一個(gè)優(yōu)秀的空乘專業(yè)人員應(yīng)具備良好的溝通能力
溝通是這個(gè)社會(huì)上很重要的，一個(gè)人無(wú)論你怎么優(yōu)秀，但是到遇事卻不能盡快有效的解決，那你也就沒(méi)有什么升職的空間了，特別是空乘專業(yè)，遇到難纏的乘客往往需要耐心的解釋和有效的溝通，否則很難在這個(gè)行業(yè)里做的長(zhǎng)久，今天我們來(lái)看看空乘專業(yè)乘務(wù)長(zhǎng)是怎樣去管理和溝通的。
在航前準(zhǔn)備會(huì)上，乘務(wù)長(zhǎng)不僅需要自己講，還需要鼓勵(lì)組員說(shuō)。單方面的信息傳遞，并不能保證組員能夠正確地理解并貫徹執(zhí)行計(jì)劃。只有通過(guò)組員的反饋，乘務(wù)長(zhǎng)才能夠明白組員是否真正理解了要求。前期深入、雙向的交流，看似耗費(fèi)時(shí)間，卻能保證在后期的執(zhí)行里不變形、不走樣，反而提升了效率。
乘客能記住的服務(wù)體驗(yàn)往往是最好的或者最差的體驗(yàn)。按照木桶理論，一個(gè)木桶能裝多少水，是由其最短的一塊木板決定的。新乘往往是團(tuán)隊(duì)的短板，他們對(duì)民航業(yè)的了解還處于摸索階段，對(duì)公司文化的理解處于淺表階段。如果乘務(wù)長(zhǎng)多與他們溝通，了解他們工作上的困惑之處，告知其處理辦法。這樣能夠幫助新乘快速提升業(yè)務(wù)水平，有利于提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)水準(zhǔn);也有利于新乘對(duì)乘務(wù)長(zhǎng)產(chǎn)生信任，快速融入團(tuán)隊(duì)。
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