要是放在四五年前，你問(wèn)一個(gè)藝術(shù)生：什么是服務(wù)設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)?對(duì)方可能都沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)這個(gè)詞匯。

但是現(xiàn)在，你問(wèn)一個(gè)藝術(shù)生：什么是服務(wù)設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)?可能很多人還是說(shuō)不確切到底是干什么，但知道這是目前國(guó)內(nèi)外最炙手可熱的專(zhuān)業(yè)之一。

國(guó)內(nèi)目前開(kāi)設(shè)服務(wù)設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)的院校很少，課程設(shè)置也不是十分科學(xué)全面，很多同學(xué)就選擇到國(guó)外學(xué)習(xí)。因此，這幾年，服務(wù)設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)已經(jīng)成為留學(xué)申請(qǐng)人數(shù)增長(zhǎng)速度最快的專(zhuān)業(yè)!

然而，很多同學(xué)還是會(huì)有疑惑，服務(wù)設(shè)計(jì)究竟是學(xué)什么的?其應(yīng)用的具體形式又是什么呢?這些困惑很少能有一個(gè)滿(mǎn)意，清晰的回答。除此之外，同學(xué)和家長(zhǎng)們最關(guān)心的一個(gè)問(wèn)題還是：這么新興的一個(gè)專(zhuān)業(yè)，國(guó)內(nèi)好找工作嗎?

其實(shí)服務(wù)設(shè)計(jì)，從完全沒(méi)說(shuō)過(guò)到藝術(shù)留學(xué)行業(yè)的新寵兒，短短不過(guò)四年的時(shí)間。國(guó)內(nèi)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度以及需求是有目共睹的，而且在今年國(guó)家發(fā)布的“十四五”規(guī)劃建議中，67次提到“服務(wù)”一詞，這也與如今企業(yè)及事業(yè)單位，都在朝著服務(wù)型社會(huì)的方向轉(zhuǎn)型的大方向相契合。

說(shuō)到服務(wù)設(shè)計(jì)，必須要提服務(wù)設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)的“大拿”——皇家藝術(shù)學(xué)院

在皇藝看來(lái)，服務(wù)設(shè)計(jì)是一門(mén)可以改變?nèi)嗽谄髽I(yè)與行業(yè)內(nèi)的體驗(yàn)，并為社會(huì)與公共服務(wù)提供最佳方案的學(xué)科。

因此，皇藝MA Service Design專(zhuān)業(yè)的課程設(shè)置也圍繞三大主題開(kāi)設(shè)：首先是如何提供消費(fèi)者真正需要的，現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景中還欠缺的服務(wù)，其次是如何對(duì)現(xiàn)有的公共服務(wù)體系進(jìn)行改造和優(yōu)化;最后是站在更高的層面，思考人類(lèi)未來(lái)需要怎樣的新型服務(wù)。

皇家藝術(shù)學(xué)院服務(wù)設(shè)計(jì)研討課

無(wú)論是從歷史角度、學(xué)術(shù)角度、名氣角度來(lái)看，皇藝都可以算作是學(xué)服務(wù)設(shè)計(jì)的最佳去處，這也使得每年皇藝服務(wù)設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)的申請(qǐng)都極為火爆，錄取難度極大。

皇藝早些年就在服務(wù)設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)上做出了很多的課程設(shè)置，也是很早就和產(chǎn)品設(shè)計(jì)以及交互設(shè)計(jì)作出了區(qū)分;

的確，很多服務(wù)設(shè)計(jì)最終還是需要產(chǎn)品終端，或通過(guò)交互的方式來(lái)輔助流程來(lái)實(shí)現(xiàn)，但是在皇藝看來(lái)，服務(wù)設(shè)計(jì)與產(chǎn)品交互之間并沒(méi)有一道明顯的“楚河漢界”，而是矛盾統(tǒng)一的關(guān)系。

但是服務(wù)設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)還有一個(gè)與一般產(chǎn)品，交互不同的特點(diǎn)，就是要遵循“服務(wù)設(shè)計(jì)五項(xiàng)原則”

以用戶(hù)為中心，讓服務(wù)能被用戶(hù)看到、感知到

以共創(chuàng)為原則，使所有利益相關(guān)者都參與到設(shè)計(jì)之中

保證順序性，使服務(wù)成為一系列相關(guān)聯(lián)的有次序行動(dòng)

服務(wù)實(shí)物化，讓無(wú)形的服務(wù)有形化

堅(jiān)持系統(tǒng)性，考慮全局化的環(huán)境

服務(wù)設(shè)計(jì)師的存在，本身就是要去打通原有服務(wù)體系中不合理、效率低的環(huán)節(jié)，從系統(tǒng)層面上對(duì)現(xiàn)有資源，進(jìn)行更高效的統(tǒng)籌和整合，解決各要素之間存在的問(wèn)題，這正是后疫情時(shí)代，社會(huì)關(guān)系重建過(guò)程中最緊缺的人才類(lèi)型。

服務(wù)設(shè)計(jì)的涉獵范圍極其廣泛，無(wú)論是在公共服務(wù)、醫(yī)療衛(wèi)生、交通運(yùn)輸、批發(fā)零售領(lǐng)域，都存在太多有待優(yōu)化的服務(wù)系統(tǒng)。

大興機(jī)場(chǎng)殘疾人服務(wù)設(shè)施

所以，對(duì)于對(duì)服務(wù)設(shè)計(jì)就業(yè)問(wèn)題還是存在擔(dān)憂(yōu)的同學(xué)，盡可以放心大膽的按照自己的興趣去選。

服務(wù)設(shè)計(jì) 皇家藝術(shù)學(xué)院 皇家藝術(shù)學(xué)院服務(wù)設(shè)計(jì)