根據(jù)一項(xiàng)調(diào)查，芬蘭移民局的客戶認(rèn)為該機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)任，并提供良好的客戶服務(wù)。這些是芬蘭移民局去年春天從電視媒體訂購(gòu)的聲譽(yù)分析的結(jié)果。200多名顧客參加了調(diào)查。
調(diào)查的目的是調(diào)查客戶對(duì)芬蘭移民局的看法，如其互動(dòng)、責(zé)任、管理和治理。平均來(lái)說(shuō)，芬蘭移民局的客戶給該機(jī)構(gòu)的評(píng)分是3.84分，從1分到5分不等。據(jù)受訪者稱(chēng)，該機(jī)構(gòu)以客戶友好的方式高效運(yùn)作。平均而言，顧客友好度得分為3.85，效率得分為3.52。
根據(jù)調(diào)查，不同客戶群體的意見(jiàn)各不相同。以工作為基礎(chǔ)申請(qǐng)居留證的客戶對(duì)客戶服務(wù)的滿意度最高。相比之下，申請(qǐng)學(xué)習(xí)居住證的顧客得分較低。根據(jù)調(diào)查，出生在芬蘭境外的顧客對(duì)芬蘭移民局的看法比出生在芬蘭的顧客更積極。
據(jù)答復(fù)者稱(chēng)，最重要的發(fā)展目標(biāo)是加快申請(qǐng)的處理速度，并在這一過(guò)程的不同階段提供更多信息。
調(diào)查對(duì)象是通過(guò)芬蘭移民局的不同客戶服務(wù)渠道招聘的:網(wǎng)站、電話服務(wù)、服務(wù)點(diǎn)和電子服務(wù)進(jìn)入芬蘭。這項(xiàng)調(diào)查是利用網(wǎng)絡(luò)媒體的聲譽(yù)和信任模型進(jìn)行的。該方法已被用于研究芬蘭300多個(gè)組織的聲譽(yù)。
我們的目標(biāo)是與客戶一起改善我們的服務(wù)
為了能夠與客戶一起改善我們的客戶服務(wù)，我們定期在不同渠道測(cè)量客戶滿意度。我們計(jì)劃在不同渠道開(kāi)展比以前更多的客戶調(diào)查。
"調(diào)查結(jié)果表明，我們的客戶服務(wù)建立在堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)上。這是一個(gè)很好的改進(jìn)起點(diǎn)，例如使許可程序更加方便客戶，加強(qiáng)溝通，建立可以與其他行為者合作提供的服務(wù)。"我們將與客戶一起投資改善我們的服務(wù)，"客戶體驗(yàn)總監(jiān)哈里特·馬利紐斯說(shuō)。
很多時(shí)候移民更加看重的國(guó)內(nèi)的氛圍問(wèn)題，而不是說(shuō)為了當(dāng)?shù)氐母＠叨つ康那叭?，那樣是不可取也是不能取的。如果您是因?yàn)檫@樣才選擇移民的話，小編勸您還是放棄重新選擇，否則您的移民生活并不會(huì)那么的如意。
聲明：本文圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)
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