網(wǎng)絡(luò)客服
1、通過Internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售;
2、回復電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢;
3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，處理訂單;
4、回訪和維護客戶，服務(wù)訂單。
5、記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管職責。
導航客服
1、負責監(jiān)控管理平臺日常監(jiān)控管理。
2、車載設(shè)備ID等相關(guān)信息資料錄入，SIM卡等管理。
3、負責公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設(shè)備培訓支持工作。
4、負責公司軟件監(jiān)控平臺日常運營管理技術(shù)支持、在線答疑、培訓。
5、負責公司新客戶GPS車載設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺日常測試技術(shù)跟蹤支持。
6、負責公司客戶服務(wù)電話接聽處理、技術(shù)答疑。
7、負責公司系統(tǒng)平臺系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫備份、服務(wù)期日常升級維護)
8、負責調(diào)度工程安裝人員、項目施工管理、協(xié)調(diào)
網(wǎng)店客服
1、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺的在線客服;
2、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導說服客戶達成交易;
3、售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進;
4、售后服務(wù)：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等;
金融客服
1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;
2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。
3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù);
4、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據(jù);
5、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務(wù)。
好了，以上就是客服分類的介紹了。大家看后是否也對客服這個職業(yè)有了更深入的了解了呢？如果你想成為一名客服人員，那么就請來德州走四方高級技工學校報考通訊客服專業(yè)吧！這里有專業(yè)的老師為你答疑解惑。