèi)容。Pose機(jī)實(shí)操考核,使學(xué)員們?cè)谡莆珍N(xiāo)售流程和pose機(jī)基本操作之余,還得到了產(chǎn)品推薦和銷(xiāo)售技巧的學(xué)習(xí)。

全英文協(xié)作、特殊餐服務(wù)、免稅品銷(xiāo)售等考核內(nèi)容將理論與實(shí)踐切實(shí)的結(jié)合起來(lái),在實(shí)操考核中英文的服務(wù)流程讓學(xué)員的自身能力有了顯著的提高,使學(xué)員在今后能更快地融入工作。這對(duì)進(jìn)一步提升旅客滿意度和服務(wù)質(zhì)量有很大的幫助,也是對(duì)培訓(xùn)部不斷創(chuàng)新培訓(xùn)模式,取得成效的最好印證。不斷更新的課程內(nèi)容也標(biāo)志著烏魯木齊的西部門(mén)戶樞紐正在不斷地前行。

了解更多航空空姐專(zhuān)業(yè),請(qǐng)登陸育路航空航天招生網(wǎng)或與我們的招生老師聯(lián)系 010-51291357 010-51291557 張老師

(:盧雁明)

網(wǎng)上報(bào)名
  • 姓名:
  • 專(zhuān)業(yè):
  • 層次: 分?jǐn)?shù):
  • 電話:
  • QQ/微信:
  • 地址:

文中圖片素材來(lái)源網(wǎng)絡(luò),如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系644062549@qq.com刪除

提交報(bào)名同學(xué)/家長(zhǎng):允許擇校老師幫您擇校調(diào)劑,同意《隱私保障》條例,并允許推薦給更多服務(wù)商為您提供服務(wù)!

轉(zhuǎn)載注明出處:http://m.tengyi66.com