您為什么仍取消航班或全程路線？
隨著不同國家/地區(qū)取消旅行限制，航空旅行開始逐漸恢復(fù)。從7月開始，我們將逐步添加頻率并路由回到我們的網(wǎng)絡(luò)。我們打算在7月份運(yùn)營大約30％的正常航班，并且隨著需求的恢復(fù)，我們將逐月添加航線和班次，并考慮到不同國家/地區(qū)旅行限制的變化。
但是，冠狀病毒的情況仍然嚴(yán)重影響航空旅行。許多國家/地區(qū)設(shè)定了旅行限制，而我們的客戶推遲了旅行。我們已相應(yīng)地調(diào)整了交通計劃，并將從2020年7月1日至2021年3月31日的預(yù)訂引擎公布的交通計劃中取消之前的航班。
您如何選擇要運(yùn)營的航班或路線？
亞洲和歐洲與亞洲之間的中轉(zhuǎn)交通對我們來說具有戰(zhàn)略重要性，因此我們將開始飛往亞洲主要目的地的長途運(yùn)營，然后飛往歐洲主要中心。在暑假期間，我們還將運(yùn)營飛往南歐某些度假勝地的單獨航班。隨著需求的恢復(fù)，我們將逐月添加路線和班次，并考慮到不同國家/地區(qū)旅行限制的變化。在此處閱讀有關(guān)我們更新的交通計劃的更多信息。
我什么時候可以正常旅行？我怎么知道我可以去哪里旅行？
隨著不同國家/地區(qū)取消旅行限制，航空旅行開始逐漸恢復(fù)。從7月開始，我們將逐步添加頻率并路由回到我們的網(wǎng)絡(luò)。我們打算在7月份運(yùn)營大約30％的正常航班，并且隨著需求的恢復(fù)，我們將逐月添加航線和班次，并考慮到不同國家/地區(qū)旅行限制的變化。
我們會密切關(guān)注這種情況，并將在我們的網(wǎng)站上更新新信息：
您可以通過我們的預(yù)訂引擎檢查航班和可用座位，該引擎將于5月19日更新。
您可以在此處閱讀有關(guān)更新的交通計劃的更多信息。
我們會在“旅行更新”頁面上更新有關(guān)交通變化和航班取消的信息。
有關(guān)不同國家/地區(qū)的旅行限制，請訪問IATA網(wǎng)站。
我如何知道我的航班被取消？
如果您的航班被取消，我們將通過短信和/或電子郵件親自與您聯(lián)系。請轉(zhuǎn)到“管理預(yù)訂”，?并檢查我們是否擁有您當(dāng)前的聯(lián)系信息，以便在發(fā)生故障時與您聯(lián)系。我們會逐步取消2020年7月1日至2021年3月31日的航班，并相應(yīng)地在2020年6月30日之前發(fā)送消息。我們還將在“旅行更新”頁面上更新有關(guān)已取消航班的信息。
我注意到我的航班被取消了，但是我沒有收到短信。為什么？
我們將逐步取消從2020年7月1日到2021年3月31日的航班，并相應(yīng)地在2020年6月30日之前發(fā)送如下消息：
7月取消航班：我們將于5月31日與您聯(lián)系
8月取消航班：我們將于6月7日與您聯(lián)系
9月取消航班：我們將于6月14日與您聯(lián)系
2020年10月1日至2021年3月31日航班取消：我們將于6月30日與您聯(lián)系
我們會向所有擁有最新聯(lián)系信息的客戶發(fā)送短信和/或電子郵件。請轉(zhuǎn)到管理預(yù)訂并檢查我們是否有您的聯(lián)系方式。
如果我的航班被取消，我有什么選擇？
如果您的航班被取消，則可以更改旅行日期以供日后使用，或者為未使用的機(jī)票和已購買的額外服務(wù)申請退款。我們也盡力為您找到飛往目的地的替代Finnair航班。您可以在“旅行更新”頁面上閱讀有關(guān)您的選項的更多信息。
在收到取消郵件之前，我可以更改旅行日期或已經(jīng)申請退款嗎？
在收到有關(guān)航班取消的消息之前，您可以通過“管理預(yù)訂”或通過我們的客戶服務(wù)在線更改旅行日期。
當(dāng)您的航班在完全取消的航線列表中時，您可以在“管理預(yù)訂”中取消預(yù)訂，然后在發(fā)送取消消息之前填寫此表格申請退款。在其他情況下，請等待取消消息，然后取消預(yù)訂并在線或通過我們的客戶服務(wù)申請退款。
我如何更改旅行日期？
更改旅行日期最簡單的方法是通過“管理預(yù)訂”。但是，當(dāng)您無法自己進(jìn)行更改時，會有一些例外。通過旅行社或旅行社預(yù)訂行程或進(jìn)行團(tuán)體預(yù)訂后，請聯(lián)系您的旅行社進(jìn)行更改。如果您已使用錢和FinnairPlus積分購買了航班，或者已經(jīng)從我們的系統(tǒng)中取消了航班，并且收到了取消消息，或者如果您升級了航班，我們的客戶服務(wù)將幫助您更改預(yù)訂金錢或階層利益。
為什么我不能通過預(yù)訂來更改預(yù)訂？
您無法通過“管理預(yù)訂”進(jìn)行更改，例如
您有團(tuán)體預(yù)訂。
您已通過旅行社或旅行社預(yù)訂了行程。
您已購買了機(jī)票和FinnairPlus積分。
您的航班已從我們的系統(tǒng)中取消，并且您已收到取消消息。
您已通過金錢或分層福利升級了航班。
通過旅行社或旅行社預(yù)訂行程或進(jìn)行團(tuán)體預(yù)訂后，請聯(lián)系您的旅行社進(jìn)行更改。在其他情況下，我們的客戶服務(wù)將為您提供幫助。如果我們的客戶服務(wù)很擁擠，我們感到抱歉。
我何時需要最新的旅行日期？
如果您的航班在2020年7月1日至2021年3月31日之間取消，則可以更改旅行日期，直到2021年5月31日。請在航班起飛前進(jìn)行更改。
當(dāng)航班開始運(yùn)營且您已于2020年4月1日至6月30日完成預(yù)訂時，請在航班起飛前的7天更改旅行日期。如果您在2020年4月1日之前預(yù)訂機(jī)票，則可以進(jìn)行更改，直到航班起飛為止。
我如何申請退款？
要為未使用的機(jī)票申請退款，請先在“管理預(yù)訂”中取消預(yù)訂，然后使用我們的退款表申請退款。您可以這樣做直到2020年底。如果您無法在線取消預(yù)訂，我們的客戶服務(wù)將幫助您取消預(yù)訂和退款。
請注意，如果我們尚未取消您的航班，但您希望取消預(yù)訂，則退款將根據(jù)機(jī)票規(guī)則執(zhí)行。
您如何以及何時向我付款？
由于退款要求很高，因此我們目前在處理退款方面存在延遲。處理時間約為8周，在某些情況下甚至可能需要12周。不便之處，敬請原諒。我們會將退款支付到同一信用卡帳戶或用于購買機(jī)票的其他付款方式。當(dāng)您用錢（即通過網(wǎng)上銀行或信用卡）全額支付機(jī)票時，也可以選擇Finnair禮券作為退款選項。我們會在4周內(nèi)將優(yōu)惠券發(fā)送給您。
您將FINNAIR禮品券作為退款選項。我為什么要選擇它？
當(dāng)您因冠狀病毒而申請退款給未使用的機(jī)票時，您可以選擇將錢退還至您的銀行帳戶或信用卡或Finnair禮券。憑證有效期為一年。請在憑證有效期內(nèi)進(jìn)行預(yù)訂，但您以后也可以旅行。憑證不是私人的，因此您可以將其贈予他人或為他人購買機(jī)票。我們會在4周內(nèi)向您發(fā)送禮品券。請注意，當(dāng)您用錢（即通過網(wǎng)上銀行或信用卡）全額支付了機(jī)票費(fèi)用時，可以選擇禮品券作為退款選項。更多信息在這里。
如果取消航班，您會把我送到目的地嗎？
當(dāng)您在旅途中有其他芬蘭航空航班飛往目的地時，我們會盡力重新安排您的旅程。由于替代航班的可用性有限，因此改航可能會花費(fèi)一些時間，并且在某些航線上，替代航班的可用性非常有限。如果有空位，并且在我們重新安排了您的行程之后，我們會通過短信和/或電子郵件向您發(fā)送新的航班信息。您還可以通過“管理預(yù)訂”找到更新的旅行計劃和其他可能的航班選擇?。
我可以更改我的行程嗎？
是的，您可以根據(jù)需要更改改行的旅程。您可以通過管理預(yù)訂或我們的客戶服務(wù)更改旅行日期或取消預(yù)訂。
所有飛往我目的地的航班都將被取消。您可以將我路由到附近的城市嗎？
請聯(lián)系我們的客戶服務(wù)以檢查這種可能性。
只有我的出站/進(jìn)站航班被取消。我的其他航班是否會自動取消，我是否可以全程退款？
如果只有您的出站或進(jìn)站航班被取消，則當(dāng)兩個航班都在同一張機(jī)票上時，您可以申請全程退款。未取消的航班正在您的預(yù)訂中，但是您仍然可以申請全程退款。
如果由于冠狀病毒情況我不想去旅行，我有什么選擇？
我們希望為您提供更改預(yù)訂的靈活性，并更新了我們的機(jī)票更改政策。請在“旅行更新”頁面上查看更多詳細(xì)信息。如果我們還沒有取消您的航班，但您希望取消預(yù)訂，則退款將按照機(jī)票規(guī)則執(zhí)行。
我可以取消預(yù)訂并獲得退款嗎？
如果您的航班沒有取消而您選擇取消預(yù)訂，則退款取決于您的機(jī)票類型。
某些目的地在您的交通計劃中，但有旅行限制。我可以取消預(yù)訂并獲得退款嗎？
如果由于旅行限制而無法前往目的地，則可以為機(jī)票中未使用的部分申請退款。
我可以一次更改旅行日期嗎？
是的你可以。您可以在管理預(yù)訂上在線進(jìn)行，如果需要，我們的客戶服務(wù)可以為您提供幫助。
如果您的航班在2020年7月1日至2021年3月31日之間取消，則可以更改旅行日期，直到2021年5月31日。請在航班起飛前進(jìn)行更改。
當(dāng)航班開始運(yùn)營且您已于2020年4月1日至6月30日完成預(yù)訂時，請在航班起飛前的7天更改旅行日期。如果您在2020年4月1日之前預(yù)訂機(jī)票，則可以進(jìn)行更改，直到航班起飛為止。
更改旅行日期時，為什么需要額外付款？
您可以進(jìn)行更改而無需支付更改費(fèi)，但是如果您的新航班的原始票價艙位沒有空房，則需要支付原始機(jī)票和新機(jī)票之間的票價差額。
直到何時可以更改旅行日期？
如果您的航班在2020年7月1日至2021年3月31日之間取消，則可以更改旅行日期，直到2021年5月31日。請在航班起飛前進(jìn)行更改。
如果您的航班已經(jīng)運(yùn)營，但您想更改旅行日期，則可以通過管理預(yù)訂來查看預(yù)訂日歷和您的選擇。此外，我們的客戶服務(wù)可以協(xié)助您安排日期。
我將旅行推遲到了以后，現(xiàn)在我的原定航班被取消了。如果我決定不旅行，我可以退款嗎？
如果您的機(jī)票類型允許退款，則可以申請退款。但是，基于您原來的航班被取消，您無權(quán)獲得退款。
我的預(yù)訂中有嬰兒。如果我的孩子不是我的新旅行日期的嬰兒，如何更改旅行日期？
在這種情況下，請聯(lián)系我們的客戶服務(wù)。
我通過旅行社預(yù)訂了機(jī)票。我可以通過芬蘭航空更改我的預(yù)訂嗎？
如果您是通過旅行社（如電子訂票機(jī)）預(yù)訂機(jī)票的，請首先與他們聯(lián)系以更改您的預(yù)訂。
我無法更改自己的旅行日期或到達(dá)您的客戶服務(wù)。我可以決定不旅行以后申請退款嗎？
如果您的航班被取消，則可以取消預(yù)訂，然后申請退款。如果您乘坐的是航班，則退款取決于您所購買機(jī)票的規(guī)定。
我如何才能獲得FINNAIR客戶服務(wù)？
我們通過電話，我們網(wǎng)站和社交媒體渠道上的聊天為您服務(wù)。很抱歉，如果由于特殊情況我們的客戶服務(wù)很擁擠。您可以在這里找到我們的聯(lián)系信息。如果您是通過旅行社預(yù)訂的航班，請與他們聯(lián)系以獲取退款或更改您的預(yù)訂。
我正在旅行，但是無法聯(lián)系您的客戶服務(wù)來預(yù)訂該服務(wù)。我能做什么？
我們的客戶服務(wù)始終需要確認(rèn)寵物旅行。如果我們的客戶服務(wù)很擁擠，我們感到抱歉。如果您無法通過電話與我們聯(lián)系，請嘗試在我們的網(wǎng)站上與我們聊天。您可以通過單擊頁面右下角的聊天按鈕開始聊天。
在冠狀病毒流行期間飛行是否安全？
客戶的安全和福祉是我們的重中之重。在冠狀病毒流行期間，我們將盡一切努力確保您的健康旅行。閱讀有關(guān)我們?nèi)绾卧诤桨嗌险疹櫮慕】岛桶踩约拔覀兛梢砸黄鹱鍪裁吹母嘈畔?。我們也鼓勵您遵循?quán)威指導(dǎo)。
您是否對FINNAIRPLUS計劃進(jìn)行了任何調(diào)整？
我們延長了FinnairPlus積分的有效期，它們最早將于2020年9月30日到期。
我們將有效跟蹤期延長了六個月，并于3月底之前對所有FinnairPlus會員進(jìn)行了更改。例如，如果您的跟蹤期限在4月30日結(jié)束，則我們將其延長至10月31日。您的下一個層級跟蹤期將開始，并持續(xù)12個月。在延長的時間里，您可以繼續(xù)累積點數(shù)并升級層級。我們還更新了例如升級權(quán)益的有效性，因此它們與新的層跟蹤結(jié)束日期匹配。
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