服務(wù)禮儀，是乘務(wù)員在工作和旅客交往中，以一定的約定成俗的服務(wù)程序來表現(xiàn)律己敬人的過程，涉及穿著、行為舉止、交往、溝通、情商、服務(wù)等內(nèi)容。今天，西翔航空的老師就先來說說職業(yè)禮儀中最基本，也是最直觀的外在形象塑造。

如果你連最基本的站姿、坐姿、蹲姿、以及最重要的微笑都沒有熟練的話，那么想要當(dāng)一名合格的空乘人員是不可能的。成都西翔航空學(xué)校的老師為大家整理了關(guān)于以上最基本禮儀姿態(tài)的練習(xí)方法與注意事項，希望同學(xué)們能認(rèn)真閱讀。

一、微笑

微笑，在人與人之間，它是一個表達方式，表示愉悅、歡樂、幸福或樂趣。它的感染力很強，你對別人微笑，別人自然也會報以微笑于你。

所以，在服務(wù)過程中，微笑就成了一項必備要素。

練習(xí)方法：

（1）情緒誘導(dǎo)法。

在心里想一些開心的事情，利用愉悅的情緒，誘導(dǎo)出自己最自然的微笑。

（2）面對鏡子練習(xí)微笑。

試著對鏡子說“E（依）——”，然后輕輕淺笑減弱“E（依）——”的程度，是微笑自然、親和。

注意事項：

微笑要生動，其考驗的是與眼睛的結(jié)合、與語言的結(jié)合、以及與身體的結(jié)合。

微笑的技巧要求：眼到、心到、口到、神到、情到、恰到好處。

二、站姿

好的站姿，不是只為了美觀而已，對于健康也是非常重要的。站姿是人的一種本能，是一個人站立的姿勢，它是人們平時所采用的一種靜態(tài)的身體造型，同時又是其他動態(tài)的身體造型的基礎(chǔ)和起點，最易表現(xiàn)人的姿勢特征。站立姿勢是每個人全部儀態(tài)的核心。如果站姿不夠標(biāo)準(zhǔn)，其他姿勢便根本談不上優(yōu)美。而每天進行站姿練習(xí)是禮儀訓(xùn)練的必要需求。

站姿要領(lǐng)（由上至下）：頭正、梗頸、挺胸（肩膀與耳廓平齊）、收腹、立腰、夾臀、并膝、小V（兩腳跟并攏、腳尖微微分開）

練習(xí)方法：

（1）九點靠墻站。

后腦、雙肩、臀、小腿、腳跟、背部，九點緊靠墻面，并由下往上逐步確認(rèn)姿勢要領(lǐng)。

女士：腳跟并攏，腳尖分開一拳（45°--60°），雙膝并攏，夾書。

男士：腳跟并攏，腳尖分開，雙膝并攏，夾書。

站立時要感覺整個身體向上延伸，手可以從腰部穿過，雙眼平視前方，臉部肌肉自然放松。

（2）頭頂書行走。

書放在頭頂上行走，不要讓它掉下來。要很自然地挺直脖子，收緊下巴，挺胸挺腰。

注：所有禮儀姿態(tài)的動作，都必須在站姿標(biāo)準(zhǔn)的情況下才能完成。（女生練習(xí)時穿高跟鞋效果更佳）

三、坐姿

正確的坐姿，坐于凳子三分之二處，需要時時保持上半身挺直的姿勢，也就是頸、胸、腰都要保持平直。眼睛平視前方，左右大腿大致平行，膝彎曲大致呈直角，雙腳平放于地面，雙手輕放于膝關(guān)節(jié)向后5公分處。

女士坐姿：
1.正襟危坐式（標(biāo)準(zhǔn)式）

2.雙腿斜放式（側(cè)點式）：腳尖朝45°方向伸出
3.架腿式（側(cè)掛式）

男士坐姿：
1.正襟危坐式（標(biāo)準(zhǔn)式）

2.架腿式（重疊式）

注：女生練習(xí)時穿高跟鞋效果更佳

四、蹲姿

基本蹲姿：

（1）下蹲時，應(yīng)自然、得體、大方、不遮遮掩掩。

（2）下蹲時，雙腿合力支撐身體，避免滑倒。

（3）下蹲時，上身保持平直，使頭、胸、膝關(guān)節(jié)在一個角度上，使蹲姿優(yōu)美。

不可取蹲姿：

切勿突然下蹲，不要離人太近

不可彎腰撅臀，不要平行下蹲

方位不能失當(dāng)，注意衣領(lǐng)、裙子

服務(wù)禮儀包括“禮”和“儀”兩部分。“禮”即禮貌；“儀”即儀表（整潔）、儀態(tài)（端莊、穩(wěn)重）、儀容（美觀），是“禮”的規(guī)范表現(xiàn)形式。

對于乘務(wù)人員來說，除了基本的禮貌之外，塑造良好的氣質(zhì)修養(yǎng)與儀態(tài)禮儀遠比培養(yǎng)其服務(wù)技能本身復(fù)雜得多，這需要一個漫長的“養(yǎng)成”過程。因此，這就需要學(xué)生堅持每天進行基本禮儀訓(xùn)練，從而達到“靜則清流，本固則豐茂；內(nèi)修則外理，行端則影直”的初衷。

當(dāng)你在航空公司面試的時候，最基本的站、坐、蹲以及最重要的微笑往往是能給自己加分的重要因素。