2022年呼倫貝爾學院專升本旅游管理專業(yè)課考試大綱

　　一、《旅游學概論》考試內(nèi)容與要求

　　緒論

　　1.理解旅游學科的性質(zhì);

　　2.了解旅游學科發(fā)展歷程;

　　3.了解旅游學科研究對象、任務(wù)和方法

　　第一章 旅游產(chǎn)生與發(fā)展

　　1.理解原始社會早期人類的遷移活動與旅行、旅游的差別，三次社會大分工與人類旅行需要產(chǎn)生的關(guān)系，奴隸社會時期古羅馬帝國和中國商周旅行活動的特點，封建社會時期中國與歐洲主要的旅行活動和特點

　　2.掌握產(chǎn)業(yè)革命對近代旅游發(fā)展的影響，交通技術(shù)的發(fā)展與鐵路時代的到來對近代旅游業(yè)的意義

　　3.了解托馬斯.庫克的活動與近代旅游業(yè)產(chǎn)生的關(guān)系。

　　4.理解現(xiàn)代旅游迅速發(fā)展的原因

　　第二章 旅游與旅游學

　　1.掌握旅游和旅游活動的概念

　　2.了解旅游活動的基本特征和旅游活動的要素構(gòu)成

　　3.掌握旅游活動類型劃分的標準以及具體的旅游活動類型

　　4.理解旅游活動的性質(zhì)和根本屬性

　　5.掌握現(xiàn)代旅游活動的特點

　　第三章 旅游者

　　1.掌握羅馬會議對游客、旅游者和短程游覽者的界定，世界旅游組織對旅游者的認定，我國對來華入境旅游者的統(tǒng)計口徑，世界旅游組織、英國、法國、美國等以及我國對國內(nèi)旅游者的界定。

　　2.掌握實現(xiàn)個人旅游需求的客觀條件和主觀條件。

　　3.掌握旅游者的幾種分類方法。

　　第四章 旅游資源

　　1.理解什么是旅游資源，旅游資源開發(fā)的含義、必要性

　　2.掌握旅游資源的分類方法和具體的類型，旅游資源的特點，旅游資源的價值決定取決于的因素

　　第五章 旅游業(yè)

　　1.掌握旅游業(yè)的概念、構(gòu)成、性質(zhì)和基本特點

　　2.掌握旅行社的定義、分類、基本業(yè)務(wù)和在旅游業(yè)中的作用。飯店的發(fā)展過程、飯店的等級劃分與我國飯店的星級評定，飯店在社會經(jīng)濟中的作用，飯店業(yè)的發(fā)展趨勢。旅游交通的含義、旅游交通在旅游業(yè)中的作用，影響旅游者選擇旅行方式的因素。旅游景點的含義、旅游景點的特點、類別。

　　第六章 旅游體驗

　　1.掌握旅游體驗概念和內(nèi)容

　　2.掌握影響旅游體驗的因素

　　第七章 旅游市場

　　1.掌握旅游產(chǎn)品的定義，明確旅游產(chǎn)品的特殊性，旅游產(chǎn)品的特征，產(chǎn)品的構(gòu)成，旅游產(chǎn)品開發(fā)的原則、內(nèi)容、策略

　　2.掌握和運用旅游產(chǎn)品的生命周期原理

　　第八章 旅游效應(yīng)

　　1.掌握旅游對經(jīng)濟和社會文化的積極方面的影響，也要了解消極方面的影響

　　2.掌握旅游對環(huán)境的影響

　　第九章 旅游組織

　　1.掌握政府為什么要對旅游發(fā)展進行干預

　　2.國家旅游組織的類型和形成差異的原因

　　3.掌握我國旅游組織的兩大類即旅游行政組織和旅游行業(yè)組織的情況，國際旅游組織的情況

　　二、《管理學》考試內(nèi)容與要求

　　第一章 管理基礎(chǔ)

　　第一節(jié) 管理思想發(fā)展史

　　1.了解和熟悉產(chǎn)業(yè)革命前、革命后的管理思想的發(fā)展;掌握東西方管理思想對比

　　2.了解法約爾、韋伯及其主要觀點;理解科學革命;

　　3.重點掌握與應(yīng)用泰羅提出的“5個標準1個浮動”、例外事件原則

　　4.了解提出人際關(guān)系理論的背景、霍桑實驗;理解與掌握人際關(guān)系理論之--人是社會人;學會應(yīng)用管理中心與人性認識轉(zhuǎn)變的主要管理思想

　　5.了解和熟悉管理過程理論、決策管理理論、數(shù)理理論(管理科學理論)、行為科學管理理論、權(quán)變管理理論;組織再造理論;理解管理思想的多元化

　　6.重點掌握與應(yīng)用新理論觀點----經(jīng)驗主義管理理論---德魯克的管理思想貢獻

　　7.學會辯證的看待歷史，理解“人”字和管理實踐與管理屬性的關(guān)系，學會控制情緒

　　第二節(jié) 管理系統(tǒng)

　　1.掌握管理的概念與屬性;管理系統(tǒng)及其構(gòu)成

　　2.理解傳統(tǒng)與現(xiàn)代管理者的對比

　　3.掌握管理者的概念、類型劃分;管理者的素質(zhì)構(gòu)成(尤其是基本、技能、核心素質(zhì)構(gòu)成)

　　4.了解和熟悉管理環(huán)境的分類;管理與環(huán)境的三種關(guān)系

　　5.掌握管理對象的構(gòu)成(三層五要素)學會應(yīng)用五要素理論解決實際問題

　　6.了解和熟悉管理機制與管理方法

　　7.正確認識管理者的角色發(fā)展，嘗試“自我管理”與“時間管理”的重要性

　　第三節(jié) 現(xiàn)代管理原理

　　1.了解和熟悉系統(tǒng)管理原理;層級管理原理;效益管理原理;道德管理原理

　　2.理解人本管理的提出過程

　　3.重點掌握系統(tǒng)管理原理的3個觀點、5種商業(yè)道德觀、人本管理原理;學習型組織管理原理

　　4.正確認識與嘗試“人本管理”與“團隊管理”的重要性

　　第二章 管理的功能性職能

　　第一節(jié) 領(lǐng)導

　　1.了解和熟悉權(quán)利的運用;有效指揮

　　2.掌握人性假設(shè)理論：X理論---經(jīng)濟人假設(shè)、人際關(guān)系理論--社會人假設(shè)、Y理論---自我實現(xiàn)人假設(shè)、超Y理論--復雜人假設(shè)

　　3.重點掌握領(lǐng)導、領(lǐng)導的實質(zhì);體制發(fā)展理論;風格類型;管理方格理論;生命周期理論

　　4.正確認識與嘗試“事物型管理”與“戰(zhàn)略型管理”的重要性

　　第二節(jié) 激勵

　　1.了解和熟悉內(nèi)容型激勵理論、過程型激勵理論、社會心理激勵

　　2.掌握激勵概念;物質(zhì)利益激勵、工作激勵

　　3.正確認識與嘗試“情感管理”與“工作激勵”的重要性

　　第三節(jié) 溝通與協(xié)調(diào)

　　1.了解和熟悉溝通的分類、基本技巧

　　2.理解溝通的原則、構(gòu)成

　　3.掌握基本概念、障礙、原則、沖突管理

　　4.正確認識與嘗試“溝通技巧”與“學會傾聽”的重要性

　　第四節(jié) 創(chuàng)新

　　1.了解和熟悉創(chuàng)新的分類

　　2.理解創(chuàng)新與維持的關(guān)系

　　3.掌握含義、創(chuàng)新的管理技能

　　第三章 管理的過程性職能

　　第一節(jié) 信息管理

　　1.了解和熟悉信息管理的過程、系統(tǒng)與技術(shù)

　　2.掌握有用信息的構(gòu)成

　　3.學會管理自己的信息

　　第二節(jié) 決策

　　1.了解和熟悉類型、定量的的技術(shù)、基本過程

　　2.掌握含義、原則、定性方法;戰(zhàn)略的構(gòu)成;企業(yè)總體戰(zhàn)略與競爭戰(zhàn)略

　　3.在做決策時學會集體決策、學會沉穩(wěn)與擔當，嘗試使用“頭腦風暴法或德爾菲法”作出生活中的決策

　　第三節(jié) 計劃

　　1.了解和熟悉分類、過程

　　2.掌握計劃的含義、內(nèi)容;目標化管理的含義

　　第四節(jié) 組織

　　1.了解和熟悉組織部門結(jié)構(gòu)內(nèi)容;職權(quán)分配、職權(quán)關(guān)系;人員培訓、人員使用、績效考評

　　2.掌握含義;結(jié)構(gòu)類型;層次類型與設(shè)計原則;人員選聘、人員挽留

　　3.重點掌握組織的發(fā)展階段、組織變革理論;組織文化的含義、結(jié)構(gòu)、形成

　　4.學會使用“組織發(fā)展階段理論”做出生活中的發(fā)展調(diào)整，學會提高自己的執(zhí)行力

　　第五節(jié) 控制

　　1.了解和熟悉常用的控制類型：現(xiàn)場控制、反饋控制、前饋控制;機制

　　2.掌握基本含義

　　三、《旅游消費者行為》考試內(nèi)容與要求

　　第一章 心理學概述

　　(1)了解和熟悉心理學的概念，心理學的發(fā)展歷程，現(xiàn)代心理學的主要流派，心理學研究的主要內(nèi)容。

　　(2)掌握旅游心理學的概念，旅游心理學的研究對象，旅游心理學的研究方法，研究旅游心理學的意義。

　　第二章 旅游消費行為分析

　　(1)了解和熟悉旅游消費行為的含義、類型，旅游者購買決策的參與者，旅游組織結(jié)構(gòu)分類及特征，影響一般組織機構(gòu)購買行為的因素，旅游

　　組織機構(gòu)的購買決策過程。

　　(2)掌握旅游消費行為的心理模式，影響旅游者消費行為的因素，旅游者購買決策的類型，旅游者購買決策過程。

　　第三章 旅游消費行為的基本動因

　　(1)了解和熟悉需要的概念，需要的種類，需要的心理模式，動機的概念，動機的功能，動機的分類。

　　(2)掌握馬斯洛需要層次理論，旅游者的“三求”心理，旅游需要的種類，旅游者在旅游各階段的心理需要，旅游動機的概念，旅游動機產(chǎn)生的條件，旅游動機產(chǎn)生的心理過程，旅游動機的特征，旅游動機的推—拉理論，旅游動機的具體類型，激發(fā)旅游動機的方法。

　　第四章 知覺與旅游消費行為

　　(1)了解和熟悉知覺的概念，知覺的分類，知覺的特性。

　　(2)掌握旅游消費知覺的心理定勢——首次效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、經(jīng)驗效應(yīng)、刻板印象，旅游者對旅游時間、旅游距離、旅游交通、旅游目的地的知覺。

　　第五章 態(tài)度與旅游消費行為

　　(1)了解和熟悉態(tài)度的概念，態(tài)度的結(jié)構(gòu)，態(tài)度改變的形式，態(tài)度的特征。

　　(2)掌握態(tài)度與旅游消費行為的關(guān)系，態(tài)度與旅游偏好的關(guān)系、旅游偏好的形成過程，影響旅游態(tài)度和偏好改變的因素，改變旅游態(tài)度和偏好的方法。

　　第六章 個性與旅游消費行為

　　(1)了解和熟悉個性的概念，影響個性形成和發(fā)展的因素，個性的特征。

　　(2)掌握個性特征的類型，個性特征與旅游消費行為，個性傾向與旅游消費行為，生活方式與旅游消費行為，個性結(jié)構(gòu)的類型，個性結(jié)構(gòu)與旅游決策。

　　第七章 學習與旅游消費行為

　　(1)了解和熟悉學習的概念(廣義、狹義)，學習的環(huán)節(jié)。

　　(2)掌握旅游動機的學習，旅游態(tài)度的學習，應(yīng)對旅游覺察風險的學習，處理購買后疑慮的學習。

　　第八章 社會群體與旅游消費行為

　　(1)了解和熟悉群體的概念，群體的特征，參考群體的概念，家庭的概念，家庭結(jié)構(gòu)，社會階層的概念，社會階層的劃分，文化的概念，文化的特征。

　　(2)掌握家庭生命周期與旅游決策的關(guān)系，家庭旅游決策類型，社會階層與旅游決策的關(guān)系，研究社會階層對旅游經(jīng)營者的啟發(fā)，社會文化對旅游消費行為的影響。

　　第九章 旅游者的情緒情感

　　(1)了解和熟悉情緒情感的概念，情緒情感的內(nèi)涵，情緒情感產(chǎn)生的原因，情緒、情感的區(qū)別和聯(lián)系，情緒情感表達的外部形式，情緒情感表達的特點，情緒與情感的分類。

　　(2)掌握旅游者情緒情感的特征，影響旅游者情緒情感的因素，情緒情感對旅游者行為的影響，旅游者情感的激發(fā)與調(diào)控。

　　第十章 旅游企業(yè)活動中的消費服務(wù)心理

　　(1)了解和熟悉旅游服務(wù)的概念，旅游服務(wù)的性質(zhì)。

　　(2)掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)與服務(wù)心理的關(guān)系，旅游服務(wù)人員的心理素質(zhì)，旅游服務(wù)人員的職業(yè)意識。

　　第十一章 導游服務(wù)心理

　　(1)了解和熟悉旅游者在旅游過程中的心理活動規(guī)律。

　　(2)掌握旅游者對導游服務(wù)的心理需求，導游服務(wù)的心理策略。

　　第十二章 酒店服務(wù)心理

　　(1)了解和熟悉心理學在前廳服務(wù)中的應(yīng)用。

　　(2)掌握旅游者在前廳、客房、餐廳的心理需求，前廳、客房、餐廳服務(wù)的心理策略。

　　四、參考書目

　　1.《旅游學概論》高等教育出版社 郭勝主編

　　參考《基礎(chǔ)旅游學》 商務(wù)印書館 謝彥君主編

　　2. 《管理學基礎(chǔ)》 高等教育出版社 單鳳儒主編

　　《管理學原理》 機械工業(yè)出版社 陳傳明主編

　　3. 《旅游消費者行為》華中科技大學出版社 李志飛主編

　　五、考試形式及題型

　　(一)考核形式：考試采用閉卷筆試的形式

　　(二)考試題型：考試題型從以下類型中選擇：填空題、單項選擇題、多項選擇題、名詞解釋、簡答、論述、案例(材料)分析。