空乘人員屬于航空服務(wù)行業(yè)，航空空乘人員需要具備哪些職業(yè)素養(yǎng)呢?是大家關(guān)注的熱點(diǎn)話題，下面小編整理了一些參考資料，希望對(duì)大家有所幫助。

　　空姐職業(yè)素養(yǎng)需注意的幾個(gè)重要方面：

　　一、熱愛本職工作

　　對(duì)空姐工作的熱愛不是一時(shí)的，當(dāng)自己理想中的美好的空姐生活被現(xiàn)實(shí)辛苦的工作打破后，還能一如既往地主動(dòng)、熱情、周到、有禮貌、認(rèn)真負(fù)責(zé)、勤勤懇懇、任勞任怨做好工作。

　　二、持久的職業(yè)熱情

　　對(duì)于一個(gè)空姐來(lái)說(shuō)，熱愛航空服務(wù)行業(yè)，有持久的職業(yè)熱情，才能成為一名合格的空姐，才能自覺地在工作中通過(guò)學(xué)習(xí)提高職業(yè)技能，維持較高的職業(yè)水準(zhǔn)。也只有有較高的職業(yè)熱情才能在工作中始終保持良好的職業(yè)形象，而空姐的職業(yè)形象代表的是航空公司的形象。

　　三、有較強(qiáng)的服務(wù)理念和服務(wù)意識(shí)

　　服務(wù)理念對(duì)服務(wù)管理有非常重要的意義。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，服務(wù)質(zhì)量的高低決定了企業(yè)是否能夠生存，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心實(shí)際上是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。民航企業(yè)最關(guān)心的是旅客和貨主，要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得旅客，就必須提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念。

　　四、較強(qiáng)的心理抗壓能力

　　空姐在人們的眼中是在空中飛來(lái)飛去的令人羨慕的職業(yè)，但在實(shí)際工作中卻承擔(dān)了人們所想不到的辛苦，飛遠(yuǎn)程航線時(shí)差的不同，飛國(guó)內(nèi)航線各種旅客的不同，工作中遇到的困難和特殊情況隨時(shí)都會(huì)發(fā)生，沒有吃苦耐勞的精神，就承受不了工作的壓力，做不好服務(wù)工作。

　　五、熱情開朗的性格

　　性格太內(nèi)向的人是無(wú)法勝任空姐的工作的。因?yàn)榭战愕墓ぷ魇且豁?xiàng)與人直接打交道的工作，每天在飛機(jī)上要接觸上千名旅客，所以她隨時(shí)需要與旅客進(jìn)行溝通，沒有一個(gè)開朗的性格就無(wú)法勝任此項(xiàng)工作。

　　六、親和力與甜美的微笑

　　作為重要的服務(wù)崗位，空姐的一言一行會(huì)直接影響到乘客旅途的心情。因此，親和力的培養(yǎng)尤為重要。可以從微笑開始,微笑是一種令人感覺愉快的面部表情,可以縮短人與人之間的心理距離,為深入溝通與交往創(chuàng)造溫馨和諧的氣氛。細(xì)致入微的服務(wù)，甜美的微笑會(huì)帶給乘客旅途中的是溫馨的感覺和美妙的回憶。

　　七、有較強(qiáng)的溝通能力

　　作為一名乘務(wù)員要學(xué)會(huì)溝通的藝術(shù)。不同到額服務(wù)語(yǔ)言往往會(huì)得出不同的服務(wù)結(jié)果。如對(duì)老年旅客的溝通技巧、對(duì)特殊旅客的溝通技巧、對(duì)發(fā)脾氣旅客的溝通技巧、對(duì)重要旅客的溝通技巧、對(duì)第一次乘飛機(jī)的旅客的溝通技巧、對(duì)航班不正常服務(wù)的溝通技巧等腰掌握。

　　八、機(jī)智應(yīng)對(duì)，自信微笑

　　在空乘服務(wù)中，一句話往往會(huì)帶來(lái)不同的結(jié)果。作為一名空乘人員，在服務(wù)各種性格的乘客時(shí)，除了機(jī)智應(yīng)對(duì)之外，還有一個(gè)秘籍，微笑。保持微笑不僅可以給人一種親和力，而且還能讓自己保持自信。人在自信時(shí)是最美麗的?？战阋l(fā)揮自己機(jī)智應(yīng)對(duì)的能力，以最佳的微笑，最好的狀態(tài)服務(wù)于來(lái)自世界各地的乘客。

　　九、要有團(tuán)隊(duì)精神

　　無(wú)論是乘務(wù)組還是整個(gè)機(jī)組，成員間的密切合作對(duì)集體的發(fā)展還是飛機(jī)的安全運(yùn)行都是必要的。能夠運(yùn)用自己的專業(yè)技能和長(zhǎng)處推動(dòng)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)及和諧的運(yùn)用，對(duì)于一個(gè)優(yōu)秀空姐來(lái)說(shuō)是十分重要的。

　　十、過(guò)硬的專業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)

　　作為一名空姐，在飛機(jī)上不僅僅是端茶送水，而是需要掌握許多的知識(shí)。比如，最重要的是要掌握出發(fā)地與目的地的國(guó)家概況、人文地理、政治、經(jīng)濟(jì)，航線飛越的國(guó)家、城市、河流、山脈以及名勝古跡等。還要掌握飛機(jī)的設(shè)備、緊急情況的處置、飛行中的服務(wù)工作程序以及服務(wù)技巧等等。

　　可以說(shuō)，空姐上要懂天文地理、下要掌握各種服務(wù)技巧和服務(wù)理念，不但要有漂亮的外在美，也要有豐富的內(nèi)在美。

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