您為什么仍取消航班或全程路線？
隨著不同國家/地區(qū)取消旅行限制，航空旅行開始逐漸恢復。從7月開始，我們將逐步添加頻率并路由回到我們的網(wǎng)絡。我們打算在7月份運營大約30％的正常航班，并且隨著需求的恢復，我們將逐月添加航線和班次，并考慮到不同國家/地區(qū)旅行限制的變化。
但是，冠狀病毒的情況仍然嚴重影響航空旅行。許多國家/地區(qū)設定了旅行限制，而我們的客戶推遲了旅行。我們已相應地調(diào)整了交通計劃，并將從2020年7月1日至2021年3月31日的預訂引擎公布的交通計劃中取消之前的航班。
您如何選擇要運營的航班或路線？
亞洲和歐洲與亞洲之間的中轉(zhuǎn)交通對我們來說具有戰(zhàn)略重要性，因此我們將開始飛往亞洲主要目的地的長途運營，然后飛往歐洲主要中心。在暑假期間，我們還將運營飛往南歐某些度假勝地的單獨航班。隨著需求的恢復，我們將逐月添加路線和班次，并考慮到不同國家/地區(qū)旅行限制的變化。在此處閱讀有關我們更新的交通計劃的更多信息。
我什么時候可以正常旅行？我怎么知道我可以去哪里旅行？
隨著不同國家/地區(qū)取消旅行限制，航空旅行開始逐漸恢復。從7月開始，我們將逐步添加頻率并路由回到我們的網(wǎng)絡。我們打算在7月份運營大約30％的正常航班，并且隨著需求的恢復，我們將逐月添加航線和班次，并考慮到不同國家/地區(qū)旅行限制的變化。
我們會密切關注這種情況，并將在我們的網(wǎng)站上更新新信息：
您可以通過我們的預訂引擎檢查航班和可用座位，該引擎將于5月19日更新。
您可以在此處閱讀有關更新的交通計劃的更多信息。
我們會在“旅行更新”頁面上更新有關交通變化和航班取消的信息。
有關不同國家/地區(qū)的旅行限制，請訪問IATA網(wǎng)站。
我如何知道我的航班被取消？
如果您的航班被取消，我們將通過短信和/或電子郵件親自與您聯(lián)系。請轉(zhuǎn)到“管理預訂”，?并檢查我們是否擁有您當前的聯(lián)系信息，以便在發(fā)生故障時與您聯(lián)系。我們會逐步取消2020年7月1日至2021年3月31日的航班，并相應地在2020年6月30日之前發(fā)送消息。我們還將在“旅行更新”頁面上更新有關已取消航班的信息。
我注意到我的航班被取消了，但是我沒有收到短信。為什么？
我們將逐步取消從2020年7月1日到2021年3月31日的航班，并相應地在2020年6月30日之前發(fā)送如下消息：
7月取消航班：我們將于5月31日與您聯(lián)系
8月取消航班：我們將于6月7日與您聯(lián)系
9月取消航班：我們將于6月14日與您聯(lián)系
2020年10月1日至2021年3月31日航班取消：我們將于6月30日與您聯(lián)系
我們會向所有擁有最新聯(lián)系信息的客戶發(fā)送短信和/或電子郵件。請轉(zhuǎn)到管理預訂并檢查我們是否有您的聯(lián)系方式。
如果我的航班被取消，我有什么選擇？
如果您的航班被取消，則可以更改旅行日期以供日后使用，或者為未使用的機票和已購買的額外服務申請退款。我們也盡力為您找到飛往目的地的替代Finnair航班。您可以在“旅行更新”頁面上閱讀有關您的選項的更多信息。
在收到取消郵件之前，我可以更改旅行日期或已經(jīng)申請退款嗎？
在收到有關航班取消的消息之前，您可以通過“管理預訂”或通過我們的客戶服務在線更改旅行日期。
當您的航班在完全取消的航線列表中時，您可以在“管理預訂”中取消預訂，然后在發(fā)送取消消息之前填寫此表格申請退款。在其他情況下，請等待取消消息，然后取消預訂并在線或通過我們的客戶服務申請退款。
我如何更改旅行日期？
更改旅行日期最簡單的方法是通過“管理預訂”。但是，當您無法自己進行更改時，會有一些例外。通過旅行社或旅行社預訂行程或進行團體預訂后，請聯(lián)系您的旅行社進行更改。如果您已使用錢和FinnairPlus積分購買了航班，或者已經(jīng)從我們的系統(tǒng)中取消了航班，并且收到了取消消息，或者如果您升級了航班，我們的客戶服務將幫助您更改預訂金錢或階層利益。
為什么我不能通過預訂來更改預訂？
您無法通過“管理預訂”進行更改，例如
您有團體預訂。
您已通過旅行社或旅行社預訂了行程。
您已購買了機票和FinnairPlus積分。
您的航班已從我們的系統(tǒng)中取消，并且您已收到取消消息。
您已通過金錢或分層福利升級了航班。
通過旅行社或旅行社預訂行程或進行團體預訂后，請聯(lián)系您的旅行社進行更改。在其他情況下，我們的客戶服務將為您提供幫助。如果我們的客戶服務很擁擠，我們感到抱歉。
我何時需要最新的旅行日期？
如果您的航班在2020年7月1日至2021年3月31日之間取消，則可以更改旅行日期，直到2021年5月31日。請在航班起飛前進行更改。
當航班開始運營且您已于2020年4月1日至6月30日完成預訂時，請在航班起飛前的7天更改旅行日期。如果您在2020年4月1日之前預訂機票，則可以進行更改，直到航班起飛為止。
我如何申請退款？
要為未使用的機票申請退款，請先在“管理預訂”中取消預訂，然后使用我們的退款表申請退款。您可以這樣做直到2020年底。如果您無法在線取消預訂，我們的客戶服務將幫助您取消預訂和退款。
請注意，如果我們尚未取消您的航班，但您希望取消預訂，則退款將根據(jù)機票規(guī)則執(zhí)行。
您如何以及何時向我付款？
由于退款要求很高，因此我們目前在處理退款方面存在延遲。處理時間約為8周，在某些情況下甚至可能需要12周。不便之處，敬請原諒。我們會將退款支付到同一信用卡帳戶或用于購買機票的其他付款方式。當您用錢（即通過網(wǎng)上銀行或信用卡）全額支付機票時，也可以選擇Finnair禮券作為退款選項。我們會在4周內(nèi)將優(yōu)惠券發(fā)送給您。
您將FINNAIR禮品券作為退款選項。我為什么要選擇它？
當您因冠狀病毒而申請退款給未使用的機票時，您可以選擇將錢退還至您的銀行帳戶或信用卡或Finnair禮券。憑證有效期為一年。請在憑證有效期內(nèi)進行預訂，但您以后也可以旅行。憑證不是私人的，因此您可以將其贈予他人或為他人購買機票。我們會在4周內(nèi)向您發(fā)送禮品券。請注意，當您用錢（即通過網(wǎng)上銀行或信用卡）全額支付了機票費用時，可以選擇禮品券作為退款選項。更多信息在這里。
如果取消航班，您會把我送到目的地嗎？
當您在旅途中有其他芬蘭航空航班飛往目的地時，我們會盡力重新安排您的旅程。由于替代航班的可用性有限，因此改航可能會花費一些時間，并且在某些航線上，替代航班的可用性非常有限。如果有空位，并且在我們重新安排了您的行程之后，我們會通過短信和/或電子郵件向您發(fā)送新的航班信息。您還可以通過“管理預訂”找到更新的旅行計劃和其他可能的航班選擇?。
我可以更改我的行程嗎？
是的，您可以根據(jù)需要更改改行的旅程。您可以通過管理預訂或我們的客戶服務更改旅行日期或取消預訂。
所有飛往我目的地的航班都將被取消。您可以將我路由到附近的城市嗎？
請聯(lián)系我們的客戶服務以檢查這種可能性。
只有我的出站/進站航班被取消。我的其他航班是否會自動取消，我是否可以全程退款？
如果只有您的出站或進站航班被取消，則當兩個航班都在同一張機票上時，您可以申請全程退款。未取消的航班正在您的預訂中，但是您仍然可以申請全程退款。
如果由于冠狀病毒情況我不想去旅行，我有什么選擇？
我們希望為您提供更改預訂的靈活性，并更新了我們的機票更改政策。請在“旅行更新”頁面上查看更多詳細信息。如果我們還沒有取消您的航班，但您希望取消預訂，則退款將按照機票規(guī)則執(zhí)行。
我可以取消預訂并獲得退款嗎？
如果您的航班沒有取消而您選擇取消預訂，則退款取決于您的機票類型。
某些目的地在您的交通計劃中，但有旅行限制。我可以取消預訂并獲得退款嗎？
如果由于旅行限制而無法前往目的地，則可以為機票中未使用的部分申請退款。
我可以一次更改旅行日期嗎？
是的你可以。您可以在管理預訂上在線進行，如果需要，我們的客戶服務可以為您提供幫助。
如果您的航班在2020年7月1日至2021年3月31日之間取消，則可以更改旅行日期，直到2021年5月31日。請在航班起飛前進行更改。
當航班開始運營且您已于2020年4月1日至6月30日完成預訂時，請在航班起飛前的7天更改旅行日期。如果您在2020年4月1日之前預訂機票，則可以進行更改，直到航班起飛為止。
更改旅行日期時，為什么需要額外付款？
您可以進行更改而無需支付更改費，但是如果您的新航班的原始票價艙位沒有空房，則需要支付原始機票和新機票之間的票價差額。
直到何時可以更改旅行日期？
如果您的航班在2020年7月1日至2021年3月31日之間取消，則可以更改旅行日期，直到2021年5月31日。請在航班起飛前進行更改。
如果您的航班已經(jīng)運營，但您想更改旅行日期，則可以通過管理預訂來查看預訂日歷和您的選擇。此外，我們的客戶服務可以協(xié)助您安排日期。
我將旅行推遲到了以后，現(xiàn)在我的原定航班被取消了。如果我決定不旅行，我可以退款嗎？
如果您的機票類型允許退款，則可以申請退款。但是，基于您原來的航班被取消，您無權獲得退款。
我的預訂中有嬰兒。如果我的孩子不是我的新旅行日期的嬰兒，如何更改旅行日期？
在這種情況下，請聯(lián)系我們的客戶服務。
我通過旅行社預訂了機票。我可以通過芬蘭航空更改我的預訂嗎？
如果您是通過旅行社（如電子訂票機）預訂機票的，請首先與他們聯(lián)系以更改您的預訂。
我無法更改自己的旅行日期或到達您的客戶服務。我可以決定不旅行以后申請退款嗎？
如果您的航班被取消，則可以取消預訂，然后申請退款。如果您乘坐的是航班，則退款取決于您所購買機票的規(guī)定。
我如何才能獲得FINNAIR客戶服務？
我們通過電話，我們網(wǎng)站和社交媒體渠道上的聊天為您服務。很抱歉，如果由于特殊情況我們的客戶服務很擁擠。您可以在這里找到我們的聯(lián)系信息。如果您是通過旅行社預訂的航班，請與他們聯(lián)系以獲取退款或更改您的預訂。
我正在旅行，但是無法聯(lián)系您的客戶服務來預訂該服務。我能做什么？
我們的客戶服務始終需要確認寵物旅行。如果我們的客戶服務很擁擠，我們感到抱歉。如果您無法通過電話與我們聯(lián)系，請嘗試在我們的網(wǎng)站上與我們聊天。您可以通過單擊頁面右下角的聊天按鈕開始聊天。
在冠狀病毒流行期間飛行是否安全？
客戶的安全和福祉是我們的重中之重。在冠狀病毒流行期間，我們將盡一切努力確保您的健康旅行。閱讀有關我們?nèi)绾卧诤桨嗌险疹櫮慕】岛桶踩约拔覀兛梢砸黄鹱鍪裁吹母嘈畔?。我們也鼓勵您遵循權威指導?br />
您是否對FINNAIRPLUS計劃進行了任何調(diào)整？
我們延長了FinnairPlus積分的有效期，它們最早將于2020年9月30日到期。
我們將有效跟蹤期延長了六個月，并于3月底之前對所有FinnairPlus會員進行了更改。例如，如果您的跟蹤期限在4月30日結束，則我們將其延長至10月31日。您的下一個層級跟蹤期將開始，并持續(xù)12個月。在延長的時間里，您可以繼續(xù)累積點數(shù)并升級層級。我們還更新了例如升級權益的有效性，因此它們與新的層跟蹤結束日期匹配。
（來源：學校百科網(wǎng) https://www.zhixiao1.cn）文章共5842字