宣稱只要申請(qǐng)

就能無(wú)條件快速獲得賠償

買(mǎi)機(jī)票、訂酒店時(shí)

看到“取消險(xiǎn)”你會(huì)嘗試嗎

消費(fèi)者呂小姐沒(méi)想到

買(mǎi)了一次卻給自己添了堵

資料圖

無(wú)理由取消遭拒賠

平臺(tái)表示獲賠有條件

因行程有變

消費(fèi)者呂小姐取消了在

在線旅行平臺(tái)飛豬上預(yù)訂的酒店

扣除了部分手續(xù)費(fèi)

飛豬給呂小姐退了余款

想到自己在預(yù)定時(shí)

還購(gòu)買(mǎi)了“酒店無(wú)理由取消險(xiǎn)”

呂小姐開(kāi)始申請(qǐng)理賠

然而

申請(qǐng)后就沒(méi)有消息了

之后就看到該保險(xiǎn)

已變?yōu)椤捌跐M終止”狀態(tài)

“購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面上標(biāo)注著‘在線理賠，無(wú)須證明’，怎么理賠時(shí)就沒(méi)影了呢？”

呂小姐向飛豬平臺(tái)投訴

但平臺(tái)客服告訴她↓

“并不是所有的取消行為都能獲賠，需要符合保險(xiǎn)條款約定的條件才理賠，具體可以咨詢保險(xiǎn)公司?！?/strong>

記者在知乎平臺(tái)上搜索看到

多位網(wǎng)友有過(guò)類似經(jīng)歷

稱“條款上的東西百年難遇！

寧可自己賠錢(qián)

也不要讓取消險(xiǎn)給自己添堵”

知乎截圖

記者調(diào)查各在線旅游平臺(tái)

頁(yè)面宣傳暗藏貓膩

在飛豬平臺(tái)，預(yù)訂酒店頁(yè)面下方有一個(gè)出行保障方案——酒店無(wú)理由取消險(xiǎn)，險(xiǎn)種下方注明“在線理賠、無(wú)須證明、快速到賬”，上方則宣稱“購(gòu)買(mǎi)取消險(xiǎn)，未入住可獲賠房費(fèi)損失的90%”。而取消險(xiǎn)的后面則是一個(gè)小問(wèn)號(hào)，點(diǎn)擊后才會(huì)出現(xiàn)保險(xiǎn)產(chǎn)品和條款介紹。

途牛平臺(tái)的預(yù)訂酒店頁(yè)面也有取消險(xiǎn)，宣稱“牛牛建議您購(gòu)買(mǎi)取消險(xiǎn)，最高可賠付房費(fèi)的90%”。不過(guò)，只有選中取消險(xiǎn)，才會(huì)在支付界面上方展示保險(xiǎn)條款鏈接，而此時(shí)險(xiǎn)種下方的說(shuō)明變更為：“因保險(xiǎn)約定原因無(wú)法入住可提供證明,理賠損失金額的90%,無(wú)法提供證明可理賠50%的損失。”

兩家平臺(tái)上的承保險(xiǎn)企雖非同一家

但保險(xiǎn)條款大同小異

一般來(lái)說(shuō)，取消險(xiǎn)主要承保主觀原因取消和客觀原因取消，前者賠付訂單總額的50%，后者則為90%。

例如，指定入住的客人因身故、遭遇意外傷害事故致嚴(yán)重受傷或罹患突發(fā)性疾病，經(jīng)當(dāng)?shù)蒯t(yī)院醫(yī)生診斷不宜繼續(xù)原定行程；或客人的配偶、父母、子女及旅行伙伴在本保險(xiǎn)合同生效后身故、遭遇意外傷害事故導(dǎo)致嚴(yán)重受傷或罹患突發(fā)性疾病；或客人或其配偶懷孕，且須在被保險(xiǎn)人酒店預(yù)訂后才診斷出，或指定入住的客人或其配偶因妊娠并發(fā)癥，且經(jīng)當(dāng)?shù)蒯t(yī)院醫(yī)生診斷不宜繼續(xù)原定行程等情況，才在產(chǎn)品的保障范圍之內(nèi)。

此外，簽證拒簽、自然災(zāi)害預(yù)警、地震等其他情形導(dǎo)致無(wú)法繼續(xù)原定行程，也需要達(dá)到約定的條件并提交相關(guān)證明材料，才能獲得理賠。

對(duì)于這些條款

多位知乎網(wǎng)友吐槽稱

這根本不是無(wú)理由取消險(xiǎn)

而是意外取消險(xiǎn)

和購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面上宣傳的存在很大差異

一些平臺(tái)設(shè)置不規(guī)范

消費(fèi)者知情權(quán)不容侵犯

業(yè)內(nèi)人士表示，取消險(xiǎn)這個(gè)概念并不是能幫助取消訂單，而是消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)之后由于突發(fā)狀況導(dǎo)致未入住的情況下，可以要求進(jìn)行理賠處理，減少損失。

取消險(xiǎn)比較適合以下人群：

自身、家庭成員等有慢性疾病突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)榻】翟螂S時(shí)可能不能出行的人群；時(shí)間安排變數(shù)較大，出行時(shí)間不確定的個(gè)人；因?yàn)槁眯猩绱黉N而沖動(dòng)下單的客人。

資料圖

在華東政法大學(xué)經(jīng)濟(jì)法學(xué)院副院長(zhǎng)、保險(xiǎn)法教授孫宏濤看來(lái)，取消險(xiǎn)的出現(xiàn)，在一定程度上給消費(fèi)者提供了保障。然而，目前一些旅行網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)于取消險(xiǎn)的設(shè)置并不規(guī)范。比如，在預(yù)訂網(wǎng)頁(yè)自動(dòng)勾選“因故取消險(xiǎn)”，剝奪消費(fèi)者選擇權(quán)侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。

孫宏濤指出，保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)與選擇權(quán)。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)也需要仔細(xì)閱讀相關(guān)條款，不要想當(dāng)然地下單購(gòu)買(mǎi)。

你購(gòu)買(mǎi)過(guò)“取消險(xiǎn)”嗎

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記者/聶國(guó)春

編輯/裴瑩

監(jiān)制/何永鵬 田珍祥