足療師易踩到哪些雷區(qū)呢？很多顧客面對(duì)足療師的時(shí)候，不自然的就會(huì)有一種防范心理，總在防范著足療師的推銷。于是足療師跟顧客的溝通就變得尤為重要，同樣一句話，說(shuō)好了皆大歡喜，沒(méi)有說(shuō)好，顧客很可能會(huì)拂袖而去。今天濟(jì)寧市世紀(jì)醫(yī)道職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校為大家分享一下足療師跟顧客溝通中的一些雷區(qū)。
濟(jì)寧市世紀(jì)醫(yī)道職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校分享足療師跟顧客溝通雷區(qū)
指示型
常見(jiàn)的如“你應(yīng)該……”“你需要……”等等，在無(wú)形之中，足療師把自己對(duì)顧客的一些建議變成了命令，任誰(shuí)聽(tīng)到這種命令型的話語(yǔ)第一反應(yīng)都是抵觸，這種指手畫(huà)腳的言語(yǔ)很容易引起顧客的反感，足療師在與顧客的溝通中，一定要切記這一點(diǎn)。
貼標(biāo)簽
常見(jiàn)的如“你根本不懂足療”“你肯定不經(jīng)常做足底”，要知道，你不可能深入的了解每一位顧客，所以對(duì)于顧客的一些問(wèn)題，不要一棒子打死，否則顧客很容易感到委屈甚至憤怒。
質(zhì)問(wèn)型
常見(jiàn)的如“你為什么不辦個(gè)卡”“你為什么不加個(gè)XX項(xiàng)目”。
可能有些足療師會(huì)感覺(jué)到委屈了，明明是為了顧客好，辦卡時(shí)為了讓顧客以后更實(shí)惠，加項(xiàng)也是為了更好的保養(yǎng)身體，但是這樣的語(yǔ)氣在顧客聽(tīng)來(lái)卻會(huì)變成質(zhì)問(wèn)、懷疑，甚至歧視。
你為什么不換成“如果您辦張卡……”“如果您再加一個(gè)XX項(xiàng)目，會(huì)對(duì)您的身體更有好處”？想必之下，這種詢問(wèn)的口吻更容易被顧客接受吧？
不耐煩
常見(jiàn)的如“我都說(shuō)了3遍了”“您怎么還沒(méi)弄明白啊”。
因?yàn)槟闶亲惘煄煟P(guān)于足底的許多東西你是了解的，但是顧客可沒(méi)有受過(guò)你這樣專業(yè)的培訓(xùn)，有些問(wèn)題是需要你多給顧客講幾遍的，如果面對(duì)顧客的不斷詢問(wèn)，你是這樣口氣的話，沒(méi)有顧客會(huì)喜歡你吧？
先揚(yáng)后抑
常見(jiàn)的如“還行，不過(guò)……”“不行，不過(guò)……”。
這種肯定只是表象，不過(guò)之后才是重點(diǎn)，這種句式很容易讓人感覺(jué)你不真誠(chéng)，比如顧客半開(kāi)玩笑的問(wèn)你：“能不能給打個(gè)折？”你說(shuō)：“不行，不過(guò)我可以問(wèn)問(wèn)店長(zhǎng)，或許可以?！蔽蚁嘈挪还苁遣皇钦娴目梢源蛘?，顧客都不會(huì)再信任你了，沒(méi)了信任，你也不可能再推銷出去什么了。
威脅型
常見(jiàn)的如“如果……我就……”。比如你上鐘的時(shí)候跟顧客說(shuō)：“您就辦張卡吧，如果您今天沒(méi)辦卡，我就會(huì)被店長(zhǎng)批評(píng)的。”往往足療師越是這樣說(shuō)，顧客越容易有逆反的心理，顧客跟你又沒(méi)有多深的關(guān)系，憑什么要為你買單？想清楚這一點(diǎn)后，這樣的話以后還是少說(shuō)為妙。
比較型
常見(jiàn)的如“你看……”“人家……”。
并不是說(shuō)這樣的話不能說(shuō)，只不過(guò)要少說(shuō)，比如你對(duì)顧客說(shuō)：“你看李總每次來(lái)都點(diǎn)XX項(xiàng)目?！鳖櫩统鲇趯?duì)你的尊重可能也加了這個(gè)項(xiàng)目，第二次你又故技重施：“人家張總每次來(lái)必點(diǎn)這個(gè)項(xiàng)目。”不用多說(shuō)，你也一定感覺(jué)到了這句話的不妥，每個(gè)顧客都是獨(dú)立的，我們沒(méi)有資格去把人家比來(lái)比去。
打哈哈型
常見(jiàn)的如“誰(shuí)知道呢”“可能……”。
如果關(guān)于技術(shù)上你告訴顧客：“常做足底可能對(duì)您的胃有不錯(cuò)的保養(yǎng)效果”，這句話一出，你在顧客心中的形象就已經(jīng)定型了，估計(jì)無(wú)論你以后說(shuō)什么話，顧客都不會(huì)在相信了。
跟顧客溝通中有很多的門道，我們不可能做到面面俱到，但是濟(jì)寧市世紀(jì)醫(yī)道職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校為大家分享的以上這八個(gè)“雷區(qū)”希望大家要牢記在心，并盡量避免，讓自己的業(yè)績(jī)更上一層樓！