家電維修學(xué)徒學(xué)習(xí)大概1年時(shí)間就夠了，找一個(gè)家電維修的師傅從基本的學(xué)起，必須要?jiǎng)邮謱?shí)踐，多實(shí)踐才能提高自身的維修水平。一開(kāi)始你需要掌握基礎(chǔ)的原理，學(xué)會(huì)各種排查故障方法。

　　家電維修服務(wù)業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略意義

　　家電售后服務(wù)已成為家電制造商競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)之一，是中國(guó)最具競(jìng)爭(zhēng)力的行業(yè)之一，也是中國(guó)最早與跨國(guó)公司進(jìn)行正面競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)。經(jīng)過(guò)30多年的發(fā)展，經(jīng)歷了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)、技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)和品牌競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)已進(jìn)入服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)階段。隨著科技的快速進(jìn)步和家電制造領(lǐng)域相關(guān)技術(shù)的成熟，同類產(chǎn)品的同質(zhì)化程度很高，產(chǎn)品之間的差異越來(lái)越小。依靠硬件打造差異化也越來(lái)越困難。這自然導(dǎo)致制造商和消費(fèi)者將重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到服務(wù)上，而服務(wù)已成為家電制造商競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。

　　家電維修高質(zhì)量服務(wù)

　　高質(zhì)量的服務(wù)可以有效提高客戶滿意度，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。做好售后服務(wù)是現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的法寶，也是積累品牌資產(chǎn)、樹(shù)立品牌形象的必由之路。日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和新技術(shù)的不斷應(yīng)用大大縮短了消費(fèi)電子產(chǎn)品的生命周期，產(chǎn)品創(chuàng)新速度加快。在產(chǎn)品更新速度加快的同時(shí)，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的要求也在提高。完善的售后服務(wù)和及時(shí)的響應(yīng)可以有效地解決沖突，幫助用戶在最短的時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題。同時(shí)，在服務(wù)過(guò)程中，企業(yè)可以與客戶互動(dòng)交流，傾聽(tīng)客戶對(duì)產(chǎn)品的使用感受和對(duì)產(chǎn)品改進(jìn)的建議。愉快的服務(wù)體驗(yàn)可以極大地提高客戶滿意度，增加忠實(shí)客戶，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　家電維修服務(wù)人員需要規(guī)范和改進(jìn)

　　根據(jù)國(guó)家要求，從事家電安裝、維修等業(yè)務(wù)的上門(mén)人員必須具備相應(yīng)的資質(zhì)和工作證書(shū)。然而，制造商將售后服務(wù)交給代理商，代理商將其分包給維修網(wǎng)絡(luò)。因?yàn)檫@種售后服務(wù)只是一種促銷手段，而且大多只是形式上的，所以服務(wù)人員很難規(guī)范。毫無(wú)疑問(wèn)，只有質(zhì)量好，我們才能提供高質(zhì)量的服務(wù)。目前，售后服務(wù)人員分為兩類：一是廠家和代理商聘用的售后服務(wù)管理人員、熱線接待人員、專業(yè)維修人員等，只占一小部分;另一種是維修網(wǎng)點(diǎn)自己招聘的維修人員。他們的學(xué)歷普遍較低，有的沒(méi)有專業(yè)基礎(chǔ)，在向大師學(xué)習(xí)一段時(shí)間后才上崗。制造商未能為他們提供全面的技能培訓(xùn)。尤其是在銷售旺季，許多維修網(wǎng)點(diǎn)往往私下招聘農(nóng)民工和社會(huì)青年參與工作，根本不專業(yè)、不規(guī)范，“這就是售后服務(wù)問(wèn)題層出不窮的原因。”