2022年山東青年政治學(xué)院專(zhuān)升本物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)自薦考試科目《管理學(xué)基礎(chǔ)》、《物業(yè)管理概論》，考試大綱如下。
《管理學(xué)基礎(chǔ)》考試要求
?、? 考試要求
本科目考試內(nèi)容包括對(duì)管理學(xué)的基本概念和基本原理的掌握情況，運(yùn)用基本原理和基本方法分析解決實(shí)際管理問(wèn)題的能力等方面，主要考查考生識(shí)記、理解、分析綜合、解決問(wèn)題等能力。具體內(nèi)容與要求如下：
一、管理總論
(一)識(shí)記：管理的概念、特征、基本職能。
(二)理解：管理者的特征、管理學(xué)的特點(diǎn)。
(三)掌握：管理學(xué)的學(xué)習(xí)方法。
二、決策
(一)識(shí)記：決策的概念、步驟。
(二)理解：決策的類(lèi)型、影響因素。
(三)運(yùn)用：運(yùn)用所學(xué)決策方法進(jìn)行決策。
三、計(jì)劃
(一)識(shí)記：計(jì)劃的含義、分類(lèi)、層次劃分。
(二)理解：計(jì)劃與決策關(guān)系。
(三)掌握：計(jì)劃的制定步驟。
四、組織設(shè)計(jì)
(一)識(shí)記：組織結(jié)構(gòu)的定義;直線職權(quán)、參謀職權(quán)和職能職權(quán)含義;管理幅度的概念及其與組織層次的關(guān)系;管理幅度設(shè)計(jì)的影響因素;授權(quán)的概念。
(二)理解：組織設(shè)計(jì)的目的、任務(wù)和原則;組織部門(mén)化的基本原則、基本形式及特征。
(三)運(yùn)用：分析組織(旅游/酒店企業(yè))的組織結(jié)構(gòu)形式。
五、人員配備
(一)識(shí)記：人員配備的含義。
(二)理解：人員配備的工作程序;員工培訓(xùn)方式;績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容。
(三)運(yùn)用：?jiǎn)T工培訓(xùn)的方法。
六、領(lǐng)導(dǎo)
(一)識(shí)記：領(lǐng)導(dǎo)的概念與本質(zhì);領(lǐng)導(dǎo)者的類(lèi)型。
(二)理解：領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論、領(lǐng)導(dǎo)行為理論、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論。
(三)運(yùn)用：分析實(shí)踐中所采用的領(lǐng)導(dǎo)方式和方法，分析實(shí)例中領(lǐng)導(dǎo)中的存在問(wèn)題。
七、激勵(lì)
(一)識(shí)記：激勵(lì)的概念;期望的概念;強(qiáng)化的概念;強(qiáng)化類(lèi)型。
(二)理解：激勵(lì)的過(guò)程;激勵(lì)產(chǎn)生的內(nèi)因與外因;激勵(lì)的一般形式。
(三)運(yùn)用：需要層次理論、雙因素理論的主要內(nèi)容及其在應(yīng)用中應(yīng)注意的問(wèn)題;公平理論(社會(huì)比較理論)和弗魯姆的期望理論及其對(duì)管理者的啟示。
八、溝通
(一)識(shí)記：溝通的定義、類(lèi)型。
(二)理解：溝通的過(guò)程;影響有效溝通的主要因素。
(三)運(yùn)用：對(duì)待組織沖突的三種觀點(diǎn)和有效管理組織沖突的方法。
九、控制方法
(一)識(shí)記：控制的概念、類(lèi)型：前饋控制、現(xiàn)場(chǎng)控制、反饋控制。
(二)理解：控制的過(guò)程與要素;外在控制與內(nèi)在控制
(三)運(yùn)用：分析做好有效控制工作的基本要求。
?、?考試形式與題型
一、考試形式
考試采用閉卷、線上考試形式。試卷滿分100分，考試時(shí)間60分鐘。
二、題型
考試題型從以下類(lèi)型中選擇：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題、填空題、判斷題、簡(jiǎn)答題、論述題。
《物業(yè)管理概論》考試要求
?、?考試要求
本科目考試內(nèi)容包括物業(yè)管理的基本理論、基礎(chǔ)知識(shí)和基本方法，物業(yè)行業(yè)的產(chǎn)生發(fā)展及現(xiàn)狀、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)、物業(yè)管理程序、房屋維修與管理、物業(yè)招標(biāo)投標(biāo)、物業(yè)管理法制建設(shè)等內(nèi)容。主要考查考生“識(shí)記”“理解”“應(yīng)用”三個(gè)層次。具體要求如下：
一、物業(yè)管理緒論
(一)物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)
1.識(shí)記：
(1)物業(yè)管理的概念;
(2)物業(yè)管理的定義與性質(zhì)。
2.理解：
(1)物業(yè)管理的業(yè)務(wù)內(nèi)容;
(2)物業(yè)管理的工作流程。
3.應(yīng)用：
根據(jù)物業(yè)管理的概念，生活中物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)有哪些?
(二)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置
1.識(shí)記：
(1)熟悉物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部組織;
(2)了解政府行業(yè)行政主管部門(mén)的設(shè)置;
(3)現(xiàn)代物業(yè)管理的特點(diǎn)。
2.理解：
(1)對(duì)物業(yè)管理人員有哪些要求;
(2)如何規(guī)避和防范物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)。
3.應(yīng)用：
現(xiàn)代物業(yè)管理應(yīng)考慮投保哪些險(xiǎn)種。
二、前期物業(yè)管理
(一)物業(yè)管理的早期介入
1.識(shí)記：
物業(yè)管理早期介入的內(nèi)容。
2.理解：
物業(yè)管理早期介入的意義。
(二)物業(yè)竣工驗(yàn)收與接管驗(yàn)收
1.識(shí)記：
物業(yè)的竣工驗(yàn)收。
2.理解：
物業(yè)的接管驗(yàn)收。
3.應(yīng)用：
分析物業(yè)竣工驗(yàn)收與接管驗(yàn)收的區(qū)別。
(三)物業(yè)入伙
1.識(shí)記：
(1)物業(yè)入伙通知書(shū);
(2)物業(yè)入伙手續(xù)。
2.理解：
物業(yè)管理在業(yè)主生活工作中的作用。
3.應(yīng)用：
物業(yè)管理活動(dòng)中收樓須知。
三、物業(yè)房屋維修管理
(一)物業(yè)管理組織
1.識(shí)記：
(1)熟悉房屋維修管理的原則;
(2)房屋維修管理的內(nèi)容;
(3)房屋維修工程的分類(lèi)。
2.理解：
(1)理解房屋維修行政管理;
(2)理解房屋維修工程的分類(lèi)。
3.應(yīng)用：
如何進(jìn)行房屋維修的檔案管理。
(二)房屋設(shè)備管理
1.識(shí)記：
(1)房屋設(shè)備的分類(lèi);
(2)房屋設(shè)備管理的內(nèi)容及制度;
(3)房屋設(shè)備維修主要內(nèi)容。
2.理解：
理解房屋設(shè)備管理的制度。
3.應(yīng)用：
如何對(duì)房屋設(shè)備的維修進(jìn)行分類(lèi)。
四、物業(yè)管理企業(yè)的日常管理與服務(wù)
(一)日常管理服務(wù)概述
1.識(shí)記：
(1)日常管理服務(wù)的形式與內(nèi)容;
(2)環(huán)境衛(wèi)生管理的機(jī)構(gòu)設(shè)置;
(3)治安管理的形式與機(jī)構(gòu)。
2.理解：
(1)日常服務(wù)管理的特點(diǎn);
(2)治安管理的制度;
(3)高層建筑消防管理;
(4)不同物業(yè)車(chē)輛道路的管理特點(diǎn)。
3.應(yīng)用：
(1)如何處置治安管理常見(jiàn)的問(wèn)題?
(2)發(fā)生緊急情況如何進(jìn)行消防疏散?
(二)現(xiàn)代物業(yè)分類(lèi)管理
1.識(shí)記：
(1)住宅小區(qū)物業(yè)管理的內(nèi)容;
(2)寫(xiě)字樓物業(yè)管理的內(nèi)容;
(3)商業(yè)場(chǎng)所物業(yè)管理的內(nèi)容;
(4)工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理的內(nèi)容。
2.理解：
(1)理解物業(yè)分類(lèi)管理的必然性;
(2)居住社區(qū)物業(yè)管理的內(nèi)容;
(3)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)物業(yè)管理的內(nèi)容和特點(diǎn)。
3.應(yīng)用：
現(xiàn)代物業(yè)管理業(yè)中的商業(yè)場(chǎng)所物業(yè)管理的內(nèi)容。
五、物業(yè)招投標(biāo)管理
(一)物業(yè)管理招投標(biāo)意義及原則
1.識(shí)記：
物業(yè)管理招投標(biāo)的概念與意義。
2.理解：
物業(yè)管理招投標(biāo)遵循什么程序。
3.應(yīng)用：
物業(yè)管理招投標(biāo)應(yīng)遵循什么原則?
?、? 考試形式與題型
一、考試形式
考試采用閉卷、線上考試形式。試卷滿分100分，考試時(shí)間60分鐘。
二、題型
考試題型從以下類(lèi)型中選擇：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題、簡(jiǎn)答題、論述題、綜合應(yīng)用題等。