優(yōu)選答案海爾集團(tuán)是世界第四大白色家電制造商、中國最具價值品牌。旗下?lián)碛?40多家法人單位，在全球30多個國家建立本土化的設(shè)計中心、制造基地和貿(mào)易公司，全球員工總數(shù)超過五萬人，重點發(fā)展科技、工業(yè)、貿(mào)易、金融四大支柱產(chǎn)業(yè)，已發(fā)展成全球營業(yè)額超過1000億元規(guī)模的跨國企業(yè)集團(tuán)。

海爾集團(tuán)在首席執(zhí)行官張瑞敏確立的名牌戰(zhàn)略指導(dǎo)下，先后實施名牌戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略和國際化戰(zhàn)略，2005年底，海爾進(jìn)入第四個戰(zhàn)略階段——全球化品牌戰(zhàn)略階段，海爾品牌在世界范圍的美譽度大幅提升。1993年，海爾品牌成為首批中國馳名商標(biāo)；2006年，海爾品牌價值高達(dá)749億元，自2002年以來，海爾品牌價值連續(xù)四年蟬聯(lián)中國最有價值品牌榜首。海爾品牌旗下冰箱、空調(diào)、洗衣機、電視機、熱水器、電腦、手機、家居集成等18個產(chǎn)品被評為中國名牌，其中海爾冰箱、洗衣機還被國家質(zhì)檢總局評為首批中國世界名牌，2005年8月30日，海爾被英國《金融時報》評為“中國十大世界級品牌”之首。2006年，在《亞洲華爾街日報》組織評選的“亞洲企業(yè)200強”中，海爾集團(tuán)連續(xù)第四年榮登“中國內(nèi)地企業(yè)綜合領(lǐng)導(dǎo)力”排行榜榜首。海爾已躋身世界級品牌行列，其影響力正隨著全球市場的擴(kuò)張而快速上升。


據(jù)中國最權(quán)威市場咨詢機構(gòu)中怡康統(tǒng)計：2006年，海爾在中國家電市場的整體份額已經(jīng)達(dá)到25.5％，依然保持份額第一。其中，海爾在白色家電市場上仍然遙遙領(lǐng)先，且優(yōu)勢更加突出；在小家電市場上海爾表現(xiàn)穩(wěn)健，以16％的市場份額蟬聯(lián)小家電市場冠軍。在智能家居集成、網(wǎng)絡(luò)家電、數(shù)字化、大規(guī)模集成電路、新材料等技術(shù)領(lǐng)域處于世界領(lǐng)先水平。 “創(chuàng)新驅(qū)動”型的海爾集團(tuán)致力于向全球消費者提供滿足需求的解決方案，實現(xiàn)企業(yè)與用戶之間的雙贏。目前，海爾累計申請專利突破7000項（其中發(fā)明專利1234項）。在自主知識產(chǎn)權(quán)基礎(chǔ)上，海爾主持或參與了115項國家標(biāo)準(zhǔn)的編制修定，制定行業(yè)及其它標(biāo)準(zhǔn)397項。海爾“防電墻”技術(shù)正式成為電熱水器新國家標(biāo)準(zhǔn)，海爾空調(diào)牽頭制定“家用和類似用途空調(diào)安裝規(guī)范”。在國際上，海爾熱水器“防電墻”技術(shù)、海爾洗衣機雙動力技術(shù)等六項技術(shù)還被納入IEC國際標(biāo)準(zhǔn)提案，這證明海爾的創(chuàng)新能力已達(dá)世界級水平。


在創(chuàng)新實踐中，海爾探索實施的“OEC”管理模式、“市場鏈”管理及“人單合一”發(fā)展模式均引起國際管理界高度關(guān)注，目前，已有美國哈佛大學(xué)、南加州大學(xué)、瑞士IMD國際管理學(xué)院、法國的歐洲管理學(xué)院、日本神戶大學(xué)等商學(xué)院專門對此進(jìn)行案例研究，海爾“市場鏈”管理還被納入歐盟案例庫。海爾“人單合一”發(fā)展模式為解決全球商業(yè)的庫存和逾期應(yīng)收提供創(chuàng)新思維，被國際管理界譽為“號準(zhǔn)全球商業(yè)脈搏”的管理模式。

面對新的全球化競爭條件，海爾確立全球化品牌戰(zhàn)略、啟動“創(chuàng)造資源、美譽全球”的企業(yè)精神和“人單合一、速決速勝”的工作作風(fēng)，挑戰(zhàn)自我、挑戰(zhàn)明天，為創(chuàng)出中國人自己的世界名牌而持續(xù)創(chuàng)新！

楊綿綿

在美國《財富》雜志今年(2004年)剛剛公布的最新商界女強人榜中,海爾集團(tuán)總裁楊綿綿名列第八位。


背景資料：

楊綿綿，17年締造海爾神話！

海爾集團(tuán)創(chuàng)立于1984年，于2002年實現(xiàn)全球營業(yè)額711億元，建立起一個具有國際競爭力的全球設(shè)計網(wǎng)絡(luò)、制造網(wǎng)絡(luò)、營銷與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。現(xiàn)在設(shè)計中心18個，工業(yè)園10個，營銷網(wǎng)點58800個，服務(wù)網(wǎng)點11976個。海爾產(chǎn)品已進(jìn)入歐洲15家大連鎖店的12家、美國10家大連鎖店的9家。
躍居中國電子信息百強之首。

全球最受尊敬企業(yè)第一名。目前在全球白色電器制造商中排名第五，海爾冰箱了全球冰箱品牌市場占有率排序中躍居第一。十幾個成功案例被收進(jìn)哈佛大學(xué)、歐洲工商管理學(xué)院、瑞士洛桑國際管理學(xué)院等世界著名學(xué)府的MBA案例庫，成為全球商學(xué)院的通用教材。

個人簡介：

楊綿綿，高級工程師

現(xiàn)任職務(wù)：海爾集團(tuán)公司常務(wù)副總裁兼黨委副書記

性 別：女 出生年月：1941.8.29 出 生 地：上海

政治面貌：中共黨員 文化程度：大學(xué)本科 民 族：漢

1989年、1993年、1998年當(dāng)選為第七屆、第八屆、第九屆全國人大代表。

個人學(xué)習(xí)工作簡歷：

1958－1963年，山東工學(xué)院內(nèi)燃機系學(xué)生；1963－1971年，青島勞動局技校教員；1971－1979年，青島壓鑄廠技術(shù)員；1983－1984年，青島家電公司高級工程師；1984－1993年，青島電冰箱總廠，副廠長；1991年至今，海爾集團(tuán)公司副總經(jīng)理、常務(wù)副總裁；1993年7月，海爾電冰箱股份有限公司總經(jīng)理。

主要工作業(yè)績及所獲榮譽：

在任青島電冰箱總廠副廠長期間，協(xié)助廠長主抓生產(chǎn)、技術(shù)、科研開發(fā)、質(zhì)量管理等工作，使一個瀕臨倒閉、虧損147萬元的小廠逐步發(fā)展成為國家特大型企業(yè)集團(tuán)。海爾的目標(biāo)的沖刺世界500強，目前楊綿綿女士正在協(xié)助總裁率領(lǐng)全體海爾人向這一目標(biāo)邁進(jìn)。

1988年獲青島市勞動模范；1988年獲青島市女企業(yè)家稱號；1989年授予省“三八”紅旗手；1989年授予全國優(yōu)秀質(zhì)量管理工作者；1990年獲省企業(yè)管理現(xiàn)代化優(yōu)秀成果一等獎；1990年獲全國輕工業(yè)優(yōu)秀新產(chǎn)品獎；1994年授予省專業(yè)技術(shù)拔尖人才稱號；1994年獲國務(wù)院突出貢獻(xiàn)人才政府特殊津貼；1994年獲全國發(fā)明展覽會巾幗發(fā)明獎；1995年獲省“齊魯巾幗十杰”稱號；1995年獲國家科技成果獎；1995年獲青島市貢獻(xiàn)突出科技人才稱號；1995年獲山東省勞動模范稱號；1995年獲第四屆全國優(yōu)秀女企業(yè)家稱號；1997年獲美國國際優(yōu)秀企業(yè)家貢獻(xiàn)獎。

進(jìn)修考察情況：

清華大學(xué)工商管理培訓(xùn)；青島海洋大學(xué)英語培訓(xùn)。

主要論著：

1997年10月在《標(biāo)準(zhǔn)與》，信息積極采用國際標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)國際貿(mào)易，創(chuàng)世界級名牌企業(yè)。1998年11月在《科技與企業(yè)》，以技術(shù)創(chuàng)新為基礎(chǔ)走向全球競爭。1998年11月在《Management of Technology》，以技術(shù)創(chuàng)新為基礎(chǔ)走向全球競爭。1995年10月在《International CFC and HALON Alternatives Conference and Exhibttion》,Latest Developments on CFC substitution IN China.

楊綿綿：把簡單的事認(rèn)認(rèn)真真干了20年

這無疑是青島這20年改革開放歷史中最成功的一個引進(jìn)“項目”。從1984年開始，“利勃海爾”，一個趕大潮的“項目”引進(jìn)青島后，之后的20年中就再也沒有停歇過，一路奔跑，長成了中國第一品牌，世界品牌百強：海爾。

與這個“項目”一路奔跑了20年，海爾集團(tuán)總裁的楊綿綿女士，講述那段歷史的時候，一種保持了20年的真誠與熱情流動在空氣中，洋溢在她臉上。

對話，一直持續(xù)了100分鐘，時空流轉(zhuǎn)。

20年前的故事

“其實當(dāng)時想法很簡單，就是不要讓項目‘黃’了”

楊綿綿：1984年，從整個國家到青島市都是改革開放的浪潮，所有的企業(yè)都想找到一個可以引進(jìn)的項目，找到項目這個企業(yè)就有活路了。那時全國已經(jīng)有40個定點冰箱廠了，基本上要“關(guān)門”了，青島電冰箱廠是硬擠上的。德國“利勃海爾”當(dāng)時來中國晚了些，我們正好沒有引進(jìn)項目，就搶到了這個項目。項目是搶到了，卻沒有人來干，為什么？因為這個項目要貸款900多萬，900多萬上哪去找？又怎樣去還？

900多萬對這個企業(yè)來說是天文數(shù)字。

記者：當(dāng)初青島的收入是個什么水平？

楊綿綿：一個工人的收入不到40塊錢。當(dāng)時這個廠的領(lǐng)導(dǎo)如果能夠貸來10萬塊錢，就算是很有辦法的，所以這個10萬和900萬對比，很多廠長都不能面對這個項目，這一年中已經(jīng)連換了3任廠長了。也是形勢所“逼”，當(dāng)時張瑞敏作為家電公司的副經(jīng)理，力主“企業(yè)要想改善命運的話，就必須走引進(jìn)項目的道路”，“利勃海爾”這個項目，又是他費勁周折到輕工部、到省里爭取到的，并承諾一定要把它做好的，張瑞敏是個很講信譽的人，他自己承諾要做好的項目，就一定要做到。最后張瑞敏就親自來做了。當(dāng)時想法很簡單，就是項目不要叫它‘黃’了。那時，還沒有市場觀念，還是在計劃經(jīng)濟(jì)時代。很多企業(yè)都在搞項目，大家都在忙談判引進(jìn)項目，簽了合同的話，這個企業(yè)就算是走上了一個改革開放的道路，所以大家都在擠引進(jìn)項目這條路，引進(jìn)了一個項目，企業(yè)就從封閉一下子進(jìn)入了開放時代。

“張瑞敏的真誠感動了別人，德國人的認(rèn)真震撼了我”

記者：項目需要的900萬資金怎樣解決的呢？

楊綿綿：最后，很多人是被張瑞敏說動了、感動了，敢于決策來投這個風(fēng)險項目。他這個人做事是非常認(rèn)真、非常真誠、非常用心的，比如說，到北京去批引進(jìn)項目的時候，冬天，天寒地凍的，坐火車就是站著也要去，為了節(jié)約一些體力，就帶著馬扎上車，在馬路上買點花生米什么的帶著，為一個完全沒有名氣的集體小廠批引進(jìn)項目，真是完全要靠自己去說服，反復(fù)講這個引進(jìn)項目的遠(yuǎn)景，這個項目將怎樣改變整個青島市輕工業(yè)狀態(tài)。

記者：當(dāng)時這個“遠(yuǎn)景描述”是什么樣的?

楊綿綿：就是講幾年能收回投資吧。但在青島論證這個項目的時候，在黃海飯店，一大桌子的人都提意見，幾乎所有的部門對這個項目都不看好。一分錢也沒有，就那么幾塊地，幾間破房子，要把那些沒見過、也不懂的設(shè)備引進(jìn)來，誰心里都沒底。為了練兵，我就去市圖書館找怎么做冰箱的書，還真找到了一本書名為《電冰箱》的書，作者叫單大可。一打聽，這人在上海，是第二軍醫(yī)大學(xué)的教授。我就趕到上海去找到他，想他一定知道冰箱是怎么做的？接著就把他請來做顧問，請他來給我們講課，冰箱是怎會回事，發(fā)泡是怎么回事？制冷機、壓縮機、冷凝機是什么？他從頭給我們灌輸了一遍。

記者：軍醫(yī)大的教授怎么會做冰箱？

楊綿綿：他是學(xué)藥學(xué)的，藥要放在低溫冰箱里，當(dāng)時沒有冰箱，當(dāng)時部隊上的人很多都是自力更生的，他就自己研究，自己做冰箱。我們又派了一個技術(shù)部門到北京雪花冰箱廠去參觀學(xué)習(xí)，“偷偷學(xué)藝”，根據(jù)帶回的零部件，自己來畫出圖紙，然后，單老師用他的土辦法，告訴我們冰箱怎樣做。

記者：“土”到什么程度？

楊綿綿：作坊式的，完全是一個小作坊。比如說，冰箱的內(nèi)膽和箱體之間的發(fā)泡 層，用兩種“料”，一種叫“黑料”，一種叫“白料”，國外都是用機器的攪拌發(fā)泡的。 我們是弄一個桶，桶里面加上白料，加上黑料，放一個鉆床，鉆床帶一個大翅子攪，攪好了就馬上倒進(jìn)去，倒的慢了，就發(fā)不成泡了。就這樣，在一無所知的情況下，只是為了趕這個大的潮流，為了走引進(jìn)這條路，開始了冰箱的研究。那時候， 真的是我個人都沒有想過，這個冰箱會走到今天這個地步，海爾會走到今天這個地 步。當(dāng)時我想，張首席也就最多干兩年吧，他回去了，我也就回去了，結(jié)果一做就做了這么多年。

記者：你怎樣評價當(dāng)年這個項目的引進(jìn)在整個海爾發(fā)展中的作用？

楊綿綿：這個引進(jìn)播下了一粒種子，也是這個開放的種子，促使了我們進(jìn)行了一系列的改革，我個人從這個引進(jìn)中得到的最大收獲就是，我從來沒有看到過，有人那么認(rèn)真工作過，德國一個普通的做果菜盒的操作工人，注塑出來一個果菜盒，他就欣賞一下，他的動作應(yīng)該稱為檢查，但我從他的眼光里看到的是一種欣賞，對自己這種勞動成果的欣賞，欣賞之后，他就在這個機器周圍一通忙活，讓他下一個干得 更好。這種精神感動了我，我一下子看到，原來世界上還有這么認(rèn)真負(fù)責(zé)的人。這個工人讓我感動了很久，給了我靈魂上的震撼。我想我們也應(yīng)該這么做，要想改善自己，先從認(rèn)真做事開始。 這種精神在做整個海爾的事業(yè)當(dāng)中，影響非常大：工作就要像他們那樣，把每一件 產(chǎn)品都做成自己的一個精心作品，自己也欣賞起來也高興。所以，高起點引進(jìn)了利勃海爾技術(shù)，我們又干得特別快，當(dāng)年就干了1萬臺，馬上就見效了，當(dāng)年就見效益 了。

20年的可持續(xù)發(fā)展

“發(fā)展是一種‘癮’，海爾心里有夢，不斷進(jìn)取”

楊綿綿舉著海爾的手機為記者演示：海爾的手機摔不壞

記者：海爾成長的20年，也是青島作為沿海開放城市改革開放的20年，“一個品牌帶動了一個城市的品牌戰(zhàn)略”？

楊綿綿：海爾的認(rèn)識是“國門之內(nèi)無品牌”，當(dāng)然也應(yīng)首先從國內(nèi)做起！青島的改革開放緊跟國家的步伐，這給海爾的發(fā)展提供了保障。海爾的成功，給同城的企業(yè)以很大的自信心，有的企業(yè)認(rèn)為，同樣是青島的企業(yè)，海爾能搞好，我們也一定行。 另外比如說操作層面的企業(yè)情報，同城的企業(yè)也是近水樓臺先得月，一批國內(nèi)品牌 被帶動了起來，共同促使青島成了全國有名的品牌城。

記者：20年的高速發(fā)展是怎樣實現(xiàn)的？

楊綿綿：企業(yè)要不斷發(fā)展，目標(biāo)越來越高，在目標(biāo)不斷提高的過程當(dāng)中，社會對你這個產(chǎn)品的需求越來越高，對你的美譽度越來越高，你的產(chǎn)品變成了別人的需要了，你做的事情社會需要，就有了社會價值，就會刺激你要干得更好，新的目標(biāo)就又產(chǎn)生了。后來“海爾”超越“利勃海爾”，“利勃海爾”說，因為你們心里有夢，這個夢想就是不斷進(jìn)取的目標(biāo)，海爾能夠超越“利勃海爾”就是靠不斷的進(jìn)取，認(rèn)真聽用 戶的需求并滿足他們。這樣的發(fā)展和超越是一種“癮”。

記者：海爾怎樣完成一個又一個目標(biāo)？

楊綿綿：張首席有超前決策的敏感，在需要變革之前做出變革。他在不斷找企業(yè)的 突破點，找到一個突破點，就拔出一個更高的目標(biāo)，其它地方馬上暴露問題，大家馬上動手解決這些問題；剛提高了，他又找到了新的突破點，再解決問題，再突破，企業(yè)就一點點拉起來了靠近最高的目標(biāo)，創(chuàng)自主的世界級品牌。

記者：張首席曾經(jīng)提出要在他退休前，把海爾做成世界最具影響力的前10名品牌，有多大的信心？

楊綿綿：只要提出了目標(biāo)，就一定要去實現(xiàn)。對于海爾這樣規(guī)模的企業(yè)，只有生和死的結(jié)果，找不到發(fā)展的目標(biāo)，就意味著死亡了，找得到，還有希望，但路還很艱難，要靠海爾每個員工的經(jīng)營。

后記

簡單的事，認(rèn)真干了20年 海爾要沉下心來慢慢品。雖然誰都知道海爾文化的核心是創(chuàng)新，但創(chuàng)新是要落地 的，怎么落地？ 沒有神話，沒有傳奇，海爾只是把簡單的事認(rèn)真干了20年。什么叫不簡單，能夠把 大家都公認(rèn)的非常簡單的事，千百遍的做對就是不簡單；什么叫不容易，能夠把容易的事情認(rèn)真做好，就是不容易。 海爾把“認(rèn)真”堅持了20年。很多人學(xué)海爾，為什么海爾的管理模式搬不走？它太枯 燥太認(rèn)真、太辛苦，于是學(xué)的人很快就偃旗息鼓了。楊綿綿說，人有三商：情商、智商和韌商，而韌商最難達(dá)到。

把簡單的事認(rèn)認(rèn)真真干了20年，才有了今天的海爾。

張瑞敏

1949年1月5日出生，山東省萊州市人

1984年12月任青島電冰箱總廠廠長

1995年獲中國科技大學(xué)工商管理碩士學(xué)位

1997年12月獲香港《亞洲周刊》1997年度杰出華裔成就獎

1999年出任董事局主席

1999年12月被英國《金融時報》評為“全球30位最受尊敬的企業(yè)家”，名列第26位

2000年5月改任首席執(zhí)行官

最成功的經(jīng)驗以變制變，變中求勝

最深刻的教訓(xùn)永遠(yuǎn)兢兢業(yè)業(yè)，永遠(yuǎn)如履薄冰

最大的遺憾很多別人想做而沒做到的事，我們做成了，但也有很多我們想做的事卻無法做成

最重要的轉(zhuǎn)折1984年，由青島家電公司副經(jīng)理改任青島電冰箱總廠廠長

影響最大的一本書德魯克的管理著作

影響最大的一個人杰克·韋爾奇

海爾集團(tuán)CEO

"海爾現(xiàn)象"讓國人為之感奮，同時也觸發(fā)了海內(nèi)外傳媒對"海爾真相"的深層次探究與揣度。任憑風(fēng)吹浪打，海爾巋然不動。外界評論，海爾到美國去風(fēng)險太大，張瑞敏則以斬截的語氣回應(yīng)，"如果不去風(fēng)險更大！" 海爾還是那個海爾，首席執(zhí)行官張瑞敏的一舉一動無不透著"領(lǐng)袖群倫"的味道。