“你好，這里是瑞典?！敝灰闷鹗謾C(jī)撥打一串?dāng)?shù)字，你就可以立刻“和瑞典煲個電話粥”。這是瑞典旅游協(xié)會最新推出的“國家熱線”服務(wù)。

不久前，瑞典向全世界公布了一個電話號碼，鼓勵其他國家的人們通過熱線電話的方式探索瑞典。電話接通后將被隨機(jī)轉(zhuǎn)接到一名志愿接線員的手機(jī)上。任何擁有本地號碼的瑞典人都可以通過一款手機(jī)應(yīng)用注冊成為志愿接線員，為瑞典“代言”。

瑞典“國家熱線”服務(wù)一經(jīng)推出反響熱烈。不到10天時間，就有來自173個國家的近6萬人撥打，超過3000名瑞典人注冊成為志愿接線員，瑞典首相勒文也是其中一員。瑞典“國家熱線”如此具有吸引力并迅速走紅，秘訣究竟是什么?

首創(chuàng)性與趣味性是關(guān)鍵因素。瑞典旅游協(xié)會此舉是對固有旅游推廣模式的創(chuàng)新，隨機(jī)模式為致電者提供了一次新奇的體驗(yàn)，電話中接收到的不是重復(fù)播放的旅游地點(diǎn)介紹信息，而是同當(dāng)?shù)厝缩r活的直接交流。這一方式激發(fā)了人們對瑞典大自然和文化的好奇心。“世界上第一個擁有專屬號碼的國家”，成為吸引媒體關(guān)注的成功創(chuàng)意。

“國家熱線”提供的可能性蘊(yùn)含極大吸引力。一名來自紐約的年輕人在社交網(wǎng)站分享了撥打經(jīng)歷。起初，他懷著忐忑的心情撥打了熱線電話，接電話的是一名生活在哥德堡市的年輕人。在略微尷尬的寒暄后，兩人很快找到了共同語言——后現(xiàn)代搖滾樂與電子競技，接著話題自然轉(zhuǎn)到了各自生活的城市，相談甚歡后兩人說好日后互相接待。在互聯(lián)網(wǎng)十分發(fā)達(dá)的今天，打電話這種傳統(tǒng)溝通方式意外的捕獲了人心。以國家形象為“擔(dān)?！保屇吧酥g迅速建立起信任感，交流話題遠(yuǎn)不止旅游咨詢。

“國家熱線”是瑞典品牌國家推廣策略中的一塊拼圖。在瑞典人看來，良好的國家形象可以為推動出口投資、發(fā)展旅游業(yè)、增強(qiáng)國民自豪感和凝聚力帶來益處。早在1995年，瑞典政府就成立了海外推廣委員會，專門負(fù)責(zé)在國際舞臺展現(xiàn)積極的瑞典形象。2007年，瑞典又推出“品牌瑞典”，致力于打造“開放、創(chuàng)新、關(guān)懷、真實(shí)”的瑞典國家形象。2011年，瑞典對外交流委員會發(fā)起“瑞典國家社交媒體賬號國民化”計劃，將瑞典官方社交媒體賬號交由普通瑞典人輪流打理，讓人們記錄自己的點(diǎn)滴生活。

每一個國民都是獨(dú)具特色的國家形象代言人，創(chuàng)意和誠意增加國家的溫度和吸引力。

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