中信銀行踐行“信守溫度”品牌新主張，讓“要出國，找中信”更有溫度

走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，一個(gè)會(huì)心的微笑，一聲親切的問候，讓客戶舒心暖心；客戶需要時(shí)，主動(dòng)送服務(wù)上門，急客戶所急，實(shí)實(shí)在在幫客戶解決難題……最近如果您到中信銀行鄭州分行辦業(yè)務(wù)會(huì)發(fā)現(xiàn)，這家老牌銀行正在用暖心服務(wù)，為金融服務(wù)業(yè)注入一股暖流。

去年9月，中信銀行推出“信守溫度”品牌新主張，強(qiáng)調(diào)要打造“有溫度”的零售銀行品牌。一年多來，中信銀行鄭州分行踐行“信守溫度”理念，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和體驗(yàn)。

急客戶所急

用服務(wù)傳遞溫暖與感動(dòng)

前不久，中信銀行鄭州分行營業(yè)部剛開始營業(yè)，就有一位客戶急匆匆地趕到柜臺(tái)前，要辦理移民客戶境內(nèi)房產(chǎn)轉(zhuǎn)移的業(yè)務(wù)，客戶前期已經(jīng)輾轉(zhuǎn)多家銀行均未能成功辦理該業(yè)務(wù)。

這位客戶是移民客戶，需要將國內(nèi)房產(chǎn)售出后獲得款項(xiàng)轉(zhuǎn)移至境外個(gè)人賬戶。在了解客戶業(yè)務(wù)背景后，營業(yè)部會(huì)計(jì)主管立即聯(lián)系分行相關(guān)業(yè)務(wù)部門，了解業(yè)務(wù)辦理流程和所需材料，并由會(huì)計(jì)主管陪同客戶輾轉(zhuǎn)4個(gè)相關(guān)政府部門開立備案證明。銀行在沒有違反規(guī)定的情況下，幫客戶解決了實(shí)際困難。銀行主管在身懷六甲的情況下依然全程陪同客戶，讓客戶感受到了中信銀行的溫度，讓急需資金的客戶需求得到了滿足。

這是中信銀行踐行“信守溫度”承諾的一個(gè)縮影。類似的暖心故事，每天都在中信銀行的網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生。

中信銀行“信守溫度”品牌新主張，強(qiáng)調(diào)要打造“有溫度”的零售銀行品牌，涉及中信銀行的柜臺(tái)服務(wù)、貴賓服務(wù)、私人銀行服務(wù)和手機(jī)銀行、信貸服務(wù)、支付結(jié)算、信用卡、財(cái)富管理、出國金融等產(chǎn)品線。為何要提出“信守溫度”品牌新主張？中信銀行零售銀行部有關(guān)負(fù)責(zé)人曾表示，中信銀行希望通過專業(yè)周到的服務(wù)幫客戶節(jié)約寶貴的時(shí)間，同時(shí)也讓客戶把銀行傳遞的溫馨與愉悅傳遞給更多的人。

服務(wù)升級(jí)

赴英簽證有了“綠色通道”

“要出國，找中信”，一直是中信銀行精心營造的一個(gè)品牌口號(hào)。出國金融產(chǎn)品，也是中信銀行的主打產(chǎn)品之一。“信守溫度”這一理念，無疑讓這一產(chǎn)品更受歡迎。

以中信銀行配合英國駐華大使館全新打造“如意簽”服務(wù)為例。原本辦理英國簽證，需要申請(qǐng)人前往簽證中心錄指紋，中國境內(nèi)只有15個(gè)城市設(shè)有英國使館簽證中心。不僅如此，且現(xiàn)場辦理簽證時(shí)間限制嚴(yán)格，只有在工作日早8點(diǎn)到下午3點(diǎn)才受理，遇到高峰期，還需長時(shí)間排隊(duì)等候。

不過，現(xiàn)在情況有了變化。今后，河南老百姓辦理英國簽證，可以通過中信銀行預(yù)約申請(qǐng)，在鄭州享受簽證中心采集指紋和收集材料的服務(wù)，不限于簽證中心所在的15個(gè)城市，免去往返奔波和排隊(duì)等候之苦。在家門口的中信銀行網(wǎng)點(diǎn)，就能實(shí)現(xiàn)留指紋、辦簽證業(yè)務(wù)。

同時(shí)，客戶在中信銀行辦理英國“如意簽”服務(wù)還可享受專屬“綠色通道”，大部分赴英簽證申請(qǐng)者只需在中信銀行開立符合相關(guān)條件的存款證明，即可享受減免申請(qǐng)簽證材料的便利，極大簡化了簽證手續(xù)。

信守溫度

讓“要出國，找中信”更有溫度

現(xiàn)在，河南老百姓還可以通過中信銀行在鄭州辦理申根簽證了。目前，中信銀行和法國簽證中心開展了合作，定期邀請(qǐng)法國簽證中心赴鄭州為客戶辦理法國申根簽證，拿到簽證即可暢游申根26個(gè)國家，以后河南老百姓想要去歐洲旅游更加方便了。

作為國內(nèi)出國金融業(yè)務(wù)的領(lǐng)航者，簽證業(yè)務(wù)一直是中信銀行出國金融的優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)，在業(yè)內(nèi)具有良好的市場認(rèn)知度和影響力。如今，中信銀行的出國金融產(chǎn)品已經(jīng)覆蓋簽證、資信證明、外匯結(jié)算、全球資產(chǎn)配置等五大類，以全面滿足出國客戶金融需求。

未來，該行將持續(xù)做強(qiáng)在出國金融領(lǐng)域的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，讓“要出國，找中信”更加深入人心，讓更多出國人員享受到中信銀行“有溫度”的服務(wù)。

（武陽）