貴陽汽修學校老師表示，汽車維修部門是一個團隊協(xié)作的部門，包括四局部工作人員:業(yè)務接待、調(diào)度/維修經(jīng)理、維修班組長、維修技師、維修工。業(yè)務接待在前臺，擔任預定、接待，做好初步維修準備工作后將后續(xù)工作轉(zhuǎn)交調(diào)度或維修經(jīng)理。調(diào)度/維修經(jīng)理依據(jù)工作人員維修工作的技術程度等給維修班組長或維修技師下派任務，并監(jiān)視每項工作的進程。維修班組長/維修技師組織維修工停止修理并檢查每項工作的質(zhì)量。維修工停止維護工作，并在維修班組長/維修技師的指導下停止必要的維修工作。這四局部人員必需彼此了解各自的工作角色和職責，并互相協(xié)作、及時溝通，作為一個團隊來工作，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的效勞，使客戶稱心。

　　一：預定工作由業(yè)務接待完成，主要包括:

　　1、訊問用戶及車輛根底信息〔核對老用戶數(shù)據(jù)、注銷新用戶數(shù)據(jù))。

　　2、訊問行駛里程。

　　3、訊問上次維修時間及能否是反復維修。

　　4、確認用戶的需求、車輛毛病向題。

　　5、肯定效勞參謀的姓名。

　　6、肯定接車時間。

　　7、暫定交車時間。

　　8、提供價錢信息。

　　9、承受用戶相關的材料(隨車文件、防盜器密碼、防盜鑰匙、維修記錄等)。

　　10、通知有關人員(車間、備件、接待、資料、工具)做好準備。

　　11、提前一天檢查各方的準備情況(技師、備件、專用工具、技術資料)。

　　12、根據(jù)維修項目的難易程度合理安排人員。

　　13、定好維修技術方案(對于重復維修、疑難問題)。

　　14、如果是外出服務預約，還要做相應的其他準備。

　　二;.接待服務

　　(1)接待準備

　　a.服務顧問按規(guī)范要求檢查儀容、儀表。

　　b.準備好必要的表單、工具、材料。

　　c.環(huán)境維護及清潔。

　　(2)迎接顧客