主要課程
國學修養(yǎng)教育、心態(tài)修練與輔導、團隊意識訓練、漢字錄入訓練、普通話訓練、口語交際、商務(電話)禮儀、電話營銷基礎、電話營銷實務、客戶關系數(shù)據(jù)學管理、電話營銷技能訓練、消費與客戶心理分析、呼出技巧訓練、呼入技巧訓練、電話營銷崗位實戰(zhàn)訓練、CRM 軟件模擬訓練、國際服務外包BPO 案例分析。
培養(yǎng)目標
本專業(yè)培養(yǎng)掌握呼叫中心基礎理論、運營管理、人力資源管理及呼叫中心專業(yè)技術技能，能夠在呼叫中心行業(yè)及其相關領域從事呼叫中心專業(yè)工作的高素質(zhì)中等專業(yè)技術技能人才。
就業(yè)方向
畢業(yè)生可到國務院批準的北京、上海、廣州、杭州、南昌、蘇州、無錫等20個中國服務外包示范城市的服務外包企業(yè)就業(yè)。