按現(xiàn)行法律法規(guī)的規(guī)定，國家實行全國統(tǒng)一的導(dǎo)游人員資格考試制度。全國導(dǎo)游人員資格考試是為國家和社會選拔合格導(dǎo)游人才的全國統(tǒng)一考試，目標(biāo)是以公平、公正的考試方式和方法，檢驗應(yīng)試人員是否具有從事導(dǎo)游職業(yè)的基本知識、素養(yǎng)和技能。根據(jù)《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，參加全國導(dǎo)游人員資格考試成績合格，與旅行社訂立勞動合同或者在相關(guān)旅游行業(yè)組織注冊的人員，可以申請取得導(dǎo)游證。

　　二、導(dǎo)游人員資格報名條件

　　(一)中華人民共和國公民;

　　(二)具有高級中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)校或者以上學(xué)歷;

　　(三)身體健康;

　　(四)具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識和語言表達(dá)能力。

　　三、導(dǎo)游人員資格組織報名

　　全國導(dǎo)游人員資格考試的報名條件和報名事項在國家旅游局官網(wǎng)及有關(guān)文件中公布。省級旅游主管部門根據(jù)國家旅游局公告和有關(guān)文件，確定并公布本地具體報名時間、地點、方式及有關(guān)事項。

　　考試采取網(wǎng)上報名方式，報名人員在省級旅游主管部門指定的報名地點辦理現(xiàn)場確認(rèn)手續(xù)后方可參加考試。

　　考生通過全國導(dǎo)游資格考試網(wǎng)上報名系統(tǒng)進(jìn)行報名，網(wǎng)上報名系統(tǒng)地址為：http://lyrc.cnta.gov.cn/indexzg.aspx(國家文化和旅游局官網(wǎng)首頁→重點專項→旅游人才→全國導(dǎo)游資格考試報名系統(tǒng))。報名分為網(wǎng)上報名、資格審核和交費三個環(huán)節(jié)。

　　(一)網(wǎng)上報名

　　考生應(yīng)當(dāng)于指定期間內(nèi)登錄進(jìn)入網(wǎng)上報名系統(tǒng)進(jìn)行報名，按照報名指引如實填寫相關(guān)信息并上傳有關(guān)資料。

　　(二)資格審核

　　完成網(wǎng)上報名后，考生需在規(guī)定的時間到省級旅游主管部門指定地點進(jìn)行現(xiàn)場資格審核?，F(xiàn)場資格審核由各省、自治區(qū)、直轄市旅游主管部門安排實施，考生應(yīng)提交報名信息確認(rèn)表、身份證明、學(xué)歷證明和健康證明(根據(jù)《國務(wù)院關(guān)于第二批清理規(guī)范192項國務(wù)院部門行政審批中介服務(wù)事項的決定》〔國發(fā)〔2016〕11號〕，不要求必須由縣級以上醫(yī)院提供健康證明)?，F(xiàn)場資格審核完成后，考生相關(guān)信息不能變更。

　　省級旅游主管部門在辦理報名確認(rèn)手續(xù)時，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定條件和程序?qū)竺牧线M(jìn)行審查。對于報名材料及填報內(nèi)容不齊全的，省級旅游主管部門應(yīng)當(dāng)告知報名人員補齊后另行辦理報名手續(xù);對于不符合報名條件的，省級旅游主管部門應(yīng)當(dāng)向當(dāng)事人說明不予辦理報名手續(xù)的原因和情況;對于報名人員提供虛假材料或以其他手段騙取報名的，省級旅游主管部門可以根據(jù)具體情況確認(rèn)報名無效。

　　(三)交費

　　現(xiàn)場資格審核合格的考生，方可交費。交費完成后，報名費不予退還。

　　考生自指定時間起至考試前可下載打印準(zhǔn)考證。資格審核未通過或未交費的考生，不能下載打印準(zhǔn)考證和參加考試。

　　省級旅游主管部門根據(jù)本地區(qū)當(dāng)年應(yīng)考人數(shù)及分布情況設(shè)置若干考區(qū)?？紖^(qū)設(shè)置應(yīng)當(dāng)相對集中，考區(qū)下設(shè)置若干考點。

　　四、導(dǎo)游人員資格考試科目

　　國家旅游局對全國導(dǎo)游人員資格考試實行統(tǒng)一管理，省級旅游主管部門具體負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)的導(dǎo)游資格考試具體工作。全國導(dǎo)游人員資格考試科目包括五科：科目一“政策與法律法規(guī)”、科目二“導(dǎo)游業(yè)務(wù)”、科目三“全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識”、科目四“地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識”、科目五“導(dǎo)游服務(wù)能力”。

　　科目一：“政策與法律法規(guī)”，考試內(nèi)容為黨和國家的大政方針，旅游業(yè)發(fā)展方針政策及相關(guān)的法律法規(guī)，導(dǎo)游人員應(yīng)該具備的法律、法規(guī)知識。

　　科目二：“導(dǎo)游業(yè)務(wù)”，考試內(nèi)容為導(dǎo)游人員職業(yè)道德規(guī)范，導(dǎo)游人員素質(zhì)要求和行為規(guī)范，導(dǎo)游服務(wù)程序和內(nèi)容、相關(guān)知識在導(dǎo)游服務(wù)中的應(yīng)用。

　　科目三：“全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識”，考試內(nèi)容為全國旅游行業(yè)通識知識。

　　科目四：“地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識”，考試內(nèi)容為地方旅游知識。

　　科目五：“導(dǎo)游服務(wù)能力”，考試內(nèi)容為景點講解、導(dǎo)游規(guī)范、應(yīng)變能力和綜合知識。外語類考生須用所報考語種的語言進(jìn)行本科目考試并進(jìn)行口譯測試。

　　考試語種分為中文和外語兩種，其中外語類包括英語、韓語、日語、法語、德語、西班牙語、葡萄牙語、俄語等。

　　對上述科目內(nèi)容，應(yīng)試人員應(yīng)分別從了解、熟悉、掌握等三個能力層次予以把握：

　　——了解，要求對導(dǎo)游從業(yè)相關(guān)知識能夠準(zhǔn)確再認(rèn)、再現(xiàn)，即知道“是什么”;

　　——熟悉，在了解基礎(chǔ)上，能夠深刻領(lǐng)會導(dǎo)游從業(yè)相關(guān)知識及規(guī)定，并藉此解釋、論證觀點，分析現(xiàn)象，辨明正誤，即明白“為什么”;

　　——掌握，要求能夠靈活運用導(dǎo)游從業(yè)相關(guān)知識和方法，綜合分析、解決理論和實際問題，即清楚“怎么辦”。

　　五、導(dǎo)游人員資格考試時間

　　自2016年起，全國導(dǎo)游人員資格考試暫定于每年11月舉行，每年一次，具體時間由國家旅游局當(dāng)年確定。

　　科目五考試時間和地點由各省、自治區(qū)、直轄市旅游主管部門安排確定，并提前向考生公布。

　　六、導(dǎo)游人員資格考試方式

　　(一)考試形式

　　考試形式分筆試與現(xiàn)場考試兩種，科目一、二、三、四為筆試，科目五為現(xiàn)場考試。筆試科目實行機考，各地使用國家旅游局統(tǒng)一的計算機考試系統(tǒng)進(jìn)行考試。現(xiàn)場考試以室內(nèi)模擬考試方式進(jìn)行，由省級考試單位根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)組織本行政區(qū)域內(nèi)考試。

　　科目一、科目二合并為 1 張試卷進(jìn)行測試，其中科目一、科目二分值所占比例各為 50%;科目三、科目四合并為 1 張試卷進(jìn)行測試。考試題型包括判斷題、單項選擇題、多項選擇題。每張試卷考試時間為 90 分鐘，含 165 題，共 100分，其中判斷題 40題(每題 0.5 分，共 20 分)，單項選擇題 90 題(每題0.5 分，共45 分)，多項選擇題 35 題(每題 1 分，共 35 分)。

　　科目五考試中文類考生每人不少于15 分鐘，備考旅游景區(qū)不少于 12 個;外語類考生每人不少于25 分鐘，備考旅游景區(qū)不少于 5 個?？荚嚦煽儾捎冒俜种疲形念惙种当壤秊椋憾Y貌禮儀占5%，語言表達(dá)占 20%，景點講解占45%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占 10%，應(yīng)變能力占 10%，綜合知識占 10%;外語類分值比例為：禮貌禮儀占5%，語言表達(dá)占 25%，景點講解占 30%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占 10%，應(yīng)變能力占 5%，綜合知識占5%，口譯占 20%。

　　(二)考試題型、分值及題量

　　考試題型均為客觀題，分單項選擇題和多項選擇題兩種。單項選擇題每題有四個選項，有且只有一個選項正確;多項選擇題每題有五個選項，可能有二至四個選項正確。每張試卷130題，其中單項選擇題60題，每題0.5分，共30分;多項選擇題70題，每題1分，共70分。

　　科目五考試成績采用百分制，中文類現(xiàn)場考試分為五大項：語言和禮貌儀態(tài)占20%，景點講解占50%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占10%，綜合知識占10%。外語類現(xiàn)場考試分為六大項：語言和禮貌儀態(tài)占30%，景點講解占30%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占5%，綜合知識占5%，口譯占20%。

　　七、導(dǎo)游人員資格成績公布

　　筆試機考科目評卷由計算機系統(tǒng)完成，現(xiàn)場考試評分由現(xiàn)場考試評委完成?？荚嚱Y(jié)果以筆試成績、現(xiàn)場考試成績和總成績分別劃定分?jǐn)?shù)線，筆試成績、現(xiàn)場考試成績和總成績均滿足劃線要求的為合格?？荚嚦煽儺?dāng)年有效。

　　考試結(jié)果公布后應(yīng)試人員如對結(jié)果有異議，可以在規(guī)定的期限內(nèi)向省級旅游主管部門提出核查申請。省級旅游主管部門應(yīng)當(dāng)于考試結(jié)果公布之日起5個工作日內(nèi)接受應(yīng)試人員的結(jié)果核查申請，并將核查情況匯總后上報國家旅游局。國家旅游局不直接受理個人的結(jié)果核查申請。核查申請超過規(guī)定期限的，不予受理。核查后結(jié)果為最終成績，不進(jìn)行再次核查。

　　八、導(dǎo)游人員資格考試費用

　　按《國家發(fā)展改革委、財政部關(guān)于改革全國性職業(yè)資格考試收費標(biāo)準(zhǔn)管理方式的通知》(發(fā)改價格〔2015〕1217號)和《國家發(fā)展改革委、財政部關(guān)于重新核定導(dǎo)游人員資格考試和導(dǎo)游人員等級考核收費標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)問題的通知》(發(fā)改價格〔2010〕915號)的要求，國家旅游局收取考務(wù)費，用于補償考務(wù)成本支出。省級旅游主管部門可向省級發(fā)改和財政部門申請向考生收取考試費，用于上繳考務(wù)費和補償省級旅游主管部門考試所產(chǎn)生的成本。已經(jīng)批準(zhǔn)收費的，按規(guī)定執(zhí)行。

　　各地收取的考試費用，應(yīng)由省級旅游主管部門按照規(guī)定的支出標(biāo)準(zhǔn)用于全國導(dǎo)游人員資格考試的組織實施工作。

　　九、導(dǎo)游人員資格證書頒發(fā)

　　旅游部門規(guī)范導(dǎo)游人員從業(yè)資格證書核發(fā)工作程序和工作流程，提高證書核發(fā)工作效率。國家旅游局統(tǒng)一制證、統(tǒng)一編號規(guī)則，并逐步完善數(shù)據(jù)，建立電子檔案。同時實行審批時限承諾制，承諾自考試結(jié)果可查詢之日起20個工作日內(nèi)核發(fā)證書，最大限度方便考生。

　　十、導(dǎo)游人員資格考試處罰規(guī)定

　　(一)參加全國導(dǎo)游人員資格考試的應(yīng)試人員應(yīng)當(dāng)遵守以下規(guī)則：

　　1、應(yīng)試人員應(yīng)當(dāng)憑準(zhǔn)考證和有效身份證件進(jìn)入指定的考場。應(yīng)試人員進(jìn)入考場后，應(yīng)當(dāng)對號入座，并將準(zhǔn)考證和身份證件放在桌面左上角。

　　2、應(yīng)試人員不準(zhǔn)攜包、書籍、資料、筆記本、自備草稿紙、電子工具、手機、計算器、食物、飲料等物品進(jìn)入考場。已攜帶入場的應(yīng)按照要求存放在指定位置。

　　3、考試開始15分鐘后未能在考試機上登錄并確認(rèn)的，視為缺考。考試開始60分鐘后，應(yīng)試人員可以交卷出場，早于60分鐘離場的，視為缺考。

　　4、應(yīng)試人員不得在考場內(nèi)喧嘩、走動或者有其他影響他人的行為;不得在考場內(nèi)以交頭接耳、左顧右盼、互打手勢等方式傳遞信息;不得窺視、抄襲他人試卷、答卷或者同意他人抄襲;不得在規(guī)定時間以外答題;不得有其他違反考試紀(jì)律的行為。

　　5、考生遇到問題應(yīng)舉手示意，得到監(jiān)考人員允許后方可詢問，考生交卷后應(yīng)立即離開考場，不得在考場附近逗留、喧嘩?？忌虿〔荒軋猿挚荚嚨?，應(yīng)報告監(jiān)考人員。

　　6、參加考試的考生對考試試題內(nèi)容有保密的義務(wù)?？荚嚨脑囶}內(nèi)容，均屬于國家旅游局所有，未經(jīng)授權(quán)，任何人不得以任何方式或理由將試題內(nèi)容進(jìn)行抄錄、復(fù)制、傳播。

　　(二)參加考試人員有以下情形之一，經(jīng)監(jiān)考老師提醒后不改正的，該科考試成績按零分處理，并在一年內(nèi)不得報名參加資格考試：

　　1、在考試期間旁窺、交頭接耳或者互打手勢的;

　　2、在考場或者其他禁止的范圍內(nèi)，喧嘩、吸煙或者實施其他影響考場秩序的行為的;

　　3、未按規(guī)定攜帶手機、信號接聽器等電子通訊、存儲、攝錄設(shè)備的;

　　4、將草稿紙等考試用紙帶離考場的;

　　5、未經(jīng)考場工作人員同意在考試中擅自離開考場的;

　　6、幫助他人作答，縱容他人抄襲的;

　　7、抄襲與考試內(nèi)容相關(guān)材料的;

　　8、其他一般違紀(jì)違規(guī)行為。

　　(三)參加考試人員有以下情形之一的，該科考試成績按零分處理，并在兩年內(nèi)不得報名參加資格考試，導(dǎo)游從業(yè)人員存在以下違紀(jì)違規(guī)行為的，國家旅游局將相關(guān)信息記入導(dǎo)游從業(yè)人員信息管理系統(tǒng);并可注銷該從業(yè)人員的資格證書，三年內(nèi)不受理其報名申請。

　　1、教唆或組織團伙作弊的;

　　2、由他人冒名代替參加考試或者冒名代替他人參加考試的;

　　3、使用攝錄設(shè)備獲取考試內(nèi)容的;

　　4、使用手機、手表、等電子通訊、儲存設(shè)備接聽、接收、查看考試信息的;

　　5、使用或提供偽造、涂改身份證件的;

　　6、蓄意報復(fù)考試工作人員的;

　　7、惡意操作導(dǎo)致考試無法正常運行的;

　　8、其他嚴(yán)重違紀(jì)違規(guī)行為。

　　(四)考試工作人員有下列行為之一的，旅游主管部門應(yīng)當(dāng)停止其繼續(xù)參加考試工作，同時給予相應(yīng)處分或者建議其所在單位給予相應(yīng)處理;涉嫌犯罪的，移交司法機關(guān)處理：

　　1、對不符合報名條件的人員準(zhǔn)予報名、發(fā)放準(zhǔn)考證的;

　　2、縱容、包庇報名人員、應(yīng)試人員違紀(jì)的;

　　3、考試期間擅自將試題、答卷(答題卡)帶出或者傳出考場的;

　　4、擅自變動每場考試開始或者結(jié)束時間的;

　　5、未經(jīng)批準(zhǔn)擅自交換負(fù)責(zé)監(jiān)考考場的;

　　6、采用明示或者暗示的方式協(xié)助應(yīng)試人員答卷的;

　　7、指使、組織考試作弊或者參與有組織作弊的;

　　8、在考試開始前泄露試題內(nèi)容的;

　　9、私自變更考生成績的;

　　10、未經(jīng)批準(zhǔn)向社會發(fā)布有關(guān)考試信息的;

　　11、利用考試工作便利索賄、受賄或者謀取其他不正當(dāng)利益的;

　　12、有其他嚴(yán)重違紀(jì)行為的。