確定一位乘客的手機丟在了航班上，你該怎么處理?

面對考官的問題，幾乎所有考生回答： 我們正在全力尋找，并與機場方面聯(lián)系，在下機前給你找到 。但考官則對上述答案表示 都不滿意 。

考官說： 馬上就給出承諾，顯然不妥，一旦無法找到，可能讓自己陷于被動。遇到這種情況，分四步處理比較好。首先安撫乘客情緒;其次，讓乘客努力回憶(在什么時間什么地方怎么丟的);第三讓乘客寫個書面材料;第四，答應(yīng)積極尋找并盡快聯(lián)系機主。

乘客為座位發(fā)生爭執(zhí)，怎么辦?針對這一問題，幾乎所有考生的答案都是 對不起，請你讓座

考官點評說，不要隨便說 對不起，這很可能被炒魷魚 ，考官解釋說， 對不起 往往代表了航空公司的表態(tài)，應(yīng)該說 非常抱歉 之類的話。

說說在家庭中讓你特別開心或感動的事 ，在航空學(xué)院面試現(xiàn)場，面對考官的問題，某中學(xué)的考生易某說著說著哭成了淚人， 我很滿意現(xiàn)在的生活，父母確實很辛苦 考官最后評議說： 該考生很陽光，很真誠，感覺不錯 。據(jù)悉，易某的父親是位保安，母親在一家超市打工，都很辛苦。

(：李雨臣)