推薦答案《留學業(yè)內(nèi)人士曝行業(yè)內(nèi)幕》
-----顧問生涯讓我良心不安
在一家茶樓，記者見到孔芳（化名）時，她正細細地品著一杯咖啡，歪著頭，不知道是在想心事還是在聆聽音樂。眼前的孔芳和辦公室的她截然不同，很隨意的著裝顯露出她本性的賢淑，只是舉止間依然還能看到職業(yè)性的干練。
孔芳說：“其實我骨子里是個安靜的女孩，工作之余，我喜歡欣賞無聲的風景，或是尋找個偏僻的角落享受輕柔的音樂。但是我的同事都認為我是個很要強的女孩，做事雷厲風行?！?br />
“從事留學顧問這樣的工作只是一個偶然，上大學時我根本不知道還有這樣一種工作。記得還是在1999年，當時我剛走出校門，四處找工作，后來被一家中介公司老板看中了，便開始了我的留學顧問生涯。5年了，這個工作給我的印象就是，保持一份熱情，要你時時以笑臉面對客戶，并且想方設(shè)法要客戶把合同簽下來。”
孔芳說，在幫人辦留學過程中，看到望子成龍的學生家長，看到他們充滿期待的目光，她的內(nèi)心深處時常感到絲絲的不安。因為按照規(guī)定，留學顧問應該是根據(jù)申請人教育背景和經(jīng)歷為他們設(shè)計一套合適的留學方案，但實際操作過程中，很多顧問為申請人設(shè)計留學方案時，首先考慮的是能不能辦成和有沒有傭金返還。
“有一次，一個小孩子來說要到加拿大去留學，我給他推薦了加拿大的一所商學院，各種手續(xù)辦得都很順利，小孩子很快成為了海外學子。臨走之前小孩子的母親買了一大包東西，來感謝我們，我們辦公室的同事每人一份。從她的眼神中我看出她對我們的感謝之情是由衷的，好像我們就是她的救世主。但就那所商學院的教學質(zhì)量而言，學生在里面能學到多少東西，我不敢恭維。之所以要透露留學中介的操作內(nèi)幕，是希望一些學生家長在少花錢的同時，能為自己的孩子找一個好一點的學校，不至于耽誤孩子的前程。”
中介公司很會投其所好
孔芳介紹說，一般而言，留學中介公司的操作模式是，先在媒體上大做廣告宣傳，宣稱要在什么地方舉行大型留學咨詢說明會，邀請眾多國外知名大學的招生代表現(xiàn)場介紹當前留學趨勢、留學政策以及國外大學的教學情況等等，借以吸引學生及家長去咨詢。通常這種做法都很有效果，因為當前想把小孩送到國外去讀書的人很多，但對留學政策等方面一無所知，我們公司每次舉辦留學咨詢說明會到場人數(shù)都有幾百人。
留學咨詢說明會，其實就是宣傳國外大學教學質(zhì)量如何如何好，還散發(fā)大量印有我們咨詢電話的大學宣傳資料。每位到場的學生及家長還會被要求留下姓名和聯(lián)系方式。說明會之后，肯定有不少人要到我們公司去，有時我們留學顧問還會主動打電話給那些留下姓名的家長，希望能說動他們來辦。
有不少學生家長把孩子送到國外讀書，只是希望孩子能到國外“鍍層金”，拿到一張“洋文憑”，至于孩子在那邊能學到什么東西，學到多少東西并不是主要的。而且，對于多數(shù)要把小孩送到國外留學的家庭來說，經(jīng)濟條件已不是一個問題，他們關(guān)注的是我們中介公司能不能順利把小孩送出國門，至于多花點錢他們并不在意。知道這一點，中介公司只要投其所好，就很容易讓學生家長滿意的。
欺騙和暴利充斥其中
孔芳說，但是目前對于留學中介的不滿意程度遠大于滿意程度。留學中介不規(guī)范服務(wù)主要集中在兩個方面，一個是欺騙，一個是暴利。
所謂欺騙是說有的留學中介機構(gòu)在向留學申請者介紹時或宣傳資料中夸大其詞，利用當事人對國外學校狀況不夠了解等情況，稱為留學申請者所聯(lián)系的學校是當?shù)刂拇髮W，擁有雄厚的師資力量和教學條件，其學歷和所頒發(fā)的學位為當?shù)亟逃鞴懿块T或相應機構(gòu)所承認等，但是在實際上所謂的著名大學卻是檔次很低的大學或不被當?shù)亟逃鞴懿块T或相應機構(gòu)所承認的私立培訓機構(gòu)，有的學校甚至是由當?shù)厝苏埩藥酌牧鞯慕處熀凸芾砣藛T草草建起來的，當事人到了那里，根本無法接受正規(guī)系統(tǒng)的教育。去年出現(xiàn)不少留學生到國外后被迫轉(zhuǎn)學或中途退學回國，就是這個原因造成的。
出現(xiàn)這些問題的源頭在于境外學校的不良資質(zhì)。出國留學的本意是要接受國外優(yōu)質(zhì)的教育資源，是沖著外國的“月亮圓”才不惜花費大量資金，期望將孩子打造成未來與國際接軌的人才，如果去的學?！安蝗肓鳌被蚋揪褪羌倜皞瘟?，這樣的留學意義何在？
但是留學中介缺乏實實在在的項目審核工作，留學生和家長又缺少辨別真?zhèn)蔚木韬捅匾ＷR。所以特別要提醒的是，留學人員若通過留學中介機構(gòu)辦理出國留學，一定要查看我國駐外使領(lǐng)館出具的《國外教育機構(gòu)資質(zhì)情況認定表》，這個表里有11項內(nèi)容，包括學校性質(zhì)、辦學層次、頒發(fā)學歷、學位是否得到所在國政府教育主管部門或授權(quán)的權(quán)威機構(gòu)認可等，也有學校中外文名稱、地址、聯(lián)系方式、建校時間、在校學生數(shù)及中國學生數(shù)等。通過這個表格?很容易判斷國外學校的實際情況。
中介機構(gòu)還常常在宣傳資料翻譯上做文章，如將國外的專業(yè)學校譯成綜合性大學；將結(jié)業(yè)證書譯成學位證書等等。慣用的手法是偷換概念，如宣稱“只要修完我們合作的國外語言培訓學校課程，取得某大學承認的證書后就有機會進入該大學深造”。其實“有機會”并不等于“一定”能上。中介機構(gòu)為了得到服務(wù)費、學費定金及境外學校的高額回扣，在聯(lián)系學校時專找簽證和入學相對容易的語言學校。由于中介機構(gòu)的誤導，不少留學生在語言培訓課程結(jié)束后無校可進，陷入兩難境地。
除了在資料中進行不實宣傳，一些中介機構(gòu)在廣告中也極盡夸張之能事：“無論你的條件優(yōu)劣，學歷高低，憑著公司強大的政府背景、完美的‘包裝’技巧，以及95％以上的簽證率，都能讓你輕松實現(xiàn)留學夢。”實際上，簽證成功與否有很多不確定因素。
另外合同欺騙也是一個方面。目前全國還沒有統(tǒng)一、規(guī)范的留學中介服務(wù)合同文本。中介機構(gòu)利用客戶對申請過程不熟悉的弱點，在合同中寫入一些模棱兩可，看似公允，實則有損客戶利益的條款。比如承諾申請大學之后，會幫你聯(lián)系條件好的住房，或提供打工機會，而在違約責任中卻有意避開。有的中介機構(gòu)在提供服務(wù)之前，不把商定的細節(jié)內(nèi)容寫進合同。
暴利是指一些中介公司利潤很高。就安徽而言，中介公司向每位留學生收取的中介服務(wù)費是1萬元左右。如果這個項目不是和別的公司合作的，這1萬元的中介服務(wù)費，扣除給留學顧問5％的傭金，公司的利潤至少有80％，因為留學中介服務(wù)的成本只限于辦公開支和房租。
中介公司在宣傳中一般都會承諾，不成功不收取一分錢的中介。但實際上，只要和中介公司簽定合同之后，首期交納的5000元服務(wù)費很少能全額退還的，因為合同中會注明“因申請人個人原因造成不能順利簽證，公司要扣除部分定金?！?br />
中介公司還有一個收入來源是部分學校返還傭金。國外很多大學或語言學校為了吸引中介公司給他們推薦更多的學生，其在境內(nèi)的招生機構(gòu)和國內(nèi)中介機構(gòu)簽定項目合作協(xié)議時，會給中介機構(gòu)承諾，中介機構(gòu)每給他們送一個留學生，學校會從該學生所交的第一年的學費中按一定比例返還給中介機構(gòu)。
按規(guī)定，留學中介機構(gòu)信息、咨詢服務(wù)都不能收費，只有辦理學校入學通知和簽證服務(wù)是收費的。由于我國對申請出國留學的費用沒有具體規(guī)定，這就給中介機構(gòu)巧立名目亂收費提供了方便。有的中介公司在收費時不但巧立名目，還虛報學費數(shù)額。一些不合理費用加起來，申請人不經(jīng)意間就會損失大筆錢財，而此時簽證卻還遙遙無期。若被拒簽，申請人要求退費，中介又會拖上一年半載。
另外，在申請留學時很多中介機構(gòu)為了使不符合條件的申請人達到出國目的，為其編造假材料，提供假證明，甚至花錢雇人代考。但中介機構(gòu)大都會在合同里寫上“如情況不屬實，后果自負”的條款。一旦假材料露餡遭拒簽，中介機構(gòu)就會把所有的責任一推了之，費用照收不誤。即使簽證僥幸通過，留學生在國外仍存在被揭發(fā)出來的風險。