客戶信息服務，又稱呼叫中心，呼叫中心是充分利用現(xiàn)代通訊、網(wǎng)絡與計算機技術集成(CTI)，如IVR（交互式語音應答系統(tǒng)）、ACD（自動呼叫分配系統(tǒng)）等等，可以自動地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務和服務的運營操作場所。它廣泛的應用在金融、電信、電子商務、醫(yī)療、法律等各行各業(yè)，是服務于各個行業(yè)的一個信息集散平臺，是信息時代最具發(fā)展前景的網(wǎng)絡商務形式。
【主干課程】
呼叫中心基礎，呼叫中心運營管理，呼叫中心服務外包概論，呼叫中心質(zhì)量管理，呼叫中心流程管理，話術設計與應用，銷售技巧，客戶心理學，客戶關系管理，BP0基礎案例分析，實訓系統(tǒng)應用操作，呼叫中心基礎能力模擬實訓等。
【就業(yè)前景】
網(wǎng)絡電子部經(jīng)過客戶信息服務就業(yè)市場考察，與上海電訊盈科公司、上海鼎才公司等建立緊密的校企合作關系和聯(lián)合教學實訓基地，為學生實習、就業(yè)提供了廣闊前景。

【培養(yǎng)目標】
培養(yǎng)較高素質(zhì)的網(wǎng)絡或電話客服人員，能運用現(xiàn)代通訊設備進行網(wǎng)絡服務、電話營銷、能從事電子商務等網(wǎng)絡推廣與銷售，普通話特訓。