1. 職業(yè)概況
1.1 職業(yè)名稱
醫(yī)藥商品購銷員。
1.2 職業(yè)定義
從事藥品采購、銷售及咨詢服務(wù)的人員。
1.3 職業(yè)等級
本職業(yè)共設(shè)三個等級，分別為：初級（國家職業(yè)資格五級）、中級（國家職業(yè)資格四級）、高級（國家職業(yè)資格三級）。
1.4 職業(yè)環(huán)境
室內(nèi)、常溫。
1.5 職業(yè)能力特征
手指、手臂靈活，色、昧、嗅、聽等感官正常，具有一定的觀察、判斷、理解、計算和表達能力。
1.6 基本文化程度
高中畢業(yè)（或同等學(xué)力）。
1.7 培訓(xùn)要求
1.7.1 培訓(xùn)期限
全日制職業(yè)學(xué)校教育，根據(jù)其培養(yǎng)目標(biāo)和教學(xué)計劃確定。晉級培訓(xùn)期限：初級不少于300標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時；中級、高級不少于200標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時。
1.7.2 培訓(xùn)教師
培訓(xùn)初級、中級醫(yī)藥商品購銷員的教師應(yīng)具有本職業(yè)高級職業(yè)資格證書或相關(guān)專業(yè)初級以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格；培訓(xùn)高級醫(yī)藥商品購銷員的教師應(yīng)具有本專業(yè)中級以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格。
1.7.3 培訓(xùn)場地設(shè)備
標(biāo)準(zhǔn)教室及必要的教學(xué)、實驗設(shè)備和工具。
1.8 鑒定要求
1.8.1 適用對象
從事或準(zhǔn)備從事本職業(yè)的人員。
1.8.2 申報條件
——初級（具備以下條件之一者）
（1）經(jīng)本職業(yè)初級正規(guī)培訓(xùn)達規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得畢（結(jié)）業(yè)證書。
（2）從事本職業(yè)學(xué)徒期滿。
（3）連續(xù)從事本職業(yè)2年以上。
——中級（具備以下條件之一者）
（1）取得本職業(yè)初級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上，經(jīng)本職業(yè)中級正規(guī)培訓(xùn)達規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得畢（結(jié)）業(yè)證書。
（2）取得本職業(yè)初級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。
（3）連續(xù)從事本職業(yè)工作7年以上。
（4）取得經(jīng)勞動保障行政部門審核認定的、以中級技能為培養(yǎng)目標(biāo)的中等以上職業(yè)學(xué)校藥學(xué)專業(yè)畢業(yè)證書。
——高級（具備以下條件之一者）
（1）取得本職業(yè)中級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上，經(jīng)本職業(yè)高級正規(guī)培訓(xùn)達規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得畢（結(jié)）業(yè)證書。
（2）取得本職業(yè)中級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作7年以上。
（3）取得高級技工學(xué)?；蚪?jīng)勞動保障行政部門審核認定的、以高級技能為培養(yǎng)目標(biāo)的高等職業(yè)學(xué)校藥學(xué)專業(yè)畢業(yè)證書。
1.8.3 鑒定方式
分為理論知識考試和技能操作考核。理論知識考試采用閉卷筆試方式，技能操作考核采用現(xiàn)場實際操作方式。理論知識考試和技能操作考核均實行百分制，成績皆達60分以上者為合格。
1.8.4 考評人員與考生配比
理論知識考試考評人員與考生配比為1：20，每個標(biāo)準(zhǔn)教室不少于2名考評人員；技能操作考核考評員與考生配比為1：5，且不少于3名考評員。
1.8.5 鑒定時間
各等級的理論知識考試時間均為 120 min，技能操作考核時間為 60 min。
1.8.6 鑒定場所設(shè)備
理論知識考試場所為標(biāo)準(zhǔn)教室，技能鑒定場所應(yīng)具備能滿足技能鑒定需要的場所，以及實施考核所需的工具和設(shè)備。
2. 基本要求
2.1 職業(yè)道德
2.1.1 職業(yè)道德基本知識
2.1.2 職業(yè)守則
（1）遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)。
（2）質(zhì)量為本，真誠守信。
（3）急人所難，救死扶傷。
（4）文明經(jīng)商，服務(wù)熱情。
2.2 基礎(chǔ)知識
2.2.1 法律法規(guī)基本知識
（1）藥品管理法及實施辦法。
（2）藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范及實施細則。
（3）消費者權(quán)益保護法、反不正當(dāng)競爭法、產(chǎn)品質(zhì)量法、勞動法的相關(guān)內(nèi)容。
2.2.2 醫(yī)藥基礎(chǔ)知識
（1）醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識。
l）人體構(gòu)成、重要臟器的位置及生理功能。
2）病原微生物的類別、致病特性。
3）免疫、抗原、抗體等基本概念。
（2）藥物基礎(chǔ)知識。
l）藥物的分類、劑型特點、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及包裝標(biāo)識。
2）藥物體內(nèi)過程的概念、半衰期的含義和意義。
3）藥物的基本作用及影響作用的因素。
2.2.3 安全知識
（1）防火、防爆等消防知識。
（2）安全用電常識。
3. 工作要求
本標(biāo)準(zhǔn)對初級、中級、高級的技能要求依次遞進，高級別包括低級別的要求。
3.1 初級
職業(yè)功能 工作內(nèi)容 技能要求 相關(guān)知識 一、 （一）接待顧客 1.會用禮貌用語 1.社交禮儀知識 （二）提供服務(wù) 1.能主動、熱情、耐心、周到地為顧客服務(wù) 1.醫(yī)藥商業(yè)服務(wù)規(guī)范 二、 介紹藥品知識 1.能讀解常用藥品的通用名、商品名、縮寫英文名 1.藥品的通用名、商品名、縮寫英文名 三、 （一）銷售準(zhǔn)備 1.能按衛(wèi)生要求清潔營業(yè)場所 藥品銷售的售前操作規(guī)程 （二）銷售實施 1.能正確發(fā)藥、收款、找零 1.票據(jù)法有關(guān)規(guī)定 （三）銷售記錄 1.能記錄銷售藥品的品名、規(guī)格、數(shù)量、金額等 1.藥品銷售的售后操作規(guī)程 四、 （一）藥品分類陳列 能按用途、劑型、性質(zhì)及管理要求分類陳列藥品 藥品分類知識和有關(guān)規(guī)定 （二）藥品保管 1.能按藥品性質(zhì)保管藥品 藥品保管基本要求
顧
客
服
務(wù)
2.能與顧客交流，了解顧客需求
2.行業(yè)服務(wù)忌語
2.能主動為顧客包扎商品及禮品包裝
2.包裝知識
藥
品
介
紹
2.能介紹常用藥品的適應(yīng)證、使用方法
3.能區(qū)別處方藥與非處方藥
2.常用藥品的適應(yīng)證和使用方法
3.處方藥與非處方藥的基本知識
藥
品
銷
售
2.能按售前操作規(guī)程清點、添加藥品
2.能填制、審核票據(jù)
3.能進行每日銷售結(jié)算和填寫日報表
2.藥品銷售的售中操作規(guī)程
3.稅制票據(jù)的種類及票據(jù)書寫方法
2.能收集顧客資料和意見并記錄
2.藥品經(jīng)營的商品流轉(zhuǎn)和憑證管理
藥
品
陳
列
與
保
管
2.能做好營業(yè)場所、倉庫的溫、濕度記錄及調(diào)控
3.2 中級
職業(yè)功能 工作內(nèi)容 技能要求 相關(guān)知識 一、 （一）接待顧客查詢 1.能正確接待顧客的查詢并做好記錄 1.咨詢服務(wù)的類型 （一）外理顧客投訴 1.能正確處理顧客的投訴并做好記錄 1.處理顧客投訴的技巧 二、 介紹藥品知識 1.能根據(jù)顧客需求推薦藥品 1.常見病基礎(chǔ)知識 三、 （一）購進藥品 1.能填報首營品種經(jīng)營審批表 1.首營品種的規(guī)定 （二）銷售藥品 1.能簽訂銷售合同 1.銷售合同的種類及簽訂的注意事項 四、 （一）藥品的日常養(yǎng)護 1.能對入庫和退回藥品進行驗收 1.藥品儲存養(yǎng)護知識 （二）不合格藥品、退貨藥品的處理 1.能從藥品外觀及包裝判別假劣藥品 1.不合格藥品及退貨藥品的處理規(guī)定 五、 （一）商業(yè)計算 能對銷售扣率和利潤進行計算 利潤計算分解方法 （二）商品盤點 能正確進行庫存盤點和結(jié)算 會計核算對經(jīng)營業(yè)務(wù)的處理程序 （三）應(yīng)收、應(yīng)付結(jié)算 能進行應(yīng)收、應(yīng)付的結(jié)算操作 應(yīng)收、應(yīng)付賬款的處理
顧
客
服
務(wù)
2.能正確處理顧客的來函、來電業(yè)務(wù)并做好記錄
2.醫(yī)藥商業(yè)服務(wù)知識
2.能處理退換貨事件
2.顧客投訴的處理原則與流程
藥
品
介
紹
2.能介紹常用藥品的作用、用途、不良反應(yīng)及注意事項
3.能看懂處方用語
2.常用藥品的作用、用途、不良反應(yīng)及注意事項
3.處方的結(jié)構(gòu)與處方用語
藥
品
購
銷
2.能簽訂采購合同
3.能根據(jù)進、銷、存動態(tài)編制采購計劃
4.能整理、分析、歸檔供應(yīng)商資料及購進記錄
2.采購合同的種類及簽訂的注意事項
3.編制采購計劃要點
4.購進記錄的內(nèi)容及要求
5.客戶檔案的內(nèi)容及要求
2.能整理、分析、歸檔客戶資料及銷售記錄
3.能正確進行調(diào)價操作
2.物價管理的有關(guān)規(guī)定
3.談判基礎(chǔ)知識
4.銷售記錄的內(nèi)容及要求
藥
品
保
管
養(yǎng)
護
2.能進行有效期藥品的管理
3.能進行在庫藥品的外觀檢查
4.能記錄質(zhì)量工作臺賬和建立養(yǎng)護檔案
2.各類臺賬的記錄要求
3.藥物的理化性質(zhì)與穩(wěn)定性
2.能按規(guī)定的程序處理不合格藥品及退貨藥品，并形成記錄
2.藥品驗收細則
經(jīng)
濟
核
算
3.3 高級
職業(yè)功能 工作內(nèi)容 技能要求 相關(guān)知識 一、 推薦、介紹藥品 1.能看懂常用的藥品英文名 1.常用藥品英文名 二、 （一）市場調(diào)研與新品種開發(fā) 1.能設(shè)計調(diào)研提綱，完成抽樣調(diào)查工作 1.市場調(diào)研與預(yù)測 （二）銷售促進 1.會應(yīng)用各種銷售促進技巧 1.顧客心理分析 （三）商務(wù)談判 1.能分析談判僵局的類別和成因 談判技巧 三、 （一）藥品的特殊保管 1.能分清馬醉藥品、精神藥品、醫(yī)療用毒性藥品、戒毒藥品及其特殊管理要求 1.特殊管理藥品的有關(guān)規(guī)定 （二）藥品的重點養(yǎng)護 1.能分清重點養(yǎng)護的藥品類別 重點養(yǎng)護品種的類別及養(yǎng)護方法 四、 （一）庫存分析 1.能合理設(shè)置安全庫存，確定庫存高、低限 商品策略有關(guān)基本知識 （二）保本保利分析 能進行商品保本保利銷售計算 保本保利分析基本知識
藥
品
介
紹
2.能對藥物的體內(nèi)過程進行一般介紹
3.能介紹新上市品種的特點、進行同類藥的比較
4.能根據(jù)常見病知識指導(dǎo)合理用藥及藥物的聯(lián)合應(yīng)用
2.常用藥物的作用機理及特點
3.常見病的藥物治療
4.新上市品種的特點
藥
品
營
銷
2.能對調(diào)查資料進行簡單分析，并提出報告
3.能對客戶的質(zhì)量保證體系、市場能力和資金信用進行評價
2.產(chǎn)品生命周期分析
2.能制定促銷計劃
3.能分析各種供銷渠道并建立協(xié)作構(gòu)架和網(wǎng)絡(luò)
2.營銷策略基本知識
3.渠道策略基本知識
2.能運用各種方式解決合同糾紛
藥
品
保
管
養(yǎng)
護
2.能運用特殊保管方法保管藥品
2.戒毒藥品的有關(guān)規(guī)定
3.藥品的特殊保管方法
2.能按規(guī)定對重點養(yǎng)護的藥品進行養(yǎng)護，建立檔案
經(jīng)
濟
核
算
2.能用ABC、量本利等現(xiàn)代分析法進行庫存結(jié)構(gòu)分析
4. 比重表
4.1 理論知識
項目 初級(%) 中級(%) 高級(%) 基本要求 職業(yè)道德 5 5 5 基礎(chǔ)知識 20 10 5 相 顧客服務(wù) 接待顧客 5 — — 提供服務(wù) 5 — — 接待顧客查詢 — 2 — 處理顧客投訴 — 2 — 藥品介紹 介紹藥品知識 30 40 — 推薦、介紹藥品 — — 45 藥品銷售 銷售準(zhǔn)備 5 — — 銷售實施 15 — — 銷售記錄 5 — — 藥品購銷 購進藥品 — 8 — 銷售藥品 — 10 — 藥品營銷 市場調(diào)研與新品種開發(fā) — — 15 銷售促進 — — 10 商務(wù)談判 — — 5 藥品陳列與保管 藥品分類陳列 8 — — 藥品保管 2 — — 藥品保管與養(yǎng)護 藥品的日常養(yǎng)護 — 10 — 不合格藥品、退貨藥品的處理 — 4 — 藥品的特殊保管 — — 3 藥品的重點養(yǎng)護 — — 2 經(jīng)濟核算 商業(yè)計算 — 5 — 商品盤點 — 2 — 應(yīng)收、應(yīng)付結(jié)算 — 2 — 庫存分析 — — 6 保本保利分析 — — 4 合計 100 100 100
關(guān)
知
識
4.2 技能操作
項目 初級(%) 中級(%) 高級(%) 技 顧客服務(wù) 接待顧客 5 — — 提供服務(wù) 5 — — 接待顧客查詢 — 2 — 處理顧客投訴 — 3 — 藥品介紹 介紹藥品知識 35 50 — 推薦、介紹藥品 — — 55 藥品銷售 銷售準(zhǔn)備 5 — — 銷售實施 25 — — 銷售記錄 10 — — 藥品購銷 購進藥品 — 8 — 銷售藥品 — 10 — 藥品營銷 市場調(diào)研與新品種開發(fā) — — 15 銷售促進 — — 8 商務(wù)談判 — — 5 藥品陳列與保管 藥品分類陳列 10 — — 藥品保管 5 — — 藥品保管與養(yǎng)護 藥品的日常養(yǎng)護 — 10 — 不合格藥品、退貨藥品的處理 — 3 — 藥品的特殊保管 — — 1 藥品的重點養(yǎng)護 — — 1 經(jīng)濟核算 商業(yè)計算 — 8 — 商品盤點 — 4 — 應(yīng)收、應(yīng)付結(jié)算 — 2 — 庫存分析 — — 10 保本、保利分析 — — 5 合計 100 100 100
能
要
求