? 在大家眼里，空姐是美麗，優(yōu)雅，端莊，大方的象征，而且，可以說，在很多男人眼里，空姐已儼然成為了他們的男神，高鐵乘務(wù)學(xué)校為您揭秘這份端莊優(yōu)雅背后的辛酸苦辣!

一、空姐服務(wù)禮儀中的語言談吐禮儀

1、言談的儀態(tài)：空姐是跟飛機(jī)上成千上萬的乘客打交道的服務(wù)行業(yè)，語言談吐是必須要有嚴(yán)格要求的。言談的儀態(tài)很重要，與人說話時需要表情自然大方、和顏悅色，正視對方。

2、言者的表現(xiàn)：空姐在與旅客談話時，語聲輕柔、語調(diào)親切、語速適中。同時要照顧旅客的情緒和心情。

3、做一名耐心的聽眾：在與旅客談話中，要注意耐心聽取旅客的講話，對談話的內(nèi)容要做出積極的反應(yīng)，以此來表現(xiàn)你的誠意，如點(diǎn)頭、微笑或簡單重復(fù)旅客的談話內(nèi)容。

二、空姐服務(wù)禮儀中的空姐形象儀表

1、發(fā)型：空姐發(fā)型以乘務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)型為主，不留怪異發(fā)型。

2、化妝：空姐值勤時必須化工作妝，補(bǔ)妝，保持良好的精神面貌，不在旅客面前補(bǔ)妝、修飾。

3.注意面部局部的修飾，保持眉毛、眼角、耳部、鼻部的清潔，不要當(dāng)眾擤鼻滋、挖耳朵。

4.注意口腔衛(wèi)生，堅(jiān)持刷牙、洗牙，在上飛機(jī)的前一天不吃帶味的食物。

5.注意手部的美化，手和手指甲應(yīng)隨時保持清潔，要養(yǎng)成勤洗手的好習(xí)慣，經(jīng)常剪指甲，不要將指甲留得過長，給旅客一種不衛(wèi)生的感覺。

三、空姐服務(wù)禮儀

空姐在工作、生活、駐外期間應(yīng)具有良好的個人修養(yǎng)和禮貌禮儀。

1、空姐在工作區(qū)域應(yīng)著裝大方，不著奇裝異服，工作裝與便裝不混穿。與旅客、領(lǐng)導(dǎo)、同事相遇，應(yīng)微笑示意、駐足讓道、主動問好。

2、空姐在任何時候均以禮貌平和的方式講話。

3、接聽電話時應(yīng)使用文明電話用語。

4、維護(hù)公共場所秩序，不大聲喧嘩、嬉笑、打鬧。

5、保守國家機(jī)密、尊重駐地國民俗、文化。不以公司立場對外發(fā)言。

一直以來空姐的美麗、端莊、大方外表給人們留下了固定的形象特征，那么作為一名合格的空姐，怎樣才能形成自己的形象特征呢?學(xué)習(xí)空姐服務(wù)禮儀的目的就是要樹立和塑造空姐的形象，這包括外在和內(nèi)在兩個方面的內(nèi)容，內(nèi)在的包括素質(zhì)的提高、心靈的美和丑。有句廣告詞說的好 由內(nèi)而外的美才是真的美 。

(：孟繼輝)