中新網(wǎng)巴黎6月3日電 中國駐法國使館2日發(fā)布“中國領(lǐng)事”APP使用指南及常見問題解答。
中國駐法國使館將于2021年6月10日上線啟用“中國領(lǐng)事”APP(以下簡稱APP)。APP除提供領(lǐng)事保護(hù)等相關(guān)信息外，將為您提供護(hù)照/旅行證及養(yǎng)老金資格審核表在線申請服務(wù)，并將實(shí)現(xiàn)在線填表、在線上傳申請材料、在線視頻見面(如需)等功能。APP相關(guān)使用指南及常見問題解答如下：
一、APP下載方式及注冊使用
(一)您可在蘋果應(yīng)用商店、騰訊應(yīng)用寶商店、華為應(yīng)用商店、小米應(yīng)用商店中搜索“中國領(lǐng)事”或掃描文末二維碼下載。
(二)下載后注冊賬號，目前支持國內(nèi)手機(jī)號或郵箱注冊，未來升級版本將實(shí)現(xiàn)支持國外手機(jī)號。
(三)完成實(shí)名認(rèn)證后即可辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，實(shí)名認(rèn)證可通過填寫國內(nèi)身份證或中國普通因私護(hù)照號進(jìn)行。如無上述證件，也可使用他人已認(rèn)證的賬戶辦理。
(四)提交申請后，請關(guān)注APP“我的”欄目中“我的訂單”和“消息中心”，了解最新辦證進(jìn)度和反饋。
(五)APP啟用后，我館將不再通過“海外申請護(hù)照在線預(yù)約系統(tǒng)”(ppt.mfa.gov.cn)受理護(hù)照/旅行證預(yù)約申請，6月10日前已在該系統(tǒng)完成預(yù)約并提交的申請仍按原方式辦理。
二、APP相關(guān)功能流程
(一)護(hù)照/旅行證申請
1、點(diǎn)擊進(jìn)入功能頁面，選擇擬辦證使領(lǐng)館(駐法國使館)和現(xiàn)持證件情況。
2、按照提示要求填寫個(gè)人信息，上傳有關(guān)申請材料(JPG或PNG格式)、上傳并檢測證件照片，進(jìn)行在線人臉識別并核驗(yàn)身份。
3、選擇支付方式，目前僅支持“線下支付”(到館現(xiàn)場支付)。
4、選擇遞交舊證件等材料方式(疫情期間僅支持郵寄方式)。
5、選擇領(lǐng)取新證件的方式，目前僅支持到館現(xiàn)場領(lǐng)取。
6、提交訂單。
7、訂單提交后，進(jìn)入初審環(huán)節(jié)。初審后如需視頻見面，系統(tǒng)將發(fā)出相關(guān)提示。申請人需預(yù)約視頻見面時(shí)間，并在預(yù)約時(shí)間段內(nèi)點(diǎn)擊訂單中的“視頻見面”按鈕，進(jìn)入網(wǎng)上大廳，系統(tǒng)將自動排隊(duì)，申請人可以查看當(dāng)前排隊(duì)位次和當(dāng)前在線窗口數(shù)。當(dāng)領(lǐng)事在預(yù)約時(shí)間內(nèi)呼叫申請人時(shí)，APP會彈出呼叫界面，點(diǎn)擊接聽即可(為了防止過號，請保持APP前端運(yùn)行，等待呼叫)，未成年人視頻見面需父母一方或監(jiān)護(hù)人陪同。
8、申請人在APP上收到“待制證”信息后，請將以下材料郵寄至使館領(lǐng)僑處(11 AVENUE GEORGE V75008 PARIS)：
(1)打印或手寫的申請人姓名及訂單號；
(2)舊護(hù)照或旅行證(如有)；
(3)使館要求的其他材料。
9、請?jiān)贏PP中關(guān)注您的申請進(jìn)度，當(dāng)顯示新證件已制作好后，攜帶打印或手寫的申請人姓名及訂單號，申請人的身份證件(居留卡等)來使館現(xiàn)場繳費(fèi)領(lǐng)取(如他人代取，則另外需要代取人的身份證件)。
(二)緊急旅行證申請
1、此項(xiàng)業(yè)務(wù)僅限持旅游、商務(wù)等短期簽證來新人員，護(hù)照丟失、被盜或損毀急需回國的情形；
2、填寫個(gè)人及原證件信息，上傳證件照片；
3、進(jìn)行在線人臉識別并核驗(yàn)身份，如身份檢驗(yàn)不通過，則需線下到館辦理；
4、如身份檢驗(yàn)通過，選擇取證方式(自取/他人代取)、取證使領(lǐng)館及預(yù)約取證時(shí)間；
5、線下支付(來使館領(lǐng)取證件時(shí)現(xiàn)場繳費(fèi))；
6、請注意，緊急旅行證申請一經(jīng)提交，原護(hù)照即被作廢不可再使用。
(三)養(yǎng)老金資格審核
1、填寫個(gè)人信息、養(yǎng)老金發(fā)放地等信息；
2、進(jìn)行在線人臉識別、身份核驗(yàn)并提交申請；
3、從提交申請到收到審核結(jié)果通常需要10個(gè)工作日；
4、線上辦理養(yǎng)老金資格審核表后無需再來使館出具紙質(zhì)審核表；
5、如身份核驗(yàn)不通過、超過時(shí)限相關(guān)地方人社部門無反饋，申請人仍可每周一(節(jié)假日除外)上午(9:30-12:00)開放時(shí)間來館辦理紙質(zhì)審核表；
6、養(yǎng)老金資格審核免費(fèi)辦理。
三、APP常見問題解答
1、如何登錄使用APP？
答：需在APP上注冊賬號，才可登錄。注冊方式可以選手機(jī)號注冊或者郵箱注冊。
2、如何在APP上實(shí)名認(rèn)證？
答：注冊后，填寫本人的中國居民身份證號碼或普通因私護(hù)照號碼即可完成實(shí)名認(rèn)證，完成實(shí)名認(rèn)證的賬號可為自己或他人辦理業(yè)務(wù)。
3、如何完成實(shí)人認(rèn)證？
答：實(shí)人認(rèn)證需進(jìn)行人臉識別或其他生物特征核驗(yàn)，通過后可享受更多辦證便利。
4、無中國普通護(hù)照或身份證人員，如何使用APP？
答：目前APP的實(shí)名認(rèn)證僅支持中國普通護(hù)照或身份證號碼(其他認(rèn)證方式將陸續(xù)增加)。如無上述證件，可使用家人或朋友已認(rèn)證的賬號辦理，每個(gè)實(shí)名認(rèn)證賬號可為多名人員辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
5、護(hù)照有效期超過一年以上，但因更換居留準(zhǔn)證確需更新，如何辦理？
答：請?jiān)贏PP中選擇“普通護(hù)照換發(fā)”，在上傳材料時(shí)上傳相應(yīng)證明材料。
6、新生兒辦理護(hù)照/旅行證如何提交申請？
答：請?jiān)贏PP首頁選擇“護(hù)照/旅行證海外證件辦理”，選擇辦理的使領(lǐng)館“中國駐法國使館”，選擇現(xiàn)持證件類型“無以上證件”，是否未滿16周歲選擇“是”，申請業(yè)務(wù)類型選擇“護(hù)照/旅行證頒發(fā)”，并按提示填寫個(gè)人信息和上傳申請材料即可辦理。
7、持有因公護(hù)照如何提交換發(fā)申請？
答：目前APP尚未開通因公護(hù)照換發(fā)辦理，請有關(guān)申請人撥打我館證件咨詢電話0033-153758831或發(fā)送郵件至consul@amb-chine.fr。
8、我在國內(nèi)或在其他國家，可以通過APP向使館提交護(hù)照申請嗎？
答：不可以。我館只受理在法國境內(nèi)人員的護(hù)照申請，
國內(nèi)人員請向當(dāng)?shù)毓膊块T申請，其他國家人員請向中國駐當(dāng)?shù)厥诡I(lǐng)館申請。
9、拼音或外文名為何提示輸入錯(cuò)誤？
答：對于新辦理的護(hù)照，姓名拼音只能輸入標(biāo)準(zhǔn)漢語拼音，如輸入空格、英文或特殊符號，會提示錯(cuò)誤。如增加特殊拼寫需按第10條辦理。如您新辦理旅行證需要使用非標(biāo)準(zhǔn)拼音的外文名，請?jiān)谏蟼鞑牧檄h(huán)節(jié)上傳出生證及相應(yīng)聲明，使館將在為您后臺調(diào)整。
10、舊護(hù)照已有或在新護(hù)照上增加姓名特殊拼寫或曾用名加注，如何辦理？
答：請選擇“需要加注”。如是曾用名加注，請?zhí)顚懓凑张f護(hù)照備注頁加注信息。如是特殊拼寫加注，請?zhí)顚憽昂笠姼郊?，并之后上傳特殊拼寫加注聲明?/p>
11、上傳證件照片通不過怎么辦？
答：申請人照片僅可在線上傳。如您上傳照片時(shí)多次嘗試仍被系統(tǒng)判定為不合格，您仍可繼續(xù)進(jìn)行后續(xù)流程直至提交申請，您的照片是否合格最終將由領(lǐng)事官員人工確定。如確定不合格，訂單將被駁回并通知您重新上傳合格照片。
12、線上提交申請后，如何查詢辦理進(jìn)度？
答：提交申請成功后，請留意個(gè)人消息中心的通知，按照通知指示操作(如需補(bǔ)充上傳材料、預(yù)約視頻見面時(shí)段、寄交打印訂單／原證件等)。
14、我不符合應(yīng)急旅行證辦證范圍，但需要緊急辦理護(hù)照或旅行證，怎么辦？
答：請先在APP內(nèi)完成填表并提交申請，然后撥打我館證件咨詢電話0033-153758831或發(fā)送郵件至consul@amb-chine.fr。
15、線上申請可否錄取指紋？
因APP暫不支持線上、線下同時(shí)開放。為確保疫情期間辦證安全，目前護(hù)照/旅行證辦理仍以線上方式開展，不錄取指紋，但護(hù)照無指紋不影響護(hù)照在當(dāng)?shù)厥褂?，僅無法使用中國邊檢自動通關(guān)設(shè)備，需走人工通道。(完)
來源：中國新聞網(wǎng)