想要當(dāng)一名專業(yè)的空乘人員需要具備專業(yè)的技能知識(shí)與能力，看上去作為一名空姐是一件很高大上的事情，這個(gè)職業(yè)很光鮮亮麗。但是作為專業(yè)的空乘人員是需要具備許多能力的。

一、觀察能力

1、必須要有明確的目的、任務(wù)

2、要有一定的知識(shí)，經(jīng)驗(yàn)

3、在觀察中，要細(xì)心體察

4、整理和總結(jié)觀察結(jié)果

二、注意能力

注意是指心理活動(dòng)對一定對象的指向和集中

指向是指人們的心理活動(dòng)有選擇把指向一定對象，而同時(shí)離開其余對象

集中是指人們的心理活動(dòng)不僅指向某種事物，而且堅(jiān)持在這一對象上使注意活動(dòng)不斷深入

1、注意的穩(wěn)定性與持久性：指服務(wù)過程中服務(wù)人員的注意在一定事物上所能持續(xù)的時(shí)間與穩(wěn)定性。

2、注意的范圍性：指在同一時(shí)間內(nèi)服務(wù)人員所注意的對象的數(shù)量

3、注意的分配：指服務(wù)人員在一定時(shí)間內(nèi)注意力分配到兩種或者幾種不同的動(dòng)作上。

4、注意的靈活性：指服務(wù)人員能夠靈活的分配注意力，根據(jù)需要及時(shí)將注意力遷移到新的對象上去。

三、表達(dá)能力

指服務(wù)人員與旅客進(jìn)行交往時(shí)運(yùn)用語言，表情傳遞有關(guān)信息的能力。

第一部分表情：

態(tài)度(嚴(yán)禁)：傲慢的態(tài)度、慌亂的態(tài)度、卑屈的態(tài)度、冷淡的態(tài)度、隨便的態(tài)度

手勢：幅度不宜過大

目光：表達(dá)自己的感情

第二部分語言：

使用規(guī)范的或普遍認(rèn)可的語言形式

簡明扼要地表達(dá)思想

通過定義、舉例、比較、對照的手段，說話要注意時(shí)間性

說話不能一概而論，要有所考慮

說話要有條理性

四、勸說能力

是指服務(wù)人員在服務(wù)過程中，通過勸說使旅客的態(tài)度有所改變的能力

1、“勸說”的基本原則：熱誠，同情，真實(shí)

2、“勸說”的技巧：針對性、移位法、耐心

注意：1、語言要慎重2、勸說的場合

五、情緒控制能力

能準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)和表達(dá)自身情緒的能力和有效的調(diào)節(jié)和管理情緒的能力。

當(dāng)飛行延誤時(shí)，乘務(wù)人員必須做到不急不躁，以沉穩(wěn)冷靜的心態(tài)去面對旅客的問題和不良情緒，從而控制客艙的安全。

六、溝通協(xié)調(diào)能力

空中乘務(wù)員這樣一個(gè)特殊的職業(yè)，對溝通協(xié)調(diào)能力的要求也特別高。

當(dāng)遭遇緊急情況，如果地面無法和機(jī)組有效溝通協(xié)調(diào)，機(jī)組無法和乘務(wù)組有效的溝通協(xié)調(diào)，可以想象這樣一種情況還怎么保證機(jī)上人員的安全。

其實(shí)想要當(dāng)一名合格的空乘人員不只要有以上的這六點(diǎn)能力，還有許多文章中沒有寫到的。