客戶信息服務(wù)專業(yè)需要學習客戶服務(wù)實務(wù)、速錄速記實務(wù)、客戶服務(wù)系統(tǒng)應用等專業(yè)課程，以及應具備常規(guī)業(yè)務(wù)處理能力和客戶數(shù)據(jù)分析能力等。現(xiàn)在客戶服務(wù)對企業(yè)的影響越來越大了，很多院校也都開設(shè)了本專業(yè)，所以該專業(yè)的就業(yè)前景是較為樂觀的。

　　客戶信息服務(wù)專業(yè)需要學習哪些課程?

　　1.專業(yè)課程

　　選擇此專業(yè)主要學習速錄速記實務(wù)、辦公自動化技術(shù)應用、人工智能客服機器人訓練實務(wù)、管理學基礎(chǔ)、中華商業(yè)文化、客戶心理學、商務(wù)談判與推銷、情緒管理與壓力舒緩、商品學基礎(chǔ)、客戶服務(wù)實務(wù)、經(jīng)濟學基礎(chǔ)、客戶服務(wù)系統(tǒng)應用等專業(yè)課程。

　　2.實習實訓

　　該專業(yè)要在真實的工作場景中進行實習和實訓。學生可以在校內(nèi)外進行客戶溝通技巧、普通話及聲音塑造、智能客服機器人訓練等專業(yè)實訓，在電商企業(yè)客服基地、政府機關(guān)和企事業(yè)單位的呼叫中心等相關(guān)場所進行頂崗實習。

　　3.專業(yè)職業(yè)面向

　　本專業(yè)主要是面向軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)，在該行業(yè)從事呼叫中心服務(wù)員、客戶信息分析人員、客服機器人訓練師等職業(yè)。

　　應具備哪些專業(yè)能力?

　　本專業(yè)應具備客戶訴求引導、解決投訴、客戶回訪等糾紛處理的能力;具備智能客服知識庫和客戶庫配置、智能客服應答測試等客服機器人訓練的能力;具備商品推薦、訂單催付等交易促成的能力;具備客戶數(shù)據(jù)分析、客戶業(yè)務(wù)分析、數(shù)據(jù)報表管理等客戶畫像的能力;具備規(guī)范業(yè)務(wù)用語、業(yè)務(wù)解答、信息錄入、問題跟進等常規(guī)業(yè)務(wù)處理的能力;具備數(shù)字技術(shù)、安全防護等能力。

　　本篇文章內(nèi)容就是高職招生網(wǎng)小編對客戶信息服務(wù)專業(yè)的課程介紹，以及專業(yè)能力介紹。從介紹內(nèi)容可以看出，該專業(yè)主要是與客戶打交道，所以需要有較強的專業(yè)能力和情緒管理能力。并且該專業(yè)也能考取相應的職業(yè)技能證書，比如：呼叫中心客戶服務(wù)與管理和網(wǎng)店運營推廣。